Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

В помощь специалисту по обучению персонала

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 424 RSS
←   Апрель 2015   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 1 выпусков (1 раз в 2 месяца)


Сайт рассылки: http://training-partner.ru/
Открыта: 04-03-2009

Автор
Евгений Неделин

Статистика

424 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Юлия Ющенко



Юлия Ющенко
2015-04-01 01:48 Евгений Неделин

Юлия Ющенко. Бизнес-тренер по клиентскому сервисуЮлия Ющенко

Бизнес-тренер, консультант

 Опыт проведения бизнес-тренингов — с 2009 года

Среди основных клиентов: СК «Росгосстрах», СК «Согласие», ООО «Евросеть-Ритейл», Спецсвязь России, «Брокерский дом «Открытие», «ООО «Старт-групп», Московский клуб молодых предпринимателей.

 Образование (основное и дополнительное)

  • 2004-2010 – Московская государственная академия делового администрирования, экономист. Диплом.
  • 2010 – Бизнес-школа РГС, «Эффективное общение по телефону». Сертификат
  • 2011 – Московская школа современного тренинга, профессиональный бизнес-тренер. Сертификат.
  • 2013 – Консалтинговая группа «Руна», «Эффективное руководство: ключевые навыки». Сертификат; «Продажи: результативная встреча». Сертификат; «Телефонные переговоры». Сертификат.
  • Регулярное участие в конференциях, мастер-классах, бизнес-форумах, направленных на повышении квалификации.

 Специализация:

  • Телефонные коммуникации: «Деловое общение по телефону», «Телефонные продажи», «Холодные» звонки, «Эффективное общение по телефону», «Работа с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов», «Работа со сложными и конфликтынми клиентами по телефону» и др.
  • Разработка и внедрение комплексных проектов по повышению качества работы с клиентами: клиентоориентированный сервис, стандарты продаж.

 Профессиональный опыт:

  • С 2014 — Бизнес-тренер, консультант Тренинговой компании «Бизнес Партнер».
  • 2013 — 2014 – ООО «Евросеть-Ритейл», руководитель учебного центра.
  • С 2011-2013 – ООО СК «Согласие», Руководитель отдела профессиональной подготовки персонала.
  • 2008 – 2011 — ООО СК «Росгосстрах», бизнес-тренер группы контроля качества: руководство группой специалистов по телефонному консультированию клиентов (10 человек), организация работы сотрудников (полный цикл), организация обучения сотрудников, контроль качества работы сотрудников, стандартизация работы подразделения.
В избранное