www.evgbur.ru

Алгоритмы влияния, или Управляемое общение

Технология ведения переговоров

Евгений Буряков

Выпуск № 118  2005-12-26

    Этот выпуск получился большим, но, учитывая, что в этом году он последний, а новый год начнется затяжными каникулами, я решил оставить его, не урезая. Возможно, кто-то прочтет выпуск этапами.

Открыв письмо, вы в первую очередь увидели перед собой новые варианты названия книги. Что же, варианты продолжают поступать и поэтому едва ли нужно останавливаться.

Кроме вариантов названий книги читатели рассылки начали присылать письма с критическими комментариями по поводу ранее предложенных вариантов, и их я тоже размещаю в этом выпуске.  

Итак, новые названия:

ЖИЗНЬ КАК ПРОДАЖА ИЛИ ПРОДАЖА КАК ЖИЗНЬ 

АБСОЛЮТНОЕ ОРУЖИЕ ПЕРЕГОВОРЩИКА 

ЗАПЛАНИРУЙ РЕЗУЛЬТАТ! ТЕАТР ПЕРЕГОВОРОВ 

УПРАВЛЯЕМОЕ ОБЩЕНИЕ В ДЖИНСАХ. УДОБНОЕ И ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ. 

ОТКРОВЕНИЯ «СЕРОГО КАРДИНАЛА» 

ЭТИКЕТ МАНИПУЛЯТОРА 

ВАМ! ОБЩЕНИЕ – СВОБОДА – ВЛАСТЬ 

КОНСТРУКТОР ИЗЯЩНЫХ МАНИПУЛЯЦИЙ 

ЧЕСТНЫЕ ИДЕИ ДЛЯ БИЗНЕСА. ГРАМОТНАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ 

ЛЕГКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОКОРЕНИЯ ЛЮДЕЙ 

ДИРИЖЕР ДЛЯ ОРКЕСТРА. КЛАДОВАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 

МАРИОНЕТКА ДЛЯ КУКЛОВОДА. КОМПЕТЕНТНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ ЛЮДЬМИ 

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ МИР КОММУНИКАТИВНЫХ МАНИПУЛЯЦИЙ 

С НЕБА НА ЗЕМЛЮ. СТУПЕНЬКИ СОВЕРШЕНСТВА В УПРАВЛЕНИИ ЛЮДЬМИ 

ТАЛЕЙРАН В КРОВИ. ВЛАСТЬ ЧЕРЕЗ ОБЩЕНИЕ 

А теперь письма: 

Здравствуйте, Евгений. Из очередной порции вариантов названия книги  

понравилось: 

ЧЕМУ МОЖЕТ НАУЧИТЬ ЦЫГАН, ИЛИ ПЕРЕГОВОРЫ ГЛАЗА В ГЛАЗА - первая часть вызывает ощущение свободы, вторая – ощущение ностальгии. 

КАМАСУТРА ПЕРЕГОВОРОВ, ИЛИ БЕЗ ЧЕГО НЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА - ощущение удовольствия 

АЗБУКА ПЕРЕГОВОРОВ. ПРОСТО О СЛОЖНОМ - ощущение легкости 

не понравилось: 

ОБРАЗ ЖИЗНИ – ПРОДАЖИ - ощущение однобокости

ПОСЛЕДНЕЕ СЛОВО - ощущение смерти 

АЗБУКА ПЕРЕГОВОРОВ. ОТ А ДО Я - ощущение зубрежки

Наталья Загоруйко

***

Здравствуйте, Евгений.

Хочу высказать своё мнение по поводу названия Вашей книги. Я тут подумала: какое название книги о переговорах я бы захотела купить, а какое – точно нет. Из предложенных в двух последних рассылках вариантов отрицательных эмоций не вызвали только два: «Продать с первых секунд общения» и «Искусство переговоров. Просто о сложном». Приняв это во внимание, вспомнив пару рекламных приёмов по речевым клише и противопоставлениям, предлагаю синтезированный вариант (книга, которую бы я захотела купить): «Продать за 60 секунд или Логика и магия искусства переговоров». Я даже с друзьями-продажниками посоветовалась – положительные впечатления, действительно похоже на название нового бестселлера. Надеюсь, оказалась полезной.

С уважением и пожеланием успехов, Герцвольф Наталия. 

***

Здравствуйте, Евгений.

По поводу названия «Лошадь для цыгана. О влиянии на собеседника» – полностью согласен с Вами – смотрится нелогично. Хотя вторая часть названия мне нравится. 

Думаю, Вы прекрасно знаете, что при выборе названия мы с Вами должны  исходить из понятия «целевая аудитория». И кроме этого учитывать, что люди  в книжных магазинах зачастую бегло просматривают книги на полках. А  значит, чем понятнее и однозначнее будет название, тем выше вероятность, что человек выберет ее для более глубокого ознакомления. Например, такие названия как «Последнее слово», «Противоборство или   сотрудничество», «Российский переговорщик – настоящее и будущее», «Гимнастика гениев общения» и пр., ни о чем не говорят или же не однозначны.

Поэтому не соглашусь с Вами по поводу того, что не надо использовать в  названии книги слово «переговоры». Конечно оно уже «приелось», но здесь  важнее однозначно показать, что человек узнает, приобретя данную книгу.

Так же хочу отговорить от слова «продажи». Существует не совсем правильное  мнение, что мы продаем всегда (себя, свои умения, продукты и услуги нашей  фирмы и т.д.). На самом деле мы постоянно проводим переговоры – с  руководителем при устройстве на работу; с заказчиком, продавая товар; с  продавцом в магазине, покупая что-либо; с женой, по поводу того, кто должен вынести мусор и т.д. А слово «продажи» ассоциируется именно с продажей  «впариванием» чего-либо, а ведь переговоры – это более широкое понятие.

Из предложенных на суд подписчиков вариантов мне понравились: «Формулы общения в решении бизнес-задач» – слово «переговоры» заменено  на «общения», а также есть конкретное указание на целевую аудиторию  бизнесменов; «Мастер–класс переговорного искусства» - слова «мастер» и «искусство» относятся к словам, притягивающим внимание;

- «Занимательные фокусы управляемого общения» – слово «фокусы», аналогично  словам «мастер» и «искусство», притягивает внимание.

А самое главное - все эти названия однозначны. 

P.S.: Слово «общение» оправдано в названии для широкого круга читателей, а  вот слово «переговоры»  скорее для деловых людей. А если исходить из  того, что переговоры мы ведем всегда, то слово «общение» будет более  уместно.

C уважением, Гусев Роман.E-mail: gusevr@gmail.com

***

И еще одно письмо без предисловия и опознавательных знаков, но все равно ценное.

КОДЕКС ПЕРЕГОВОРЩИКА - вполне нормальное название.

ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ПЕРЕГОВОРАМ И УБЕЖДЕНИЮ - слово «Практическое» ни куда не клеится

ПОСЛЕДНЕЕ СЛОВО - как перед смертью, непонятно из названия книги, о чем собственно речь

ПРОТИВОБОРСТВО ИЛИ СОТРУДНИЧЕСТВО? - в названии нежелательно ставить вопрос

НОВЫЙ ГУРУ ПЕРЕГОВОРОВ - ЕВГЕНИЙ БУРЯКОВ (ИЛИ САПОЖНИК БЕЗ САПОГ) - новый читатель, возможно, вас не знает и это ему ничего не говорит (толи сапожник толи гуру?)

ПРОДАВЕЦ ОТ КОНЧИКОВ ПАЛЬЦЕВ ДО КОРНЕЙ ВОЛОС - вполне сойдет 

ОБРАЗ ЖИЗНИ - ПРОДАЖИ- продажи кого?  Нет тоже не очень

ПРОДАТЬ С ПЕРВЫХ СЕКУНД ОБЩЕНИЯ- опять, продать человека что ли?  

ПРОДАТЬ - ЗНАЧИТ ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ КЛИЕНТУ ЗАРАБОТАТЬ - что-то не то, как будто себе в обрез.  

ЧЕМУ МОЖЕТ НАУЧИТЬ ЦЫГАН, ИЛИ ПЕРЕГОВОРЫ ГЛАЗА В ГЛАЗА - цыган не в тему 

КНИГА УМНЫХ ВОПРОСОВ И КРАСИВЫХ ОТВЕТОВ - умные они или глупые решать не вам, а клиенту(потребителю)!

ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ - ОРУЖИЕ  ПРЕУСПЕВАЮЩИХ - самое то!!! 

ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ. ПРОСТО О СЛОЖНОМ - выражение «ПРОСТО О СЛОЖНОМ» вызывает отталкивание от книги  

АЗБУКА ПЕРЕГОВОРОВ ОТ А ДО Я - вроде как будто для школьников. Тоже не то.

АЗБУКА ПЕРЕГОВОРОВ. ПРОСТО О СЛОЖНОМ - чрезмерная простота вызывает отталкивание от книги.

КАМАСУТРА ПЕРЕГОВОРОВ, ИЛИ БЕЗ ЧЕГО НЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА - экзотично! 

ФОРМУЛЫ ОБЩЕНИЯ В РЕШЕНИИ БИЗНЕС-ЗАДАЧ - вполне реальное название 

ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО ЛАБИРИНТАМ ПЕРЕГОВОРНОГО МАСТЕРСТВА - мне не очень нравится, хотя неплохо.

МАСТЕР-КЛАСС ПЕРЕГОВОРНОГО ИСКУССТВА - очень обширное понятие, хотя если всё  грамотно изложить, то можно и этоназвание оставить. 

ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ЖАНРА - слово «жанр» ассоциируется с кокой-то литературной книгой     

ЗАНИМАТЕЛЬНЫЕ ФОКУСЫ УПРАВЛЯЕМОГО ОБЩЕНИЯ - ну-у, нет, что-то не то, строго на мой вкус!

СЕКРЕТЫ СТАРОГО ПЕРЕГОВОРЩИКА - похоже на книгу по магии (как будто всякие заговоры)     

ЗАМЕТКИ РУССКОГО ПЕРЕГОВОРЩИКА - вы уверенны, что читатель будет только русский? Просто на психологическом уровне может некоторых оттолкнуть. 

РОССИЙСКИЙ ПЕРЕГОВОРЩИК - НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ - неплохо.

ГИМНАСТИКА ГЕНИЕВ ОБЩЕНИЯ - заманчивое название, гении (мнимые и возможно реальные) глянут. 

ЙОГА ОБЩЕНИЯ - гимнастика ещё пойдет, но йог ни куда не лезет. 

Ваш читатель.

ПОТОМ, ПОПОЗЖЕ 

    Переговорщику часто приходится сталкиваться с клиентами, имеющими увековеченные убеждения. С такими убеждениями, которые определяют поступки человека, руководят его поведением, являются основой его нравственности и морали. К примеру, бедные люди убеждены, что все богатые – жулики и прихватизаторы. Они даже поговорку придумали: «От трудов праведных, не построишь палат каменных». Богатые люди, напротив, уверены в том, что все бедные – лентяи, что они не хотят учиться, и не умеет работать.

Увековеченные убеждения формируются у человека по разным причинам, но главная из них – долгое и некритическое восприятие искаженной информации, идущей из авторитетных источников. К примеру, во времена холодной войны американцы панически боялись советской военной агрессии, мы – американской. Сейчас американцы верят в то, что все мировое зло идет из Ирака, а россияне убеждены, что во всем виноват Ельцин и Чубайс.

Очевидно, что для разубеждения увековеченных убеждений нужны очень серьезные ресурсы и навыки. Слишком велика власть увековеченных убеждений над человеком. Я это испытал на себе, когда в один из походов в магазин за продуктами столкнулся с девушкой-промоутером, которая рекламировала новый молочный продукт. Стоя у самого входа, она, устало радуясь, заученным речитативом встречала всех приходящих:

-     Добрый день, мы сегодня проводим презентацию нового молочного продукта. Если вы покупаете три пачки сразу, четвертая пачка – бесплатно. И к тому же вы автоматически становитесь участником конкурса, в котором будут разыгрываться кастрюля, кружка и молочная ложка.  

Тут я четко осознал одно из своих увековеченных убеждений: есть молочные продукты, когда тебе за тридцать – вредно. Не знаю, откуда это убеждение у меня взялось, но я давно уже ничего молочного не ем, кроме сыра. Поэтому естественно реклама молока меня не заинтересовала, правда, жутко захотелось поговорить с девушкой, объяснить ей, что ее заученная промоакция больше отталкивает, чем привлекает. Отказавшись от молочного продукта, я  спросил:

-     Простите, девушка, а как вас зовут?

Ответ обескуражил меня. Девушка роботом, глядя сквозь меня и делая ударение на слове «только», выдала вербальный стандарт под эту, видимо, часто повторяющуюся ситуацию:

-     Сегодня я могу поговорить с вами только о новом молочном продукте, который обладает повышенным содержанием … (чего повышенным, я не понял), пониженным содержанием …(опять я не понял) … и к тому же вы автоматически становитесь участником конкурса…ложка, кружка…

Общаться с «роботом» не хотелось, поэтому я, развернувшись, двинулся дальше, по своим делам. Переговоры завершились.

Стратегически девушка-промоутер действовала безупречно. Один из действенных приемов разубеждения или убеждения человека – это многократное повторение новых установок и ценностей. Чем чаше человек будет слышать о чем-то, тем скорее он с этим согласиться, одобрит это.

Политика многократного предъявления затратна, нелегка, но результативна. Американский психолог Роберт Зайонц доказал это экспериментально. Разным группам студентов он показывал незнакомые им ранее знаки: китайские иероглифы. Одной группе показывали иероглифы один раз, другой – два раза, третьей группе – пять, десять и т.д. раз. Выяснилось, что чем чаще демонстрировался какой-то раздражитель (иераглиф), тем больше участников эксперимента называли его приятным и привлекательным. Зайонц сделал вывод: чем чаще мы с чем-то встречаемся, тем выше наше чувство узнавания объекта, тем комфортнее мы чувствуем себя в присутствии этого объекта.  

Однако переговорщицу, если можно ее так назвать, подвела тактика. Ведь чтобы человек мог воспринимать информацию, нужно как-то овладеть его вниманием. Что толку, обидев человека отказом познакомиться, адресовать аргументы ему вслед. Для переубеждения он уже потерян, поскольку настроился негативно к источнику информации.  

Но как удерживать интерес человека, если предложение продавца самым радикальным образом противоречит убеждениям клиента? Что в таких случаях можно предпринять? 

Есть несколько способов возбуждения интереса человека, но чаще всего клиент сам невольно манифестирует тот стимул, которым его проще всего заинтересовать. Так, возражение клиента, выраженное в виде вопроса или следующий за возражением вопрос, содержат красноречивые признаки, указывающие на интерес клиента.  

Например:  

А что это у вас все так дорого стоит? (возражение, сформулированное в виде вопроса, признак интереса – цена) 

Нам пока не нужно, у нас еще есть. А для интереса, сколько же это сейчас стоит? (возражение плюс вопрос, признак интереса – цена) 

Эта фирма по-прежнему собирает компьютеры из левых комплектующих? (возражение, сформулированное в виде вопроса, признак интереса – качество компьютера) 

Такого нам даром не нужно. Есть у вас компьютеры белой сборки? (возражение плюс вопрос, признак интереса – качество компьютера) 

… Простите, девушка, а как вас зовут? (возражение плюс вопрос, признак интереса – желание познакомиться) 

Вопросительные возражения почти всегда свидетельствуют о наличие у человека мотивационной тенденции. Очевидно, что человек еще не мотивирован в полной мере на согласие, однако вектор направленности его интереса четко просматривается в его словах. Этой небольшой энергии подчас хватает, чтоб усилить и направить в нужное русло главную мотивационную энергию клиента. И первым шагом на этом пути может стать созданное продавцом препятствие к удовлетворению интереса клиента. Иначе говоря, менеджер, продавец, чтобы раззадорить клиента, чтобы повысить его энергию влечения ни в коем случае не должен отвечать на поставленный вопрос-возражение клиента.  

Еще в 1912 году один из учеников знаменитого исследователя Аха Хиллгрубер экспериментально доказал, «что когда на пути осуществления действия встают трудности и препятствия, то совершенно автоматически возникает соответствующая им по величине добавочная мотивация – в смысле усиления энергетического компонента действия. Это так называемый «мотивационный закон трудности». Проще говоря для случая переговоров, когда клиент желая что-то знать, не получает немедленного ответа, его желание заметно возрастает. Если барьер не кажется ему непреодолимым он начинает его штурмовать.  

Однако в то же время нельзя полностью игнорировать вопросы клиента, поскольку такое невнимание к нему может быть расценено как жесткий и намеренный разрыв коммуникации. Необходимо действовать тонко: давать обещания, но на вопрос не отвечать. С этой задачей хорошо справляется прием «ПОТОМ, ПОПОЗЖЕ». Менеджер, услышав вопрос-возражение клиента, всегда может сказать:

-     Я обязательно отвечу на ваш вопрос. Но вы ведь не будете возражать, если я это сделаю потом, попозже? Дело в том, что … (и далее необходимо без пауз переходить к повторению сказанных ранее аргументов или к озвучиванию новых).  

На моем примере это могло бы выглядеть так:

-     Простите, девушка, а как вас зовут?

-     Я сейчас не могу вам назвать свое имя, нас ругают за знакомства на рабочем месте, но мы с вами обязательно познакомимся чуть позже, потом. А скажите, ведь вам на самом деле нравится наш новый молочный продукт? У нас тут конкурс… кружки, ложки…  

Не правда ли, события после такого ответа могли бы развиваться совсем по-другому? 

Здесь кто-то может возразить, дескать, если мне что-то не нужно, то никакие ухищрения менеджеров, никакие «попозже» не могут заставить меня общаться и слушать их.  

Не торопитесь с выводами. Эксперименты показывают, что желания и активность биологических видов гораздо сильнее зависит от условий внешней стимуляции, чем от внутреннего состояния. Так, ученые экспериментаторы Кэмпбелл и Шеффилд, долгое время держали крыс голодными в темной клетке, куда не проникали ни звуки, ни свет. Активность крыс, если их не беспокоили, даже на четвертый день голода практически не менялась, была низкой и постоянной. Напротив, когда зажигался свет или появлялись звуки, то есть изменялась внешняя стимуляции, активность крыс резко возрастала. Вывод, который сделали ученые, удивил многих: в некоторых ситуациях внешние стимулы могут сильнее влиять на животных, чем внутренние мотивации.  

Следовательно, та среда, то поведение, которое в силах организовать менеджер вокруг клиента, могут радикально повлиять на решение даже предубежденного к какому-то продукту клиента.

После проведения переговорщиком приема «Потом, попозже», когда клиент согласился ждать, возможны как минимум три продолжения, три варианта доведения клиента до согласия.  

Первое продолжение – естественное и поэтому не требует от менеджера никаких дополнительных действий. Часто клиент согласившийся подождать ответа на свой вопрос-возражение, слушая менеджера, просто забывает о возражении. А переубеждение или убеждение клиента происходит незаметно для него самого. Убедительность и сила аргументов, озвучиваемых продавцом, в конце концов, заставляют клиента согласиться на предложение продавца. Нужно только заранее позаботиться о том, чтобы аргументы были настоящими, увесистыми и безупречными.  

Второе продолжение связано с генерацией страха у клиента. Страх – одна из самых сильных человеческих эмоций. Когда человек испытывает страх, его внимание сужается. Свобода выбора испуганного человека заметно уменьшается. Он движим одним единственным стремлением – устранить угрозу.  

Чем можно испугать клиента? По мнению многих ученых страх в первую очередь является условной реакцией на боль. Но, чтобы вызвать страх у человека, не обязательно делать ему больно. В подавляющем большинстве случаев достаточно лишь организовать боль в воображении человека. То есть стимулировать страх историями, метафорами, фактами. Рассказать, к примеру, что те, кто отказывается от молока, к 40-а годам вынуждены в восемь раз чаще обращаться к зубному врачу. Их мучают страшные зубные боли...

Но боль – не единственная причина страха. Кроме боли страхи проистекают еще из боязни физического повреждения, одиночества, высоты, необычности и быстрых, внезапных приближений к человеку различных объектов (людей, машин и т.п.).

Другой ряд стимулов, способных вызывать у человека эмоцию страха, лежит в культурной и психологической плоскостях. Так, многие особенно успешные люди боятся неуверенности, неудач, низкой самооценки, нелестных мнений близких и окружающих.  

Как же определить, чем эффективнее всего напугать человека, чтобы заставить его искать спасение в предлагаемом ему продукте? Ответ на этот вопрос лежит в существовании феномена социального заимствования. Суть феномена проявляется в том, что люди не обязательно боятся того, чего им пришлось хоть однажды в жизни испугаться. Нам, чтобы научиться бояться, достаточно всего лишь увидеть, как другие переживают страх. Например, если ребенок хоть раз увидит страх отца, скажем, перед милиционером, он в дальнейшем всегда будет бояться милиционеров. Иначе говоря, мы научаемся страхам, перенимая их друг у друга. Таким образом, того чего боимся мы, того, скорее всего, боятся люди нашей культуры, нашего социального окружения. И, стало быть, напугать клиента проще всего тем, чего страшишься сам.   

Разумеется, чтобы прием сработал, недостаточно просто напугать клиента. Чтобы побудить человека к согласию, необходимо показать клиенту путь устранения угрозы. А этот путь, непременно должен быть связан с предлагаемым продуктом или вариантом договора, который выгоден менеджеру-продавцу.  

Третье продолжение приема «Потом, попозже» базируется на эффекте, который в психологии получил название «когнитивный диссонанс». Теория когнитивного диссонанса, созданная американским психологом Леоном Фестингером, объясняет возникновение мотивации у человека в случаях его непоследовательности.

Чтобы не приводить отвлеченных примеров и не загромождать ум читателей, продемонстрирую эффект когнитивного диссонанса на случае с девушкой-промоутером, предлагающей новый молочный продукт. Если бы девушка-промоутер, остановив кого-то из посетителей магазина, смогла бы добиться хотя бы формального, хотя бы шуточного одобрения своего молочного продукта, то высоко вероятно, что этот человек купил бы одобренный им молочный продукт. Купил бы сейчас или позже.  

Не верится? Но, как ни странно, это так.  

Дело в том, что люди не терпят внутренних противоречий. Противоречия между словом и делом доставляют человеку сильный дискомфорт. Если человек, никогда не покупающий молочных продуктов, вдруг неожиданно для себя одобряет их потребление, он неминуемо начинает испытывать противоречие. Весьма острое противоречие между своими жесткими установками и только что озвученным одобрением (своим поведением). У людей, попавших в дискомфортную яму, возникает острое желание избавиться от дискомфорта, уменьшить диссонанс. Другими словами, возникает мотивационная энергия, которая побуждает человека спасаться от собственной непоследовательности, искать согласованность между своими установками и словами (поведением). Достигнуть внутренней согласованности можно, выбрав один из двух возможных вариантов.  

Первый вариант – подкрепить свое одобрение действием, в нашем случае – купить и съесть молочный продукт.  

Второй вариант –  как-то объяснить самому себе свое поведение. Найти причины, объясняющие, почему, одобряя молочные продукты, я сам их не покупаю и не употребляю. Найти такие причины не так просто, как кажется не первый взгляд, гораздо проще согласия и купить продукт.   

Конечно, нельзя, однозначно утверждать, что после формального одобрения какого-то продукта человек обязательно приобретет его. Однако можно со стопроцентной уверенностью говорит, что мотивирующая энергия в этой диспозиции клиента получает мощный дополнительный стимул.

Остается невыясненным вопрос, а как заставить человека одобрить ненужный ему продукт или договор? На мой взгляд, это совсем не сложно, потому оставим этот вопрос для следующего раза.

Поздравляю всех подписчиков и ваши семьи с наступающим Новым Годом! Желаю вам в новом году найти согласие с собой. Желаю каждому в предстоящем году продвинуться в развитии, в самосовершенствовании и достигнуть результатов, которые бы заметно превысили первоначальные планы.

Весь январь 2006 года, начиная с сегодняшнего дня, тренажер «Двадцать девять приемов работы с возражениями клиентов» будет стоить ровно 900 рублей для всех. Информация о тренажере находится по адресу www.evgbur.ru

Автор рассылки Евгений Буряков

Алгоритмы влияния, или Управляемое общение

Технология ведения переговоров

 www.evgbur.ru