Федеральная налоговая служба (ФНС) обязала ритейлеров выдавать покупателям кассовые чеки непосредственно в момент оплаты. Такое требование содержится в письме ведомства от 10 июля (№АС-4-2/12406@). Стационарным торговым объектам выполнить это предписание не составит труда, а вот для интернет-магазинов оно обернется существенными потерями: кассовым аппаратом придется обеспечить каждого курьера.

До настоящего времени ФНС считала допустимым при дистанционной торговле  выдавать кассовые чеки, отпечатанные заранее ( (письмо от 01.02.12 № АС-4−2/1503). Курьеры могли получить их вместе с товаром и развести по нужным адресам. Теперь же служба считает недопустимым выдавать чеки, отпечатанные ранее, чем за 5 минут до оплаты товара. Причем в том же письме особо указывается, что отклонение времени на кассовых аппаратах не должно превышать 5 минут по сравнению с официально исчисляемым. То есть "пробить" покупку наперед, заложив временной лаг на доставку, - тоже незаконно.

Получается, теперь интернет-магазины должны оснастить кассовой техникой каждого курьера. Мониторинг предложений фирм, торгующих такой техникой, показал, что один недорогой аппарат можно купить от 8,4-8,5 тыс. рублей (цена указана как оптовая) до 11,2 тыс. рублей в зависимости от продавца и модели. Некоторые компании предлагают скидки при заключении договоров на техническое обслуживание аппаратов.

"Обеспечить всех курьеров кассовыми аппаратами, обучить их и обслуживать десятки, а то и сотни кассовых аппаратов, - очень накладно. Это означает дополнительные, возникшие  на ровном месте расходы. Эти расходы будут, скорее всего, переложены на потребителя. А это странно выглядит в ключе того, что все остальное законодательство у нас всегда стоит на стороне потребителя", - полагает исполнительный директор Ассоциации компаний розничной электронной торговли Иван Кургузов.

Несоблюдение новых требований ФНС чревато штрафом в размере 30-40 тыс. рублей. По мнению одного из участников рынка, пожелавшего остаться неназванным, "на эти деньги сейчас рискуют попасть 95% игроков российского рынка e-commerce, принимающих оплату наличными. Считанные магазины оснащают кассами всю `армию` своих курьеров".

Федеральная налоговая служба (ФНС) обязала ритейлеров выдавать покупателям кассовые чеки непосредственно в момент оплаты. Такое требование содержится в письме ведомства от 10 июля (№АС-4-2/12406@). Стационарным торговым объектам выполнить это предписание не составит труда, а вот для интернет-магазинов оно обернется существенными потерями: кассовым аппаратом придется обеспечить каждого курьера.

До настоящего времени ФНС считала допустимым при дистанционной торговле  выдавать кассовые чеки, отпечатанные заранее ( (письмо от 01.02.12 № АС-4−2/1503). Курьеры могли получить их вместе с товаром и развести по нужным адресам. Теперь же служба считает недопустимым выдавать чеки, отпечатанные ранее, чем за 5 минут до оплаты товара. Причем в том же письме особо указывается, что отклонение времени на кассовых аппаратах не должно превышать 5 минут по сравнению с официально исчисляемым. То есть "пробить" покупку наперед, заложив временной лаг на доставку, - тоже незаконно.

Получается, теперь интернет-магазины должны оснастить кассовой техникой каждого курьера. Мониторинг предложений фирм, торгующих такой техникой, показал, что один недорогой аппарат можно купить от 8,4-8,5 тыс. рублей (цена указана как оптовая) до 11,2 тыс. рублей в зависимости от продавца и модели. Некоторые компании предлагают скидки при заключении договоров на техническое обслуживание аппаратов.

"Обеспечить всех курьеров кассовыми аппаратами, обучить их и обслуживать десятки, а то и сотни кассовых аппаратов, - очень накладно. Это означает дополнительные, возникшие  на ровном месте расходы. Эти расходы будут, скорее всего, переложены на потребителя. А это странно выглядит в ключе того, что все остальное законодательство у нас всегда стоит на стороне потребителя", - полагает исполнительный директор Ассоциации компаний розничной электронной торговли Иван Кургузов.

Несоблюдение новых требований ФНС чревато штрафом в размере 30-40 тыс. рублей. По мнению одного из участников рынка, пожелавшего остаться неназванным, "на эти деньги сейчас рискуют попасть 95% игроков российского рынка e-commerce, принимающих оплату наличными. Считанные магазины оснащают кассами всю `армию` своих курьеров".

Федеральная налоговая служба (ФНС) обязала ритейлеров выдавать покупателям кассовые чеки непосредственно в момент оплаты. Такое требование содержится в письме ведомства от 10 июля (№АС-4-2/12406@). Стационарным торговым объектам выполни ть это предписание не составит труда, а вот для интернет-магазинов оно обернется существенными потерями: кассовым аппаратом придется обеспечить каждого курьера.

До настоящего времени ФНС считала допустимым при дистанционной торговле  выдавать кассовые чеки, отпечатанные заранее ( (письмо от 01.02.12 № АС-4−2/1503). Курьеры могли получить их вместе с товаром и развести по нужным адресам. Теперь же служба считает недопустимым выдавать чеки, отпечатанные ранее, чем за 5 минут до оплаты товара. Причем в том же письме особо указывается, что отклонение времени на кассовых аппаратах не должно превышать 5 минут по сравнению с официально исчисляемым. То есть "пробить" покупку наперед, заложив временной лаг на доставку, - тоже незаконно.

Получается, теперь интернет-магазины должны оснастить кассовой техникой каждого курьера. Мониторинг предложений фирм, торгующих такой техникой, показал, что один недорогой аппарат можно купить от 8,4-8,5 тыс. рублей (цена указана как оптовая) до 11,2 тыс. рублей в зависимости от продавца и модели. Некоторые компании предлагают скидки при заключении договоров на техническое обслуживание аппаратов.

"Обеспечить всех курьеров кассовыми аппаратами, обучить их и обслуживать десятки, а то и сотни кассовых аппаратов, - очень накладно. Это означает дополнительные, возникшие  на ровном месте расходы. Эти расходы будут, скорее всего, переложены на потребителя. А это странно выглядит в ключе того, что все остальное законодательство у нас всегда стоит на стороне потребителя", - полагает исполнительный директор Ассоциации компаний розничной электронной торговли Иван Кургузов.

Несоблюдение новых требований ФНС чревато штрафом в размере 30-40 тыс. рублей. По мнению одного из участников рынка, пожелавшего остаться неназванным, "на эти деньги сейчас рискуют попасть 95% игроков российского рынка e-commerce, принимающих оплату наличными. Считанные магазины оснащают кассами всю `армию` своих курьеров".

Продолжаем серию статей экспертов Usabilitylab под общим названием "Повышаем конверсию интернет-магазина".

В первой статье мы говорили о факторах доверия к онлайн-магазину. Во второй – о том, как сделать такую корзину в интернет-магазине, чтобы ваш покупатель мимо нее не прошел.

Сегодня мы поговорим о поиске на коммерческих сайтах. А точнее – о том, как и при каких условиях пользователи с ним взаимодействуют, и какой должна быть идеальная поисковая форма на сайте.

Будут ли ваши покупатели пользоваться формой поиска, зависит от двух факторов: удобства этой формы, а также того, насколько точно человек знает, что он хочет купить.

Каким должен быть поиск?

Для того, чтобы посетитель интернет-магазина воспользовался поиском, для начала он должен такую возможность заметить. Поэтому форма поиска должна быть хорошо заметна. Это - первое правило.

Хороший пример : на сайте е5.ru форму поиска трудно не заметить.

Плохой пример : можете ли вы ткнуть здесь пальцем в строку поиска? В интернет-магазине книг My-shop.ru она просто сливается с меню.

Второе правило – форма поиска должна быть привычной. Не стоит убирать поиск за ссылку или делать его “нестандартным”: пользователи уже успели привыкнуть к тому, как выглядит форма поиска в интернет-магазинах и где располагается.

Стандартная форма поиска состоит из:

● поисковой строки

● кнопки поиска

● ссылки на расширенный поиск. Однако эта ссылка не должна конфликтовать по привлекательности с кнопкой поиска.

Хороший пример: на сайте Ozon.ru форма поиска очевидна и понятна.

Плохой пример : на сайте moscowbooks.ru форма поиска не очень заметна, в том числе потому, что кнопка “искать” не очень похожа на кнопку.

Третье правило - форма поиска обязательно должна быть на каждой странице. Но она должна быть одна. Очень часто разработчики интернет магазинов вставляют на странице поисковой выдачи еще одну строку поиска.

Плохой пример: На сайте интернет магазина книг Labirint.ru показываются две строки поиска, что может запутать пользователей.

Правила хорошего поиска

Хороший поиск должен уметь обрабатывать различные варианты запросов и учитывать:

● синонимы, падежи и альтернативные написания слов;

● опечатки;

● ошибки в раскладке клавиатуры;

● сложные запросы ("красные туфли за 800 рублей").

Постоянно анализируйте поведение своих пользователей, чтобы знать, какие поисковые запросы они вводят, и где совершают ошибки.

Плохой пример : На сайте kniga.ru система поиска не исправляет очевидную опечатку - непонятный запрос "гголь" (потенциально - Гоголь) .

Хороший пример: На сайте enter.ru мало того, что неправильное написание заменили, так и предложили изменить запрос. И сразу показали подходящие результаты.

Какими должны быть результаты поиска?

Чтобы пользователь не запутался в результатах, при разработке поиска следует учитывать:

● критерии поиска (по каким критериям можно ограничить поиск);

● область поиска (в каких товарных группах должны быть найдены результаты);

● количество найденных элементов;

● возможность сортировки результатов поиска по разным критериям, подходящим к товарам, которые нашлись (по цене, алфавиту (по названиям), производителю и т.п.).

Хороший пример: на сайте фирмы "Комус" можно отфильтровать результаты поиска.

Плохой пример: на сайте Enter.ru нельзя никак отфильтровать результаты поиска. В большой поисковой выдаче ориентироваться пользователю затруднительно.

Избегайте формирования списка из одного объекта. Это может запутать пользователя. Когда поиск выдает 100% попадание в какой-то один товар, то лучше сразу переводить пользователя на карточку этого товара, пропуская таким образом лишний шаг.

Плохой пример: на сайте Wildberries.ru , когда поисковая выдача состоит всего из 1 товара, пользователю все равно необходимо сделать лишний клик, чтобы попасть на карточку товара.

Не оставляйте пользователя одного. Предлагайте альтернативы при пустой поисковой выдаче. Информация о том, что делать, если ничего не найдено, должна быть понятной и простой.

Хороший пример: на сайте Lamoda.ru поисковая система дает советы, что делать в ситуации, когда ничего не найдено.

Плохой пример: на сайте wildberries.ru не предлагается никаких подсказок для пользователя, который ничего не нашел.

Создать хорошо работающий поиск для интернет-магазина очень нелегко. Часто это занимает много усилий. Однако продуманная форма поиска очень способствует повышению продаж - ведь чем легче и быстрее можно найти нужный товар, тем больше посетителей сайта превращается в покупателей!

Об авторе:

Александра Гавдаева - ведущий специалист USABILITYLAB.

 USABILITYLAB – крупнейшая профильная компания России, обладающая наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией.

[quote:87ddfd99ba="Lazyriver">Сами пока не пользуемся, но вопрос очень интересует.
Из личного опыта сталкивался пока только с курьерами Грастин и Аксиомус. Обычные мужички на личных авто. Последний раз вообще был дедок в шортах на убитой девятке.
Отписывайте свой опыт, пожалуйста, и соображения на тему важности внешнего вида курьеров.[/quote:87ddfd99ba]
Мое личное мнение - внешний вид и манеры очень важны. Сам лично не выношу курьеров с тюремными татуировками на руках, особенно когда такие курьеры привозят мне заказы из кафе/ресторанов.
Когда сам доставлял заказы, иногда сталкивался с хамским и пренебрежительным отношением со стороны получателя, но никогда не допускал грубости в ответ. Всегда продолжал вежливо вести беседу. Желаю всем таких же нормальных курьеров, каким был и я :)...>>>

Знаю, что интернет-магазины, торгующие растениями, доставляют их в регионы через почту и в теплый период. По крайней мере ни один такой ИМ, торгующий в регионы через курьерки не находил.
С другой стороны как-то же зимой отправляют розничные сети, да и оптовики, по регионам и косметику, и цветы... Уверен, что есть компании, которые могут доставлять товар в необходимом температурном режиме, но вряд ли они будут заточены под интернет-торговлю и небольшие заказы, поэтому доставка может оказаться недешевой....>>>

Стал вопрос пути развития магазина.
Тематику пока не называю, чтобы не сбивать мысль рассуждающих.

Что выбрать?
1. Расширять ассортиментную политику эконом сегмент и средний?
То что берет 90% покупателей, маржа больше, продаж больше, трудозатрат больше, оборот больше.
2. Расширять люкс сегмент?
Продаж меньше, затрат меньше.

В итоге выйдет по прибыли одинаково, только в одном случае больше работы(чувствуется масштаб процесса) против единичных продаж.

Варианты двигаться туда и туда не рассматриваются на данном этапе - все равно всех денег не заработаешь.

Интересует обсуждение - как и за счет чего вы росли и к чему привело?...>>>

Коллеги, неделю назад не было заказов, при этом давал рекламу в Директе. В день было достаточно кликов – а заказов нет, были мысли, что это конкуренты щелкают по рекламе, пока это не проверил.
Ради эксперимента – стал через день давать Директ, итог – в среду отключил Директ – два заказа, в четверг включил – посещаемость возросла, а заказов нет. В пятницу Директ отрубил – получил заказ. ) Вчера и сегодня Директ включил – заказов нет.
Конечно понимаю – есть теория вероятности, но судя по моей статистике – польза контекстной рекламы преувеличена, как раз читал в “Секрет фирмы” про не эффективность кликов на facebook.
Проще вкладываться в SEO. Интересно ваше мнение по этому вопросу!...>>>

И нас кинули на 150 тысяч где-то. С декабря 2012 задолженность.
Иск подготовили, завтра подаем. Юрист говорит, что в Вологодскую область они слиняли (юрадрес сменили).

Мы - ООО "молескинес.ру", www.moleskines.ru...>>>

Бесплатный хостинг - это как реальный магазин сделать в здании, которое через какое-то время могут снести. Бесплатно, но риски. Ахреневаю от людей которые хотят бесплатный хостинг. Пачка сигарет стоит почти 2$, а у вас нет на хостинг? Значит курите)...>>>

Представители СДЭК, ответьте, пожалуйста , на достаточно простой вопрос: как вы считаете, удобно вашему клиенту, когда деньги ему на р/с перечисляют без какой-либо детализации и расшифровки? Т.е. сам разберешься за что и как!...>>>

cистема управления взаимоотношениями с клиентами [url=http://siebelcrm.ru]Oracle Siebel CRM позволяет построить комплексную корпоративную информационную систему...>>>

Качество фотографии сильно зависит от освещения.
Простой пример:
Открываем любой глянцевый журнал, достаем телефон с камерой, снимаем обложку скажем с моделью, смотрим фотографию. Если исключить возможно плохую резкость из-за качества камеры и возможно цветопередачу, то фотография получится вполне себе ничего, а может и этих дефектов не будет, если фото маленькое для веба. Попробуйте.
Из этого следует, что если вы возьмете модель, накрасите ее, создадите условия по освещению, как у фотографа который ее на эту самую обложку снимал. И снимете на телефон! То у вас получится вполне неплохой результат.
А если модель поместить в большой лайткуб, или снять в комнате с лампой накаливания или еще хуже с энергосберегающей лампой освещения. Вы получите плохой результат.
Это я к чему, а к тому что каждый конкретный предмет будет красиво выглядеть с поставленным специально для него светом. Все остальное скорее всего вас не устроит по качеству. Лайткуб снижает контраст, цилиндр относится туда же, всякие коробочки которые имеют встроенные светящиеся стенки тоже не дадут хорошего результата. Свет вокруг не даст предмету объема. Поэтому производители и делают вращающиеся столы, такими какие они есть, т.к. есть выбор, хочешь помещай в лайткуб, хочешь еще куда, а при умелом выставлении света, можно сразу получить выбитый в белый фон. Устройство становится более универсальным. Что касается автоматизации, то некоторые программы управления столом поддерживают сразу импорт фотографий в компьютер и создание ролика на выходе, т.е. нажал кнопку пуск, камера сняла, фотографии импортировались и программа создала ролик. Казалось бы проще некуда, но что-бы получить хорошую фотографию, одной зеркальной камеры не достаточно, думаю многие уже убедились в этом.
[url]http://www.fashionbank.ru/articles/article3895.html
По ссылке статья в которой я пытаюсь разделить объекты съемок по принципу их освещения, так сказать немного упорядочить их в голове фотографа, если есть желание почитайте....>>>

Возможно глупый вопрос, но никогда не отправлял посылку "наложенным платежом"

Скажите, можно ли при отправке наложенным платежом, соблюсти "анонимность"?

Если я как Частное лицо и имею А/Я.

Или в форме наложки все равно будут светиться все мои данные и я никак не смогу избежать этого?...>>>

Нас рассчитывают медленнее чем мы отгружаемся.

Долг вырос по сравнению с моим прошлым сообщением.

Ничего вразумительного ответить не могут....>>>