Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Личные финансы и инвестиции" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Shopolog.ru - для владельцев интернет-магазинов , выпуск 17
Темы на shopolog.ru: |
Shopolog.ru - создание интернет-магазина, его маркетинг, работа с товаром и клиентами, аналитика. Обслуживание клиентов: контакт после первого заказаТема: Обслуживание клиентов | Метки: коротко, личный подход, отзывы
покупателей | Оставить комментарий
Оформляя покупку в незнакомом интернет-магазине, клиент идет на некий риск. Чтобы сделать первый контакт менее нервным, не ограничивайтесь автоматическим уведомлением о заказе. Пишите впервые оформившим заказ личные письма, примерно такого содержания:
Если вы решите настроить автоматическую отправку такого сообщения, укажите задержку в 15–20 минут, иначе получатель поймет, что письмо он получил от «робота», а не живого человека, и эффект будет не таким хорошим.
Продажи интернет-магазина: повышаем уровень доверия покупателейТема: Продажи и конверсия | Метки: личный подход, продажи, работа
с клиентами | Оставить комментарий
Доверие к интернет-магазину — исключительно важный фактор. Если не каждый первый, то уж точно каждый второй потенциальный покупатель, находя в интернет-магазине нужный товар, задает себе вопрос: «Могу ли я доверять этому продавцу? Где гарантия того, что я действительно получу товар?». При отправке заказа наложенным платежом эти вопросы теряют свою остроту, однако за ними неизбежно следуют другие: «Не подсунут ли мне ерунду? Будет ли товар качественным, работоспособным?». Зарубежные интернет-магазины имеют в своем распоряжении ряд организаций, которые готовы удостоверят их надежность и безопасность. В США и Канаде есть BBBOnLine, в Великобритании — ShopSafe и Office of Fair Trading, Европа «покрыта» Eurochambres и Fedma, в Корее оперирует KIEC, а в Сингапуре — CommerceNet, Singapore. Есть даже такая структура, как Global Trustmark Alliance, которая объединяет перечисленные организации, задача которых — убедить покупателя в благонадежности и безопасности интернет-магазина. А что в России? Нам удалось найти только Ассоциацию российских интернет-магазинов и Национальную ассоциацию участников электронной торговли. Первая ассоциация, судя по списку участников, особой популярностью не пользуется. Сайт второй, Национальной ассоциации, «лежал» на момент написания статьи (404). Есть еще Allshops, независимая ассоциация участников интернет-торговли, но, судя по всему, основная задача этой организации — развить собственную дисконтную систему. С натяжкой в удостоверяющие порядочность интернет-магазина структуры можно отнести популярные каталоги интернет-магазинов, типа МагИНФО, однако кнопки и бэджи, на которых было бы написано «Этому магазину можно доверять», такие ресурсы не раздают. В этой связи придется действовать «как обычно», с использованием подручных средств. Ибо извне помощи в данном вопросе ждать пока не приходится — ей просто неоткуда взяться.
Примерка в интернет-магазинеWarby Parker – независимый (то, что называется indie) производитель очков. Независимость его выражается в отсутствии связей с раскрученными брэндами. Что дает независимость? Возможность продавать оправы по ценам, которые в три раза меньше среднерыночных. Возможность принципиально играть по своим правилам. Например, защитное и/или антибликовое покрытия линз — дополнительные опции, за которые повсеместно взимается дополнительная плата. Warby Parker не «выпячивает» подобные «доработки»: покрытия присутствуют на линзах по умолчанию, и кошелек клиента не худеет от этого еще на несколько долларов. Почему Warby Parker продает очки по 95 долларов, в то время как линзы в оправе от известного брэнда/дизайнера стоит в среднем 300 долларов? Потому что Warby Parker – интернет-магазин. Кроме того, это магазин производителя, который сам разрабатывает и производит модели очков. В результате расходы минимизированы. В 95 долларов, кстати, входит и стоимость доставки, то есть с точки зрения покупателя доставка товара в интернет-магазине Warby Parker – бесплатная. Однако нас интересует не экономическая модель Warby Parker. Нам интересен подход этого интернет-магазина к примерке. Очки — вещь, которая может подойти, а может быть и совершенно не к лицу. Примерить очки перед покупкой — естественное желание. Интернет-магазин Warby Parker предлагает два варианта: примерка дома (в течение недели) или виртуальная примерка прямо на сайте. Дальше - описание способов реализации "примерки" в интернет-магазине...
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, май 2010Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на май 2010. Изучайте методы SEO интернет-магазинов конкурентовИзучайте особенности поисковой оптимизации интернет-магазинов конкурентов, чтобы понять, почему в поисковой выдаче они появляются выше вас. Сейчас любой браузер позволяет просматривать исходный код страницы. Воспользуйтесь этой возможностью, загляните «внутрь», изучите наполнение МЕТА-тэгов, обратите внимание на использование canonical, index/noindex, follow/nofollow. Получив «разведданные», измените свою SEO-стратегию соответствующим образом. Майкл Родригез (Michael Rodriguez) Фокус на самом важномОграничьте количество слов в кратких описаниях товаров, которые выводятся в категориях и результатах поиска. На таких страницах посетители не станут вчитываться в текст, если он будет слишком длинным, и «изюминка» предложения запросто останется незамеченной. В фокусе должно быть самое важное, ключевой фактор, короткий и простой ответ на вопрос «Почему я должен купить этот товар?». Александр Мулин (Alexander Mulin) Дальше - еще 8 советов для владельцев интернет-магазинов...
© shopolog.ru | Создание интернет-магазина | Продажи и конверсия | Опыт | Обслуживание клиентов | Маркетинг и работа с товаром | Дизайн и юзабилити |
| В избранное | ||
