Новый день с FinancialFamily! 28 августа
| Приветствуем Вас на страницах рассылки "Новый день с FinancialFamily!" и сегодня мы начинаем этот день с увлекательной и полезной статьи под названием "Банкомат не выдал деньги, но списал. Что делать в такой ситуации". Вы можете также прочесть множество другой интересной и важной информации по адресу: http://www.financialfamily.ru
Автор статьи: subsidii.net Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока. Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение
непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо. Причины невыдачи денег банкоматом Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду
определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами: - произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка); - отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились); - не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф); - застряли деньги в модуле выдачи; - поработали злоумышленники (случай мошенничества). Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты. - Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием). - Зафиксируйте точное
время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения. - Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон. - Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата). - Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от
него информации. - Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения). -
Временно заблокируйте свою банковскую карту. - Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не
зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты). - Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств). - Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд. Важно! Пострадавшие клиенты могут
подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка). На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое
клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально. Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии
может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций: - банка, которому принадлежит банкомат; - банка, выдавшего пластиковую карту; - платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.
Также Вы можете прямо сейчас продолжить чтение увлекательной и полезной информации на следующие темы: |
Банкомат не выдал деньги, но списал. Что делать в такой ситуации| В избранное | ||
