Выпуск 4. Проблемные ситуации возникают когда их не ждешь!
Почему профессионал не может найти решение в нестандартной ситуации? Почему многие
изобретения делают не специалисты? Познакомьтесь с _Аланом Пинто и его мерседесом за 38 000 долларов в сложной ситуации.
Поиски хомяка влетели хозяину в 38 тысяч долларов
Эта история была описана в газете "ТРУД". Британец _Алан
Пинто вез хомячка сыну Роану в своей машине, однако по дороге зверек исчез.
Тогда Пинто отогнал "мерседес"
стоимостью 38000 долларов в ремонтную мастерскую и велел механикам выловить грызуна.
Команда из 25 человек
начала с того, что вынула сиденья и другие части, ободрала обивку. Хомячка не было.
Рабочие пробовали оставлять еду на ночь, но хомяк не
появлялся. К среде машина была уже разобрана на части почти до основания.
Сотрудники мастерской обратились за помощью к организации, занимающейся
защитой животных. Там порекомендовали сделать ловушку из ящика, в который нужно положить немного еды. Механики оставили ловушку на ночь, но утром обнаружили,
что она пуста, хотя еда исчезла.
В конце концов жене владельца мастерской пришла в голову идея поместить самку хомячка в клетке рядом с
разобранным "мерседесом". Вскоре, очевидно, испытав прилив романтических чувств, Хомми, вылез из груды железа и набросился на самку. Тут-то
его и поймали.
У _Алана Пинто случилась неприятная ситуация. Неожиданно случилась? Да, такие ситуации всегда случаются, встречаются неожиданно. Разумеется,
нормальный человек к таким ситуациям оказывается не готов. Не готовится - потому и оказывается не готовым.
Ситуация как бы экзаменует человека: -
Что будете делать? Человек говорит: "Проблема!" и начинает искать решение. Скорее всего _Алан Пинто принял напрашивающееся решение: искать хомячка
в машине. Но - не нашел.
Надо искать следующее решение, но как? Человек не умеет искать решение в нестандартных ситуациях. Срабатывает
элементарная логика - хомяк потерялся в машине, я не специалист по машинам. Надо обратиться к специалистам, профессионалам!
И _Аланчик дал задание
Владельцу мастерской, тот - механикам. Но механики не специалисты по ловле хомяков. Они также столкнулись с неожиданной ситуацией. И - чего там долго думать!
- взяли и разобрали машинку. Сначала чуть-чуть, а потом до основания. Но результата - ожидаемого результата! - не получилось. Снова надо
искать решение, но как?
Механики - опять-таки не долго думая! - обращаются к другим профессионалам - спецам по защите животных. Ну нет в городе
специалистов по поиску животных, пропавших в машинах! Нашли самых лучших! Но и эти спецы не смогли найти.
И только когда с задачей знакомится
человек совершенно непрофессиональный, но женщина - жена владельца мастерской! - только тогда находится решение. Почему находит жена? Да потому, что у
нее нет профессиональных шаблонов, стереотипов.
Результат - полностью разобранный мерседес за 38 000 долларов. Затраты понесли все участники
проблемной ситуации: сам _Алан, механики, спецы по защите животных. Вместо того, чтобы заниматься своим делом, они занимались поиском решения за _Алана,
вместо него!
Вот цена неспособности человека найти решение в относительно простой ситуации!
История показывает: новые решения почти
всегда делаются не профессионалами. Вот несколько примеров.
Самолет изобрели братья Орвилл и Уилбер Райт – велосипедные механики. Их первый
самолет взлетел на высоту в 10 футов, пролетел 120 футов и приземлился спустя 12 секунд после взлета.
В 1814 году немецкий барон Дрез фон
Зауербронн усовершенствовал самокат, снабдив его седлом и рулем. Несмотря на свою убогость самокат выдавал приемлемую скорость. В 1817 году было покрыто
расстояние в 170 км за четыре часа. Почтовый дилижанс тратил на эту поездку в четыре раза больше времени.
В 1943 году Жак-Ив Кусто - лейтенант! -
вместе с _Эмилем Гагнаном изобрел аппарат, предназначенный для дыхания под водой - первый акваланг. Уже в 1946 году началось промышленное производство
аквалангов.
Итак, есть закономерность, почти закон: оригинальное решение чаще всего находят не профессионалы. А как же быть профессионалу? Как
найти нестандартное решение тогда и только тогда, когда это необходимо? Без значительных затрат, не вовлекая других в процесс поиска?