Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Секреты рекламы и создания интернет-магазинов

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Технологии успеха" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Вадим

Статистика

195 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Секреты рекламы и создания интернет-магазинов Как убедить заказчика потратиться на юзабилити


Информационный Канал Subscribe.Ru


Секреты рекламы и создания интернет-магазинов    Рассылка сайта MAGs RU
Информационно-аналитический бюллетень. Проект компании "Online System Group"
Информационный источник: "Каталог ресурсов e-commerce" 
10.08.2005

Как убедить заказчика потратиться на юзабилити

Вкратце: С целью повышения качества дизайна, продаваемого заказчику, профессиональные дизайнерские агентства всегда проверяют свой дизайн на пользователях. Трудность в том, чтобы объяснить заказчикам все выгоды данного метода разработки.

При проведении серии конференций по юзабилити, мне часто задавали два вопроса и в Нью-Йорке и в Лондоне:

- Как дизайнерскому агентству убедить клиентов раскошелиться на проведение тестов на юзабилити?

- Что надо говорить, если клиент утверждает, что никаких тестов проводить он не согласен так как нанял нас именно потому, что мы - профессионалы - и без тестов знаем, как делать хорошие веб-сайты?

Если люди задают постоянно один и тот же вопрос, предположу, что и другим будет интересно узнать, как я на него отвечаю. Итак.

Во-первых, действительно, казалось бы проведение тестов с пользователями как бы ставит под сомнение профессиональность вашей фирмы. Неужели дизайнеры настолько не уверены в своей работе, что им надо ее проверять? Разве они не должны сразу делать то, что работает хорошо и правильно? В реальности же, именно использование такого метода разработки свидетельствует о профессионализме, а также об умении планировать разработку проекта.

Аналогия: разработка ПО

Возьмем разработку программного обеспечения за аналогию. Если вы наняли кого-то создать программу на заказ и нанятые вами программисты утверждают, что написанную ими программу не надо отлаживать, разве вы их не примете за сумасшедших? 50-летний мировой опыт разработки программ свидетельствует, что в любом коде есть ошибки. Невозможно создать идеальную программу с первого же захода; создать высококачественную программу можно только используя продуманный процесс разработки, на каждом этапе которого отводится время для тестирования.

Современные пользовательские интерфейсы так же сложны, как и современное программное обеспечение, из-за того количества факторов, которые вам приходится учитывать. Что более важно, 20 лет исследования юзабилити показывают, что идеальный интерфейс тоже невозможно разработать с первого же захода. Даже самый маститый дизайнер с мировым именем не сможет моментально создать интерфейс, который идеально прост, соответствует всем требованиям пользователя и работает безошибочно. Это просто невозможно сделать. Безумие - считать, что ваш проект является первым в мировой истории интерфейсом, созданным за один присест.

Есть множество и других аналогий:

- Даже самые лучшие архитекторы не строят дом по той идее, что первая пришла в голову - они все всегда проверяют, чтобы убедиться в том, что предложенная конструкция соответствует всем правилам и расчетам. Они проводят испытания, проверяя прочность и твердость материалов перед тем, как начать из них что-то строить. Наймёте ли вы архитектора, которому наплевать на все эти тесты, потому что он считает шедевром все, что создаст на чертежной доске? Да, если вам все равно, развалиться ваш дом при первой же буре или нет.

- Даже лучшие писатели всегда просят корректоров улучшить правильность и читаемость сих текстов перед тем, как отдать их в печать. Обращение за помощью к корректору вовсе не признак плохого писателя; это признак писателя, который знает, как надо писать хорошо.

В дизайне тесты на юзабилити служат тем же целям отладки, проверки, корректировки. Мы знаем, что у любого дизайне всегда есть слабое место, а наука юзабилити предлагает принципы и методы тестирования, который позволяют найти эти слабые места и улучшить интерфейс.

Совет клиентам, как выбрать правильно агентство

Я бы посоветовал клиентам избегать студий и агентств, которые забывают включить в план проекта тестирование интерфейса. Если вы наймете их для создания сайта, вы потратите деньги на то, что не работает, и через какой-то период времени вам все придется переделывать. То есть в качестве подопытных мышей при испытании интерфейса будет выступать ваши драгоценные клиенты.

По сути, еще до того как начата работа над проектом, единственная возможность оценить профессионализм дизайнерской студии - это узнать, какую методику они используют для тестирования, и просмотреть их документацию по проектам. Является ли данная студия студией-однодневкой, где дизайн создается от фонаря, или это профессиональная организация, где имеется отработанный процесс производства? Вы никак не сможете узнать заранее, сможет ли данная студия предложить такой же хороший результат, что и её конкуренты. Но вы можете оценить, знают ли они, как надо работать над проектом, и знают ли дизайнеры этой студии, как создавать сайты, ориентированные на пользователей, а не на самих дизайнеров.

Выбирая агентство, где тесты на юзабилити заранее запланированы, вы получаете две выгоды:

- Качество вашего сайта будет выше, и значит с ним удобнее будет работать вашим клиентам, а значит будет служить целям вашего бизнеса.

- Если предположить, что агентство регулярно проводит тестирование при разработке проектов, вы можете быть уверенными, что у дизайнеров данного агентства уже есть накопленный опыт, который позволит им избежать ошибок при выполнении вашего проекта. И напротив, в агентствах, где тестирование не проводится, у дизайнеров развиваются дурные привычки, и они готовы создать все, что только будет угодно заказчику (а не клиентам заказчика).

Это недорого

Отвечая на вопрос, как упросить клиента раскошелиться на тестирование юзабилити, я посоветую просто включить стоимость тестирования в стоимость проекта, а не взимать плату как за отдельную работу. По большому счету, вы же не взимаете с клиента плату отдельно за каждую лицензию Photoshop-а, которая вам понадобится для создания проекта, или за каждый чип памяти добавленный в компьютер главного дизайнера.

Тестирование юзабилити это всего лишь инструмент, и никто не говорит, что он должен быть дорогим. Даже если простой тест с пользователями в течение 2-3 дней, даст значительное улучшение дизайна. Если заказчик не настаивает на предоставлении красиво оформленного отчета, вы можете провести несколько тестов в течение нескольких недель и считать, что это просто стандартная часть вашей работы над проектом.

За предоставление хорошего отчета о юзабилити вы уже можете требовать дополнительную плату, так как их создание отнимает много времени. Отчет с подробным анализом поведения пользователя на сайте является ценным стратегическим документом, и вам следует потребовать от заказчика заплатить за такой отчет как за отдельный документ. Но если ваш отчет содержит лишь список планируемых в ближайшее время изменений, он вряд ли должен покидать стены агентства.

Наконец, самым лучшим аргументом в разговоре с клиентом по поводу тестирования будут цифры, свидетельствующие о грандиозной эффективности вложения средств в юзабилити. Простой тест на юзабилити стоит мелочь, тратится на него лишь несколько дней, и тем не менее результат позволяет увеличить эффективность веб-сайта в два раза. Предложите, как добрый совет, вашим клиентам воспользоваться столь мощным средством, и все больше и больше клиентов поблагодарят вас за это по мере того, как в обществе растет понимание феномена Web.

Якоб Нильсен
Александр Качанов

Почитать другие уроки >>>

Бесплатный трехчасовой семинар по электронной коммерции для всех желающих.

На семинарах будут освещаться вопросы, касающиеся электронной коммерции, технологии создания интернет-магазинов, их интеграции с учетной системой и управления из 1С:Предприятия, а так же общие вопросы по оптимизации и продвижению интернет-магазинов в сети Интернет.

Задача этих семинаров заключается в формировании у компаний общего представления о рынке электронной коммерции и тенденциях его развития, об интернет-магазине как инструменте развития бизнеса, а так же о роли бизнес-решений в создании современных интернет-ресурсов.

На семинар можно попасть по предварительной записи, прислав письмо по электронной почте. Они будут проходить каждый четверг в офисе компании OSG.

Ближайший семинар планируется провести 16 августа

Вниманию владельцев интернет-магазинов! Участники каталога MAG's RU могут совершенно бесплатно, в автоматическом режиме размещать свои маркетинговые предложения в рассылке и у нас на сайте. Для этого достаточно зарегистрировать свой ресурс и написать письмо с просьбой выслать данные, необходимые для размещения вашей информации.

*****

Статья дня

Господство на вертикальных рынках...

Интернет-порталам, обслуживающим вертикальные рынки, удалось привлечь к себе внимание предприятий. Сейчас они замахиваются на господство в области электронной коммерции (ЭК) типа “бизнес—бизнес”. Справятся ли они с этим?...

Подробнее >>>

*****

Обзоры и пресс-релизы интернет-магазинов

Интернет-магазин Softkey подвел итоги первого полугодия.

Москва, 1 августа 2005 года. Компания Softkey подвела итоги за первое полугодие 2005 года. Оборот Интернет-магазина за шесть месяцев превысил показатели аналогичного периода прошлого года на 75% .

Подробнее >>>

*****

Опубликуйте обзор своего интернет-магазина у нас на сайте и в рассылке - БЕСПЛАТНО!

Имеющиеся у Вас другие материалы по тематике бюллетеня Вы можете опубликовать на нем, отправив их по адресу mags@mags.ru в имеющемся у Вас формате. Не забудьте указать Ваши координаты и информацию личного характера, которую желаете опубликовать вместе с предоставленными материалами.

Внимание! У нас открыт форум посвященный электронной коммерции!

Приглашаем Вас принять активное участие в жизни и развитии форума. Создавайте свои темы, дискутируйте с посетителями и создателями интернет - магазинов. Возможно, тут Вы найдете ответ на свой вопрос, на который ищете ответ. Только тут можно обсудить уникальный продукт интеграции интернет – магазина с 1С.

Теперь у вас есть возможность получить для своего сайта ежедневно обновляемую ленту новостей электронной коммерции.
Технология построения ленты позволяет выбирать тип отображаемых новостей - Новости электронной коммерции, обзоры интернет-магазинов, обзоры платежных ситем, уроки usability или аналитические статьи.

Как её установить можете узнать здесь >>>

Архив рассылки по адресу: http://www.mags.ru
Пишите нам: mags@mags.ru
ICQ: 203839414
Тел. (095)737-39-35
Факс. (095)730-66-74

Надежные серверы и графические станции на платформе Intel (Xeon) и AMD различного назначения. Большой выбор моделей. Сборка конфигураций на заказ. Трехлетняя гарантия, сервисное обслуживание серверов с выездом к Заказчику. Бесплатная доставка.

Online System Group - Создание сайта, создание интернет магазина. Профессиональные Веб - сайты - решения по разработке интернет магазинов и сайтов. Технология создания сайтов и интернет магазинов. Аренда интернет-магазина от 50$.

Новый Иерусалим on-line: Все о Ново Иерусалимском монастыре, городская и районная информация, объявления, расписание автобусов и электричек, телефоны предприятий и частных лиц, православный чат, форум и много другой полезной информации.
Преподаватели православной воскресной школы ищут благотворителей, которые готовы помочь с помещением в городе Истра или Новый Иерусалим, возможно заключение договора некоммерческого партнерства. Будем рады любой помощи!!!

Подпишитесь на другие наши рассылки

Рассылки Subscribe.Ru
Секреты рекламы и создания интернет-магазинов
Скидки, подарки, призы...
1С и электронная коммерция
Серверы, сетевое оборудование, тесты, характеристики, советы
Рукопашный бой для девушек – выживание, психология, самозащита!
Милосердие. Чем ты можешь помочь ближнему.
Православные знакомства.
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: economics.icommerce.mags 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное