Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Бизнес зрелость

Подписаться Бесплатная новостная рассылка Подписчиков 163.408 RSS
←   Август 2024   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней 16 выпусков (1-2 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://exec-booster.ru/
Открыта: 19-06-2006

Автор
Вадим Мальчиков

Статистика

163.408 подписчиков
-101 за неделю
←   Все выпуски   →

Бизнес зрелость Ошибки сотрудников. Что с ними делать?


Логотип АВМ Баннер вебинара ПБИ 13.08.24

Самая плохо понимаемая область в организации — это как действовать и что делать с ошибками сотрудников, которые они допускают из-за безответственности и некомпетентности.

Все ошибки в компании можно разделить на 3 части:

  1. Ошибки, связанные с некомпетентностью;

  2. Ошибки, связанные с личными проблемами человека (болезнь, проблемы в семье, безответственность);

  3. Объективные ошибки (сломалось оборудование, подвёл поставщик).

Но если внимательно посмотреть, то можно увидеть, что даже объективные ошибки могли бы быть предусмотрены и предотвращены ответственными сотрудниками. Если этого не было сделано — была проявлена безответственность либо некомпетентность.

Я могу выделить два правила в отношении этого:

  1. В организации система должна быть выстроена так, чтобы абсолютно каждая ошибка фиксировалась (а не та часть ошибок, которая попалась на глаза руководителю);

  2. В отношении каждой ошибки должны быть предприняты корректирующие действия.

Чаще всего происходит так: если в организации была совершена ошибка или серьёзный косяк, то руководитель или допустивший это сотрудник впопыхах начинает гасить «пожар», который возник из-за этой ошибки. Он как-то справился с этим, затем его сильно отругали, возможно, лишили премии — это не то, что нужно делать. Необходимо сделать корректирующие действия, чтобы убрать причину возникновения ошибки.

Если это некомпетентность, человека нужно переобучить, потренировать (иногда с нуля, если он никогда не тренировался в этой рабочей области).

Если это безответственность или личные проблемы человека, нужно использовать определённую технологию улаживания таких ситуаций. Как это делать — это материал для отдельного вебинара.

Повторю важнейшее правило: в отношении каждой ошибки должно быть сделано корректирующее действие.

✅ На эту тему 27 августа мы проведём мастер-класс.

Вы можете заранее подготовить свои вопросы по коррекции персонала. На всё ответим в прямом эфире!

Зарегистрироваться

В избранное