Когда речь заходит о директ-маркетинге (ДМ), первое, что приходит на ум – отправка персонализированных писем некоей группе адресатов. Несомненно, рассылка писем (direct mail) – очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. В директ, или прямом, маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами, причем, в отличие от привычного рекламного взаимодействия с массами потребителей, сделать это на персонифицированном уровне.

Первый возникающий вопрос – для чего это нужно? Сейчас, когда число предложений на рынке товаров и услуг значительно превышает спрос, компании, работающие в одной сфере, предлагают потребителю примерно одинаковый набор сервисов при незначительной разнице цен. В этих условиях необходимы какие-то дополнительные стимулы, привязывающие потребителя именно к этому поставщику. Большинство компаний в этой ситуации идут проторенной дорогой, пытаясь вызвать лояльность клиентов путем материального вознаграждения за сделанные покупки (бонусные программы, карточки постоянных покупателей, накапливаемые скидки). Но лояльность, вызванная таким способом, весьма непрочна, а потребитель, не задумываясь, уходит к конкуренту, если там вознаграждение выше.

К тому же клиент обычно пользуется услугам той компании, к которой привыкает, которую считает «своей». Такое эмоционально окрашенное отношение можно вызвать только взаимодействием с потребителем на личностном уровне, ведь именно персональный контакт оставляет в сознании яркий след. Директ-маркетинг предлагает установление персонализированных коммуникаций с клиентами, обращение к их эмоциям, учет личных потребностей каждого клиента.

В директ-маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами. Выбор форм коммуникаций определяется в каждом случае с учетом целей, стоящих перед компанией, желаемых результатов и характеристик целевой аудитории.

Любую директ-маркетинговую кампанию надо начинать с определения целей и задач, стоящих перед фирмой. В зависимости от целей: приглашение на презентацию или распродажу, поддержание лояльности существующих клиентов, привлечение новых потребителей или продвижение товара – будут разными и способы коммуникации. Нужно определиться, будет ли будущая акция разовой или составит часть регулярной работы с потребителями.

Следующий этап – это формирование списка потенциальных клиентов, которое может происходить как на основе исходных данных, накопленных компанией в ходе работы (сведения об обращениях, приобретенных товарах и пр.), так и “с нуля”. Во втором случае список формируется по признакам целевых групп, интересующих фирму, на основании общедоступных источников (МГТС, MBTG, Желтые Страницы и пр.) или приобретаемых баз данных (Бизнес-Карта, WA-2 регистр, профильные базы данных). Основой для списков физических лиц служат телефонные книги, например, МГТС. Если для проведения директ-маркетинговой кампании фирма обращается в ДМ-агентство или call-центр, возможно использование собственных баз данных этих организаций, которые накапливаются в ходе смежных проектов.

Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ-маркетинговой кампании, его надо актуализовать, то есть уточнить содержащиеся в нем сведения. Практика показывает, что даже если компания использует собственную клиентскую базу данных, содержащиеся в ней сведения нуждаются в обновлении. Людям свойственно переезжать, менять номера телефонов, компании иногда меняют не только координаты, но и профиль деятельности. Актуализация проводится в ходе исходящего телемаркетинга, то есть обзвона абонентов. Перед проведением телемаркетинга надо не только разработать параметры базы данных (поля, которые необходимо заполнить), но и предусмотреть средства контроля над опечатками и ошибками. Например, поле для введения московского телефонного номера должно содержать семь символов, не больше и не меньше, а ячейка для электронного адреса – знак “собачки”. Если заполняющий базу ошибся, ему не удастся ввести значение в поле.

Параллельно с созданием и актуализацией базы данных начинается подготовка обращения, а затем собственно коммуникация с существующими или потенциальными клиентами компании. Далее мы рассмотрим, с помощью каких директ-маркетинговых инструментов можно установить коммуникации с потребителями и какими способами зафиксировать отклики.

Как я и обещал, предлагаю вашему вниманию свои комментарии к статье Д-ра Мани Шивасубраманиана «Антимаркетинг», перевод которой был опубликован на сайте около месяца назад...>>>

Уважаемые Интернет-магазинщики, появилась система, которая позволяет посетителю, прямо с сайта, без всяких дополнительных программ, обратится к менеджеру сайта и получить лично от него мгновенный ответ.

Возможна и обратная ситуация (пока разрабатываем)...
Я считаю, что такая система нужна на каждом Интернет магазине, который желает общаться с покупателями.

ВопросЫ:
1. Каким Интернет магазинам это не нужно? (Почему?)
2. Каким Интернет магазинам это нужнее всего?
3. Почему Вы не будете у себя ставить эту систему?
4. Вообще, каково будущее этой системы?
...>>>

Доброго времени суток всем.
Начну с того что получил сообщение в Сентябре 2003 что буду уволен 10 декабря.
Думаю, многие бы начали искать работу (я в принципе сам так, поступил в первый раз, когда меня уволили). Но на этот раз решил попробовать само - реализоваться в Интернете.
...>>>

возможно ли вернуть деньги за возвращенный товар без наличия чека у покупателя?
...>>>

OSC ничем не уступает, а зачастую превосходит все эти самописные движки за сумасшедшие деньги. И эти "писальщики" зачастую продают за деньги мало-мальски переделанный OSC или дерут из него куски кода и выдают за свой. Но OSC безусловно требует доработки и настройки под свои нужды. Оптимально самому заняться его изучением и потратить несколько месяцев на то чтобы в нем разобраться и тогда вы сами сможет сделать себе такой магазин, как вам надо. Если времени и желания на это нет, тогда лучше обратиться к тем, кто в этом разбирается. ...>>>

Есть ли какой-нить сервис или механизм с помощью которого можно отследить как часто пользователи ошибочно набирают урл известных брендов?...>>>

Привет всем. Нужен домен для ИМ. Область - DVD, акустика, домашние кинотеатры. Буду благодарен как за совет (направление в котором можно подумать, поиграть), так и за конкретные предложения о купле/продаже домена....>>>

Вам все здесь более-менее корректно пытаются объяснить, что то, что вы делаете - бесполезная работа.
Попытаюсь объяснить и я. Многие спам-системы позволяют в качестве поля "From" использовать список е-мейл любого размера, который в ходе рассылки перебирается случайным образом. И, естественно, то что вам попадает - не мыла спамеров; это мыла, которые спамер использует для рассылки (разницу уловили?). Такие мыла можно купить, собрать с какого нибудь никому ненужного форума и т.п., способов много.
Обычно для каждой рассылки запускают новый список в поле "From".
Другими словами, вы фильтруете почту непонятно от кого... Проще не оставлять нигде свой е-мейл, и менять его почаще.
..>>>

Продаем на сумму около $5-6K в месяц. У текущего сервиса который принимает оплату оставляем около 10% причем платят раз в месяц.

Посоветуйте систему которая бережно относится к клиентам в плане фраудов и отклоненных ордеров.
Достаточно будет процессить только карточки.

буду признателен за помощь....>>>

Изучается спрос на оптовые партии компьютерных комплектующих по прямой поставке из Китая. Если никому не интересен вопрос, подскажите нужный форум, плз....>>>

По фотопленке можно почти точно говорить - ее время прошло. Не стоит завоевывать сокращающийся рынок. Переход на цифровую технологию получения фотографий - дело перспективное. Отсюда и выводы - надо заниматься этим. Можно организовать удаленную обработку, печать цифровых снимков и пр.
Это относится не только к Украине, но и России тоже....>>>

Здравствуйте!
Наша фирма занимается розничной торговлей женской одежды. Цены для среднего класса и ниже.
С этого Нового года торговля "встала". Думали, январь пройдет и всё наладится, но уже середина февраля, а сдвигов никаких. Причём, не только у нас, все наши знакомые тоже жалуются. Хочу спросить у коллег: а как у Вас торговля, что происходит с покупателями и что делать?
.>>>

Я бы хотел узнать, надо ли как-то регистрировать продажи через интернет. Дело в следующем: допустим, я сделал сайт, где посетители могут заказать себе какую-нибудь вещь – что-то вроде сувениров, мелочь короче всякую. Заказ происходит так: посетитель выбирает из предложенных товаров какой-нибудь понравившийся, затем отправляет мне е-мэйл с просьбой выслать его, и переводит на мой кошелек в webmoney требуемую сумму. После получения денег я в обычной бандероли (или посылке) отправляю ему товар. Как расценивается такая деятельность по закону, считается ли это предпринимательством, и надо ли платить какие-нибудь налоги? ...>>>

Мне жутко интересно, что Вы можете сказать и спрогнозировать, по поводу развития и перспектив интернет-коммерции в Украине.
И что, на Ваш взгляд, будет актуальным для украинской инет-коммерции....>>>

Если серьезно, то 2000 для старта бизнеса - маловато. Когда есть такая сумма и не понятно, чем заняться, можно попробовать поработать годик в какой-либо отрасли, к которой душа лежит, "на дядю". И стартовый капитал увеличите до разумной суммы, и необходимый опыт получите, и вопрос о вложении средств решится....>>>

У меня есть интернет-магазин. В основном работаю при помощи наложенного платежа или наличкой при встречах в Москве. Несколько клиентов хотять оплачивать заказы при помощи карточек Visa, MasterCard, webmoney или YandexMoney...

Какие цели ставлю перед мной.
1. Найти нормальный процессинговый центр по оплате "интернет-деньгами" с нормальной процентой ставкой...

Посмотрел assist.ru - вроде все устраивает..
Кто работал с ними - выскажите свое мнение.

..>>>

Есть интернет-магазин, чей товар юзер покупает исключительно через интернет. Т.е. товар = файл (не программа), и юзер после оплаты получает право его скачать (и/или получить на е-мейл).

При оплате WM этот вопрос худо бедно решен - у них такой сервис есть. Но основные оплаты будут через Сбанк (из РФ) и через банк-карты (к эквайрингу подключен через ассист, но могу и черз другие).
Т.е. фактически никак не избежать ручного контроля прихода денег.
Далее предполагается решить проблему так.
После подтверждения прихода денег на доступ к товару устанавливается "одноразовый" (или 2-3-х разовый) пароль доступа, который после активизации "сгорает". Юзер получив пароль, приходит, скачивает, "убивая" при этом собственный пароль. (т.е. 2 и более юзеров не смогут воспользоваться паролем).

Имел ли кто дело с торговлей подобными товарами и как решал проблему доступа? ...>>>

Абсолютно нормальная ситуация для инет магазина - торговля с удаленных складов. Главное четко механизм отработать. Крупные поставщики готовы обычно работать на штучные заказы для инет-магазинов. Желательно иметь не одного-двух поставщиков, а более. Ну и если сам товар забирать будешь, конечно.
Не думаю что вначале стоит делать товарный запас.
И вовсе это не "торговля воздухом", это некая услуга для определенного сегмента потребителей....>>>

В интернет наиболее привлекательны с т.з. инвестиций
- интернет-торговля при наличии стабильного поставщика товаров)
- аутсорсинговые проекты в очень многих отраслях (перехват информациооного спроса и замыкание на себя, как следствие - перенаправление потока покупателей-клиентов на дружественные ресурсы);
- информационные ресурсы.

Насчет бума - вряд ли. Скорее "зрелый рост". Эйфория прошла, сформировался определенный круг прифессионалов, которые работают на перспективу, а не с инвестора бабки бомбят "за дезигн". Как раз пришло время работать нормально. Заказчик начинает членораздельно говорить, Что ему надо от проекта, а не "хочу красиво".
Хотя, можно сказать, что и "бум". Но - зрелый....>>>

Не люблю рассказывать на темы, в которых, я не уверен на 0, но схема работает примерно так.
1.Влад находит пертнера в USA, например American
2.American становиться легальным брокером, под лицензией кой-то Wall Street компании, которая платит коммисионние American,
3.Влад в России открывает оффис, для торгов на бирже, имея American в партнерах. С помощью е-маилов Влад руководит действиями American на бирже, а American, полностью отчитиваеться перед Владом, о всех комиссионных, и о всех движениях денег.
4.Клиенты Влада в России имеют деньги на счету в USA, и руководят ими через Влада и Americana.
Короче, работы не початый край. В USA таких конторы, которые помогают торговать на бирже, очень много, а в России думаю, очень мало.
...>>>

Юля.
Коэффициент конверсии определяет, какая доля посетителей сайта,совершили желательное для Вас действие. Если Вы желаете, чтобы был сделан заказ, как в случае с ИМ, то это будет отношение числа сделанных заказов (т.е. числа покупателей) к числу посетителей за определенный период времени.
..>>>

Тесновато нам становится в Москве. Дилеры идут, но тоже не косяками. Посоветуйте форум по типу этого, но ориентированный на оффлайн. Нужны региональные представители, готовые развивать перпективное направление. Риски минимальные - рынок пустой, вложения всегда можно возвернуть....>>>

Эффективность рекламных кампаний бывает разная.
Я бы хотела обсудить "чрезмерный" эффект.
Бывает это у нас достаточно часто. Нарекламируют, а производство не поспевает. И оказываешься в глупом положении.
Тоже самое и с раскруткой ИМ.
Если переборщить, то все заказы просто не обслужить...
Как добиться той золотой середины, чтобы рекламы было вмеру?...>>>

А как уважаемые интернет-магазины относятся к предложению использовать описание товаров при условии гиперссылки определенного вида на источник?...>>>

Вопрос к разработчикам сайтов (стилистам):
Видимо используются какие-то нормы при создании текстовой информации, считается допустимым использование рифм или четверостиший?
Кто-нибудь интересовался этикой информационного наполнения сайтов?...>>>

Уважаемые поситители форума!
В правила внесены небольшие изменения. Добавлена строчка:
Запрещается... размещать бессодержательные реплики вида "согласен", "тоже хочу" и т.п....>>>

=Алекс
Рассмотрим Ваше положение на примере Мерседеса (жаль, что нельзя рисунок вставить, а так просто нарисовать алгоритм Ваших действий).
Итак. Первое, что Вы можете сделать - п.2 (найти рекламное агентство Мерседеса). Если ДА, вопрос - закрыт. Если НЕТ, переходим к п.3 (ищем любое рекламное агентство, а они идут в Мерседес). Если ДА - вопрос закрыт. Если НЕТ - переходим к п.1 (идем сами в представительство Мерседес). Если - ДА, вопрос закрыт. Если НЕТ - остается п.4 (работаем и ждем).
..>>>

Прошу помочь в решении вопроса о правомерности удержания работодателем сумм из заработной платы сотрудника за использование служебной телефонной линии в личных целях. Являются ли такие дейтвия причинением ущерба, причиненного работодателю. На какие нормативные акты ссылаться при решении данного вопроса? Заранее спасибо....>>>

Кстати, вы не замечали? В русскоязычных форумах люди не имеют склонности делиться информацией. Когда задаешь конкретные вопросы - ответов практически никогда не бывает. Кто одновременно пользуется рунетом и англоязычным интернетом, может почувствовать разницу.
...>>>

=Анастасия
Все новое - это хорошо забытое старое. Аксиома, однако.
Поэтому займитесь улучшением и оптимизацией того, что уже есть.
Например, хорошую рекламу можно улучшить. Региональных менеджеров выгнать или переподготовить (заметно помогает в увеличении продаж). Небольшие затраты можно увеличить. Доказана прямая связь инвестиций в улучшение бизнеса с увеличением прибыли и продаж.
Видите - все банально и просто.
И наконец, самый главный фактор увеличения продаж - время. Умейте терпеть и время наградит Вас сторицей....>>>

Олег своей "Просьбой профессионалам, пожалуйста, ПОМОГИТЕ, очень нужно!" поднял важную тему, которая, на мой взгляд, не получила дОлжного обсуждения.
Разработчик часто лучше заказчика представляет себе объем и стоимость работ. Заработать на том, что у заказчика нет всей информации - естественное желание. То, что это не добросовестная политика - полбеды. Беда в том, что благодаря все возрастает количество подрядчиков, обещающих за трешку сделать лучше, чем у какого-нибудь жирного котяры. И, разумеется, делают очень плохо. Но заказчик не на себя обижается, а думает, что все эти доткомы - пустая трата денег, разработчики - шарлатаны, и он еще хорошо отделался, потратив только 3 рубля.
Вопрос. Что здесь можно сделать?
Стандартизация, профессиональные организации - очень дороги. Есть идеи?...>>>

Есть художник, желающий продавать свои картины через инет. У него были свои выставки в Израиле, Канаде и, естественно, в Москве. В декабре о нем напечатали статью в журнале "Аэрофлот", он готов отдавать по 15% с продажи картины или на других условиях. Все картины выполнены масло/холст. Реально ли этим заняться и готов ли кто либо заниматься этим в качестве агента?

>>>

Кто тут судиться собрался? :-) Флаг в руки... Ихаус и сотовые операторы крупные фирмы, где все десять раз проверят на соответствие законам и т.д. Тут в самом начале беседы все возмущались, что типа все фирмы убрали 5%, Ихаус придумал вознаграждение и т.д. Я тут недавно по глупости случайно попал в МакДональдс, как выяснилось: раньше МАКбулка стояла около 50 рублей и в чеке писали, что в этой сумме включены 20% НДС и 5% НсП, сейчас булка эта стоит 52 рубля и включено в ее стоимость всего 18% НДС. Вот это меня возмущает гораздо больше. Получается, что все эти отмены налогов фикция, которую еще и скрывают. В данном случае меня больше устраивает политика Ихауса, там я хоть вижу, почему цены остались на прежнем уровне....>>>

Ребята, недавно искал для себя информацию в инете,так я постоянно натыкался на предложения о работе. Поищите через поисковик - столько вариантов!(извините, что не могу помочь с ссылками,не остались)...>>>

Подскажите, кто знает по типа clx.ru лавочку, только на украинских просторах....>>>

Кто-нибудь знает насколько эффективна реклама ИМ в off-line? в сравнении например с рекламой в on-line в процентном соотношении?...>>>

=Саша
по стоимости посмотрите здесь http://www.oborot.ru/forum/read/256/1
по оборачиваемости. На примере местной крупной компании, торгующей аудио, видео и т.д. техникой могу сказать, что средний период оборачиваемости у них 120-140 дней. В Вашем случае этот период явно будет меньше.
По складу - думаю не менее 40% вложенных....>>>

С Бегуном надо уметь работать, настраиваться... Многое зависит от самой страницы, куда попадает кликнувший. Некоторые умники вообще не на ту страницу направляют - типа а ну ка поищи, где тут наши рулезы... ...>>>

Ситуация (абстрактная).
Удачно торгующая товаром в оффлайне компания. Хочет сделать ИМ и использовать его как еще одно "орудие", канал сбыта- здесь все понятно и приветствуется. НО, компания (точнее ее руководитель) амбициозна и хочет кроме простого зарабатывания денег создать еще и свой Бренд, торговую марку. Совершенно понятно, что для этого требуются совсем другие средства и вложения. Впринципе, деньги есть и на второй вариант, но ждать то время, пока бренд раскрутится и начнет отдавать вложенное нет (да и не факт, что денег хватит дождаться)... Значит существует два варианта- сначала, грубо говоря, начинает зарабатывать, потом раскручивает бренд, или все это делается параллельно... Либо...
А по какому пути пошли бы вы?...>>>

Продавать недвижимость в инете конечно можно, но вот корзина (shopping basket) - это уже конечно изыск. :)

Квартиры - товар штучный...>>>

Вопрос к владельцам ИМ и тем, кто помогает им торговать.

Приходилось ли вам патентовать технологии проведения промо-акций?
Т.е. вы придумали нечто такое, что резко увеличивает ваши продажи, но не хотите, что бы этой же технологией пользовались ваши конкуренты и патентуете ее.
Делал ли так кто либо из вас?...>>>