| ← Октябрь 2015 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5
|
7
|
8
|
9
|
10
|
||
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
|
19
|
21
|
23
|
25
|
|||
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://www.mrybakov.ru
Открыта:
09-01-2007
Статистика
+1 за неделю
Советы бизнес-консультанта. Выпуск 344. Выделяем процессы компании
Советы бизнес-консультантаВыделяем процессы компанииВыпуск N344, 11.10.2015. Общая аудитория - свыше 100000 читателей. Регулярно выходит с 10'2007  Михаил
Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков
и Партнеры".Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…
*** Выделение процессов – это технология и искусство. Несколько разумных людей могут по-разному определить процессы одной и той же компании – и каждый будет по-своему прав. Здесь нет конечной истины. Есть наш опыт, которым я с вами поделюсь. В любом случае, вам в своей команде нужно прийти к согласию по поводу того, какие процессы выполняются в вашем бизнесе. Это будет та картина мира, которую вы все примете, будете в ней жить и вести дела. Если же один из вас считает, что Земля – это планета, которая вращается вокруг Солнца, а другой – что она плоская и держится на трех китах, сотрудничать вам будет сложновато. Сколько основных процессов? В средней и малой компании обычно их от одного до 5-7. Порой мы встречаем крайности:
В первом случае – явное упрощение. Тут смешаны мухи и котлеты. О выстраивании системы здесь не может быть и речи. Во втором – слишком все усложнили. Зачем? Ведь один из принципов управления – упрощать, сводить разные задачи и проблемы к единым подходам. Давайте определим критерии, по которым мы понимаем, что процессы – разные. Правда, ни один из них не является достаточным – всегда смотрите, чтобы работали несколько сразу. И пользуйтесь здравым смыслом.
Процесс – это всегда последовательность действий. Шаги, как бусинки, нужно «нанизать» на какую-то «ниточку». Важно решить, вдоль чего выстраиваем логику каждого процесса. Во многих видах бизнеса удобно выстраивать основные процессы по ходу исполнения заказа клиента. Но не всегда. Например, в розничной торговле мелкими товарами (аптеки и т.п.) мы используем другую цепочку: работа с конкретным клиентом там слишком короткая и простая – нет смысла строить вдоль нее. Еще ключевая мысль: Процессы, как правило – сквозные. Порой вы можете услышать или прочесть где-то выражение типа «процессы отдела продаж», «процессы отдела логистики». Это большая методическая ошибка! Процессы не равны подразделениями и тем более должностям. Они проходят через их границы: часто через 2, 3 и более отдела, через множество должностей. Большинство проблем в работе компаний находятся где? На стыках подразделений и должностей! То есть каждый участник процесса сделал свою работу хорошо. Но из-за слабого взаимодействия между ними – итог плохой. Процессный подход помогает наладить эти взаимодействия. Это – его конек. Чтобы люди в вашей компании работали не как знаменитые лебедь, рак и щука из басни Крылова. А более слаженно. Если же «нарезать» процессы по границам существующих подразделений – это сводит их ценность практически к нулю. Как-то я проводил сессию в российском представительстве одной из крупнейших мировых фармацевтических компаний. Незадолго до этого произошло их слияние с другой компанией поменьше. Стояла задача – совместить процессы двух компаний, взять лучшее из обеих. Меня удивило то, что для них идея сквозного процесса была новой. Директор представительства – француз – ну никак не хотел ее понимать: она противоречила его прошлому образованию и опыту. Когда он ушел, мы с российскими руководителями среднего звена проработали их основной сквозной процесс и стыки между подразделениями, убрали многие накладки. Не нужно усложнять – применять инструменты управления бизнес-процессами к простым действиям, которые выполняет один работник. Например, описывать этапы переговоров как бизнес-процесс: знакомство, выяснение потребностей, презентация продукта, работа с возражениями и т.д. Это просто алгоритм работы вашего продажника. С точки зрения процесса – всего один шаг: переговоры с клиентом. Даже если они длятся не один день и месяц. Конечно, полезно описать технологию ведения переговоров – например, в детализации данного шага. И внедрить ее в жизнь. Но не стоит городить из этого отдельный процесс. Работа над бизнес-процессами нужна для налаживания взаимодействий между людьми. Для описания работы конкретного одного работника используются другие, более детальные инструменты. Например, в продажах это может быть скрипт разговора, описание типовых возражений и ответов на них и т.д. В работе склада – технология упаковки продукта, его погрузки на полку или в фуру. В производстве – технологическая карта выполнения той или иной операции. А бизнес-процесс – инструмент более высокого логического уровня. Еще раз: процессы не равны должностям и подразделениям. Это – как бы другое измерение вашего бизнеса. Кстати, часто бывает так, что какой-то процесс есть, а отдельной должности под него нет. Например, в небольшой компании нет специалиста по персоналу, но процесс «Найм сотрудника» выполняется. Нет маркетолога, а процесс «Анализ конкурентов» идет. И это нормально. У бабушки, которая торгует на углу семечками, тоже работают процессы исследования рынка, логистики, и получения обратной связи от клиентов. Хотя бабушка всего одна, маркетолога и логиста у нее в штате нет, и не планируется. Да и в бизнесе она, вроде бы, не профессионал. Список процессов, который вы составили на этом этапе – предварительный. Да и невозможно пока выделить процессы точно: по мере более глубокого их понимания, скорее всего, исправите и перечень. Часто процессов оказывается больше или меньше, чем казалось поначалу.
***** Вы можете сделать предварительный заказ на будущую книгу про бизнес-процессы и получить ее одним из первых – с моим автографом и благодарностью. Надеюсь, выпустить книгу этой осенью. А пока можете улучшать свой бизнесом по моей первой книге: "Как
навести порядок в своем бизнесе. Практикум". Тысячи русскоязычных
компаний уже отлаживают по ней свою работу. Доступны 2 версии:
бумажная и электронная. *******
Наше расписание на осень-зиму уже весьма плотное, но пока что в нем можно найти свободные даты. Сейчас, в кризис - лучшее время для изменений. Кстати, начать лучше с участия в бизнес-лагере "Как навести порядок в своем бизнесе". Там мы подробно работаем над бизнес-процессами и не только – на живых примерах из компаний участников. Всего доброго! Пишите: присылайте нам вопросы по бизнесу и жизни, предложения и пожелания. Мы отвечаем на все корректные письма (хотя это может занять некоторое время). P.S. Если Вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из Ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо. Недавние выпуски рассылки (полный структурированный архив здесь):
Всегда рад долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству. С уважением, WWW:
www.mrybakov.ru
|
Если
Вы хотите описать, улучшить и внедрить бизнес-процессы в своей компании,
| В избранное | ||
