Туристический сервис Anywayanyday решил наказать "Яндекс" за то, что тот уводит его клиентов. Дело в том, что дополнение "Яндекс.Браузера" "Советник" предлагает посетите лям авиа сервиса купить билеты по более низким ценам на сайте конкурента.

Пока претензия рассматривается в досудебном порядке – жалоба была подана в компанию 24 января. У "Яндекса" есть десять дней, чтобы принять решение.

Претензии к "Яндекс. Советнику" онлайн-продавцы высказывали и ранее.

"Как юрист, я усматриваю в действиях Яндекса признаки скрытой рекламы и антирекламы одновременно, что является нарушением действующего законодательства. 
Скрытая реклама - это не обозначенная как таковая, размещенная под видом информации редакции или авторского материала информация, позволяющая сделать выбор в пользу того или иного товара", - писала на форуме Oborot.ru пользователь Фатима Шнахова. Она также заметила, что антиреклама - информация, призванная не увеличивать, а уменьшать интерес в частности к товарам на сайте. "Ведь невозможно представить себе ситуацию, когда у двери в тот или иной реальный магазин стоит человек и сообщает каждому входящему, что в магазине напротив такой же товар стоит дешевле?", - заметила она.

В случае с продажей билетов ситуация выглядит следующим образом. Когда пользователь "Яндекс.Браузера" ищет авиабилеты на сайтах специализированных сервисов (Anywayanyday, Aviasales, Skyscanner и т.д.), то вверху страницы появляется предложение от "Яндекс.Авиабилетов", если там есть билеты по более низкой цене. По данным Anywayanyday, даже после выключения дополнения "Советник" объявление продолжает появляться. К своей претензии компания приложила нотариально заверенный протокол, подтверждающий появление рекламы даже при отключении приложения.

"Внимание пользователей сайта anywayanyday.com оказывается привлечено не к нашим услугам, а к рекламным объявлениям "Яндекс.Авиабилеты", размещенным без нашего согласия поверх основного содержания сайта. Таким образом, у нас есть основания полагать, что компания "Яндекс" использует сайт anywayanyday.com, а также товарные знаки Anywayanyday для продажи авиабилетов наших конкурентов. В соответствии со статьей 1515 Гражданского кодекса РФ за незаконное использование товарного знака правообладатель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации", — заявил генеральный директор Anywayanyday Евгений Шухлин.

5 млн руб. – это максимальная сумма, предусмотренная статьей 1515, и Anywayanyday требует ее от "Яндекса" в качестве компенсации. Другое требование - запретить показ рекламы сервиса "Яндекс.Авиабилеты" и его партнеров на сайте anywayanyday.com.

В "Яндексе" пока официально не прокомментировали ситуацию. "Мы получили обращение Anywayanyday. В данный момент мы его изучаем и пока не готовы комментировать", — сказала представитель компании Екатерина Лебедева.

Если авиасервису удастся доказать свою правоту, это станет прецедентом для многих других онлайн-продавцов. Интернет-магазины уже не раз высказывали “Яндексу” претензии, что его приложение уводит клиентов на более дешевые площадки, в то время как для таких “доноров трафика” его привлечение стоит немалых денег.

В 2016 году онлайн-распродажа  "Киберпонедельник" проходила 25 января. Мы работаем как CPA-сеть с "Киберпонедельником" и его участниками и собрали собственную статистику по динамике продаж  (по тем сегментам, которые показали наибольший рост в 2016 году). Опираясь нее, мы сделали прогноз и составили рекомендации для участни ков "Киберпонедельника"-2017.

На графиках ниже представлена динамика продаж по часам за трое суток: накануне "Киберпонедельника", во время самой распродажи и 24 часа спустя.

Оборот в целом по e-commerce сегменту:

• 25 января вырос в два раза по сравнению с 24 января (накануне дня распродаж)
• 26 января снизился в полтора раза по сравнению с 25 января (после дня распродаж)

Среди e-commerce сегментов, которые показали наибольший рост, мы выделили четыре (в порядке убывания их роста):

• интернет-магазины одежды и обуви;
• магазины товаров для детей;
• китайские площадки;
• интернет-магазины товаров для спорта и отдыха.

Вначале рассмотрим общий график по всему e-commerce с детализацией по часам

Оба пика по обороту пришлись на час ночи 25 и 26 января. Причем пик 26 января, на следующий день после КибеПонедельника, был выше почти на четверть, чем пик 25 января.

А теперь посмотрим отдельно по сегментам.

В сегменте "одежда и обувь" тоже видны два пика по числу заказов.

То же и  сегменте "товары для детей".

А вот у китайских площадок всплеск заказов из России приходится на полночь. Причем пик в полночь с 24 на 25 января выше, чем пик с 25 на 26 января.

В сегменте "товары для спорта и отдыха"  явный всплеск видим только в час  ночи 25 января.

Рост конверсии в день "Киберпонедельника"- 2016

Средняя конверсия по сегментам за неделю до "Киберпонедельника"-2016 (18-24 января):

• общая по e-commerce — 0,92%
• одежда и обувь — 0,51%
• товары для детей — 0,56%
• товары из Китая — 1,38%
• спорт и отдых — 0,59%.

Средняя конверсия в день "Киберпонедельника"- 2016 (25 января):

• общая по e-commerce — 0,95%
• одежда и обувь — 0,68%
• товары для детей — 0,71%
• товары из Китая — 1,55%
• спорт и отдых — 0,77%.

Рекомендации интернет-магазинам

Из графиков видно, что пик продаж по обороту приходится на час ночи в "Киберпонедельник".

Это значит, что уже 29 января вы должны быть полностью готовы лить трафик.

Все промо-материалы, источники трафика, рекламные кампании и тд — нужно приготовить заранее. Пик продаж придется на начало суток 30 января и начало суток 31 января. Пользуйтесь этими данными.

Многие интернет-магазины на своих сайтах делают специальный раздел со скидками к "Киберпонедельнику". Сгенерируйте для этой страницы DeepLink и отправляйте трафик прямо на страницу с большей конверсией. Пользуйтесь тем, что конверсия в "Киберпонедельник" выше, чем обычно.

Обеспечьте реальные скидки и наличие товаров, которые можно купить с этими скидками.

Заранее простестируйте вашу готовность принять большое количество трафика и выдержать нагрузку на своих серверах. Лучше, если в эту ночь ваша техническая команда будет дежурить на местах.

Договоритесь с крупными партнерами об индивидуальных купонах и промокодах, а так же повышенных ставках. Скорее всего, они согласятся привлечь дополнительные источники трафика и реализовать специальные форматы промо.

Индивидуально подходите к работе с различными каналами трафика. Договоритесь о браузерных push-уведомлениях с сайтов крупных партнеров ваших акций, не забывайте про email-рассылку, она может отлично выстрелить.

Подготовьте отдельную страницу с всеми акциями внутри магазина и сообщите об этом в рассылке по партнерам. Пусть дают трафик сразу на эту страницу.

Прогноз на "Киберпонедельник"- 2017

В этом году мы ожидаем еще большего роста оборота и продаж в день распродажи. Если в 2016 виден двухкратный рост в числе заказов (по сравнению со средним за предыдущие 7 дней), то в этом году мы ожидаем трехкратного роста. Я знаю, что это смелый прогноз. Но для такого оптимизма есть несколько причин:

• рекламодатели охотнее участвуют в акции и предоставляют реальные скидки на товары, купоны и промокоды;
• появились новые крупные партнеры, которые подогревают спрос покупателей к этой акции;
• опыт вебмастеров прошлого года позволит лучше подготовить трафик для участия в "Киберпонедельнике".

Впрочем, скоро мы сможем сравнить наши ожидания с реальностью. Сделаем отдельную аналитику по итогам "Киберпонедельника"-2017, сравним его с 2016 годом, и с "Черной Пятницей"- 2016. Stay tuned!

[quote:ea4577923b="deen">Как-бы заказы от них не ставились в бОльший приоритет, чем по остальным клиентам. [/quote:ea4577923b]

Утро!
Для избежания любых подобных ситуаций в договоре прописывается SLA по срокам обработки. И тогда вам все равно, кто у Фф-оператора большой клиент, а кто маленький....>>>

Сначала пользовались услугами компанией Ingate.ru, толку было никакого, сайт почти год был на дне, потом занялись сами, пригласили знакомого специалиста, общими усилиями провели оптимизацию сайта, привели в порядок каталог текдок и карточку товара и поисковики нас полюбили.
Затрат на рекламу нет
адвордсом и директом не пользуемся
ссылки не покупаем
социальными сетями не раскручиваемся, есть группы вконтакте, одноклассники, гугл бизнес - но вести не кому поэтому не пользуемся
Переодически покупаем статьи и ведем новости на сайте это все затраты по SEO...>>>

[quote:8e9e4ade6d="qualified">Последнее время очень много покупателей стало жаловаться, что многие интернет магазины не принимают оплату по безналу и банковскими картами.[/quote:8e9e4ade6d]

Думаю дело не в том, что меньше стали принимать, а в том, что стало больше желающих платить. Плюс - падение платежеспособности, как результат - достают давно забытые кредитки, с которых нал снимать дорого и глупо, а оплатить можно.

Других причин не вижу.

Хотя "поставщик, продающий за нал" - это вполне реальная причина. У нас есть приятель, хозяин стоматологии (очень хорошей) он карты не принимает, объяснение простой - большинство лекарств и прочей расходки только за нал можно купить....>>>

Доставка дент-в-день, имхо, зависит от сферы. Вот алкоголь, или пицца например, актуальна супер-экспресс доставка, а холодильник могут и подождать. У меня редко, но встречаются клиенты, которые хотят "сегодня или никогда", поэтому мне актуально - я не хочу терять таких клиентов.

Но на сколько знаю, большинство магазинов вообще не предлагают доставку день-в-день и не все предлагают доставку на завтра (Москва).

Но, повторюсь, зависит от ЦА и сферы деятельности. Все индивидуально....>>>

Подписать заявление и дать время подумать/передумать. По КЗОТ-у 2 недели есть. Вот и пусть размышляет.
Этим Вы покажете, что сотрудник для Вас ценен, но шантаж и давление не пройдёт. Если человек умный. поймёт. Если много дури в голове. то нафига такой сотрудник. Незаменимых не бывает. тем более сейчас, когда работы нет....>>>

[b:629fc8cbf3]anybody7[/b:629fc8cbf3], добрый день!

Если у Вас возникают сложности с подключением, пожалуйста, пришлите нам данные, которые помогут разобраться с ситуацией, в личном сообщении. Например, адрес сайта Вашего интернет-магазина, который Вы направляли на проверку.

Раньше в приветственном письме мы писали о том, что с 1 декабря приостанваливаем подключение новых интернет-магазинов, которые не подходят под новые условия, а не фиксированно в "декабре месяце". Мы понимаем, что фраза "Поэтому с 1 декабря мы временно приостанавливаем подключение новых магазинов." без контекста может трактоваться не совсем корректно и от лица сервиса приносим извинения за неоднозначную формулировку. И спасибо Вам, что обратили на это внимание. Мы изменили письмо, отправляемое после регистрации. Хотелось бы внести ясность о причине изменения условий. Действительно, с 1 декабря подключение к сервису стало доступно только тем магазинам, с кем у нас есть положительная история сотрудничества. Связано это с тем, что сервис работает по постоплатной системе взаиморасчетов, то есть счета за оказанные услуги выставляются по истечении отчётного месяца, и мы столкнулись с большим количеством случаев, когда приходится проделывать огромную работу, чтобы добиться оплаты сче тов за о казание услуг нашего сервиса. Поэтому, если выделить суть из нашего письма, с 1 декабря мы изменили условия подключения к сервису, а не приостановили.

Подключение магазинов, соответствующих новым условиям, приостановлено не было....>>>