| ← Июль 2012 → | ||||||
|
1
|
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
|
16
|
17
|
19
|
20
|
21
|
22
|
|
|
23
|
24
|
26
|
27
|
28
|
29
|
|
|
30
|
31
|
|||||
За последние 60 дней 3 выпусков (1-2 раза в месяц)
Сайт рассылки:
http://autoknigi.ru
Открыта:
19-07-2006
Адрес
автора: economics.book.autoprofi-owner@subscribe.ru
Статистика
+1 за неделю
Как зарабатывать на авторынке
Оптимизация работы диспетчера и приемщиковПринимая заявку на ремонт по телефону, приемщик старается по путаным объяснениям клиента и, сверяясь с картой сервисной истории, если она есть для данного клиента, по возможности точнее составить диагноз и прикинуть количество часов, необходимых для ремонта. Ошибка в 30 минут может сбить график ремонтов. Приём предварительной заявки — первый важный этап оформления заказа. Это начало общения с клиентом, позволяющее сразу же установить с ним хорошие отношения. При этом не имеет значения способ обращения (лично или по телефону). Важный момент - квалификация отвечающего по телефону: Не ответил на звонок - потерял клиента. Сходу не ответил - сколько стоит - потерял клиента. Не понял, о чем говорит клиент - потерял клиента.
Предварительная запись даёт ряд преимуществ:
Названных оснований достаточно, чтобы использовать принцип предварительной записи с максимально возможной эффективностью. При предварительной записи и планировании занятости на каждый рабочий день важно оставлять определённый резерв для обслуживания клиентов, приезжающих без предварительной записи, и на случай т.н. «чрезвычайных происшествий». Как правило, такой резерв составляет от 10 до 20 %, а точнее определяется в каждом регионе по опытным данным. Нередко резерв возникает сам собой из-за клиентов, которые забыли назначенное им время или передумали в последний момент. Чтобы организовать более равномерную загрузку механиков, постов и цехов, помимо рекламы необходима виртуозная работа диспетчеров и приемщиков. Например, в «Регламенте приемки» следует указать, что диспетчер должен: Напоминать клиентам об очередном ТО. Напоминать клиентам о рекомендациях по устранению неисправностей, полученных им при последнем сервисе. Уточнять накануне, приедет ли записавшийся клиент. Уточнять за 15 минут до назначенного времени - приедет ли клиент во время. Поощрять клиентов скидкой, бесплатным завтраком или подарком: ü за предварительную запись за полмесяца-месяц ü за предварительную запись на выходные дни и понедельник. ü за предварительную запись на утренние и вечерние часы.
Предварительная запись (план предварительной загрузки) должна обеспечивать использование потенциала цеха на 60-80%. График приездов запланированных клиентов в утренние и вечерние часы должен обеспечивать немедленную загрузку механиков с начала рабочего дня или в конце его. Для оптимизации загрузки механиков и распределения заказов целесообразно, в частности, смещать графики начала работы приемщиков, например: 1 приемщик с 7.30, 1 приемщик с 9.00, 1 приемщик с 10.00, 1 приемщик с 16.00: его задача – загрузить работой вечер и утро следующего дня. Обязательное условие: на вечер записывать только легкие ТО и автомобили, которые остаются до утра. К утру они должны быть уже вымыты и расставлены по подъемникам. Один из приемщиков – старший мастер-приемщик, ему поручают также: общую организацию приемки (проверка записи, трудовая дисциплина, график, конфликтные клиенты, помощь другим приемщикам, отчеты и т.д.).
Отрывок из электронной книги «Автосервис. Стандарты управления». Оглавление см. http://autoknigi.ru
ДОСТУПНЫ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЕРСИИ ПЕЧАТНЫХ КНИГ ДЛЯ АВТОБИЗНЕСА http://autoknigi.ru
|
| В избранное | ||
