Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как зарабатывать на авторынке

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 728 RSS
←   Ноябрь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 3 выпусков (1-2 раза в месяц)


Сайт рассылки: http://autoknigi.ru
Открыта: 19-07-2006
Адрес автора: economics.book.autoprofi-owner@subscribe.ru

Автор
Волгин В.В.

Статистика

728 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Практические пособия для автобизнеса


 ПРАКТИЧЕСКИЕ ПОСОБИЯ ДЛЯ АВТОБИЗНЕСА

Выпуск 19

Данная рассылка предназначена для информирования подписчиков об изданных образовательных ресурсах

для владельцев и менеджеров предприятий автобизнеса, новых изданиях и переизданиях.

Вопросы и пожелания: autoknigi@yandex.ru

***********

 

В.В. Волгин 

 

СЕРВИС СПЕЦТЕХНИКИ

 

М.: ИТК "Дашков и Ко", 2006 - 756 стр.

 

Для генеральных, коммерческих, технических директоров, сервис-менеджеров дистрибьюторских и дилерских фирм,

торговых домов заводов, выпускающих спецтехнику

 

    Книга – практическое пособие,  единственный в России источник профессиональной информации  о современных методах системной организации, маркетинга и управления в  ремонте и обслуживании тяжелой колесной и гусеничной техники. Читателю предлагается множество практически ценной информации о практике дистрибьюторов и дилеров зарубежных проду­центов автомобилей, тракторов и других машин в разных странах и на российском рынке на основе внутрифирменных материалов и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.  

  Книга адресована высшим руководителям и менеджерам промышленных и торговых предприятий, действующих на рынках колесной и гусеничной техники, в том числе зарубежных. Она будет служить надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений руководителям разных уровней – от заводов – изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке.

   Практическое пособие рекомендуется  для обучения персонала фирм, студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов производства, реализации и ремонта техники.

  

Заказать: в магазинах и интернет-магазинах

 

   СОДЕРЖАНИЕ

   

От  автора    

СИСТЕМА  ДИЛЕРСКОГО СЕРВИСА    

Специфика техники   

Мировые тенденции   

Торгово-сервисные системы  зарубежных продуцентов техники    

Методы организации сервиса

Положение российской техники  на рынке

Острая необходимость дилерского сервиса российской техники   

Развивайся, или уходи     

Привлечение инвесторов    

Оценка рисков 

Организация дилерской системы сервиса

Структурные элементы системы   

Функции 

Проблемы

Перспективы системы 

Программа развития  дилерской фирмы  

Организация сервисной службы   

Информационное обеспечение сервиса   

Организация снабжения     

Методы расчета некоторых параметров для бизнес-планов  

Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика 

Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков    

Ориентиры стоимости содержания машин 

Принципы построения прейскурантов    

Методика расчета штата и мощностей   

Когда штат должен расти   

Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли  

Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями

Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями    

Политика отношений с заказчиками

Договор на полное сервисное сопровождение техники

Положение о техническом обслуживании машин 

Гарантийное обслуживание  

Послепродажное обслуживание и диагностика  

Методы повышения конкурентоспособности

Регулярные инспекции

Гибкие графики обслуживания    

Обслуживание предприятий  

Помощь в пути 

Сервис по обмену агрегатов

Сервис в полевых условиях 

Информационный сервис     

Доставка и возврат машин  

Льготные услуги     

Отношения дилеров с поставщиками

Методы воздействия на поставщиков    

Пути развития торгово - сервисных сетей изготовителей техники

Программа деятельности  региональных дистрибьюторов    

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА И РЕМОНТА  

Современные стандарты для техцентров 

Цели и задачи сервиса     

Задачи технического директора  

Задачи сервис-менеджера   

Методы организации труда  

Индивидуальная работа     

Бригады 

Многоуровневые рабочие места   

Группировка работ   

Группировка по квалификации    

Группировка по времени    

Группировка по срокам исполнения

Специализация участков    

Специализация сотрудников 

Операции сервиса    

Задачи руководителя сервисного цеха  

Задачи оператора - диспетчера  

Приемка 

Задачи приемщика    

Предварительная запись    

Встреча клиента     

Расчет стоимости ремонта  

Наряд   

Внутрифирменные работы    

Внутрицеховые работы

Исполнение заказов  

Задачи мастера

Задачи бригадира    

Задачи механика     

Планирование загрузки персонала

Распределение заказов     

Учёт рабочего времени     

Корректировка заказов     

Контроль качества исполнения   

Выходной контроль   

Выдача машины из ремонта  

Документирование работ    

Сервисная история   

Компьютерная обработка документации  

Документы сервиса   

Нормо-часы    

Стоимость нормо-часа

Рассмотрение жалоб  

Претензии по качеству исполнения

Контакты с  клиентами     

Анализ результатов сервиса

Анализ освоения рынка     

Анализ использования потенциала предприятия

Эффективность трудозатрат 

Степень  загрузки постов и персонала 

Анализ заказов на ремонт  

Анализ финансовых результатов  

Анализ продаж услуг 

Сводка показателей выручки

Учетно-аналитические документы 

Контроль эффективности деятельности  

Коэффициент присутствия   

Продуктивность рабочего времени

Коэффициент эффективности 

Маркетинг     

Привлечение корпоративных клиентов   

Противоконкурентные меры  

Программы PR  

Деловая репутация   

Общение с партнерами и клиентами

Порядок в доме

Предпродажная подготовка  

Работа с претензиями

Контроль и анализ качества обслуживания заказчиков     

Сертификация дилеров, субдилеров, филиалов 

Анализ качества работы служб сервиса и запчастей 

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ   

Задачи для проектирования техцентра  

Структура ТЭО создания техцентра

Сертификация  

Примерная структура дилерской фирмы  

Требования к подразделениям    

Общие задачи подразделений

Дирекция

Служба организации сервиса

Техцентр

Служба запасных частей    

Служба развития кадров    

Служба  логистики   

Служба компьютеризации    

Логистика бизнес-процессов

Затраты на логистику с компьютерными технологиями

Не спрашивайте главного бухгалтера   

Обеспечение логистики     

Задачи специалиста по логистике

Логистика перевозок 

Управление  предприятием  

Собственники и менеджеры  

Организация выполнения решений 

Делегирование прав и обязанностей    

Информационное взаимодействие персонала    

Проведение проверок 

Документальная база предприятия

Организация делопроизводства   

Интранет

Регистрация документов    

Храните документы долго   

Улучшение менеджмента     

О современных методах управления

Аутсорсинг    

Лоббирование интересов    

Отношения с персоналом    

Изучайте сотрудников

Закрепление кадров  

Внутрифирменные правила   

Обеспечение кадрами 

Предупреждение дефицита   

Подбор кадров 

Документирование отношений с сотрудниками  

Повышение квалификации персонала

Оценка квалификации персонала и эффективности труда    

Аттестация сотрудников    

Стимулирование труда

Мотивация     

Оплата труда  

Оплата труда приемщиков   

Оплата сервис-менеджера   

Поощрение рационализаторов

Должностные обязанности и личные качества  

О ЗАПАСНЫХ ЧАСТЯХ   

Товарные особенности запасных частей 

Номенклатура  

Применяемость 

Взаимозаменяемость  

Колебания спроса    

Ограничения объемов сбыта 

Заменители    

Регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе   

Торговые марки

Сертификация  

Каталоги

Рынок запасных частей     

Особенности российского рынка  

ПРИЛОЖЕНИЕ    

Реальный бизнес – план создания многоцелевого торгово-технического центра

Дилерское соглашение

Сервисное соглашение

Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы)    

Договор о техническом обслуживании (инофирмы)    

Условия поставок запасных частей дилерам (инофирмы)    

Примерное положение о производственной бригаде и бригадире   

Должностные требования инофирм к специалистам    

Сервис-менеджер     

Начальник сервисного цеха 

Мастер-приёмщик     

Мастер по ремонту   

Мастер кузовного участка  

Мастер малярного участка  

Инструкция по охране труда слесарей по ремонту дорожно-строительных машин и тракторов ТИ РО-047-2003

Типовая производственная инструкция для слесарей по ремонту  

Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12-8.2000     

Нормативы численности работников, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом подвижного состава автомобильного транспорта, строительных и специальных машин на предприятиях и в организациях жилищно-коммунального хозяйства. (утв. приказом Госстроя России от 1 октября 1999 г. N 69)  

Образовательные ресурсы для подготовки менеджеров

Литература    

   

 

В предыдущих выпусках рассказывалось о книгах:

 

Карл Сьюэлл, Пол Браун. КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ. - М.: Издательство Манн. Иванов и Фербер, 2005

Волгин В.В. АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. - М.: ИТК "Дашков и Ко", 2006

Волгин В.В. АВТОРЫНОК ЕВРОСОЮЗА. Деловая практика, регулирование, тенденции. - М.:ИТК "Дашков и Ко", 2006

А В Т О Б О С С. Справочные и нормативные материалы для руководителей  автодилерских и автосервисных фирм. - М.: ТКГ, 2006

НОВОСТИ  АВТОРЕМОНТА. Журнал.

  Полезные адреса

   Ильин М.С. Кузовные работы: рихтовка, сварка, покраска, анти­коррозийная обработка.

Книги по кузовному ремонту в Интернет-магазине журнала «Новости авторемонта»  www.remontauto.ru/?p=4

Волгин В.В.ЗАПАСНЫЕ   ЧАСТИ.  МАРКЕТИНГ,  МЕНЕДЖМЕНТ, ЛОГИСТИКА. - М.: ИТК "Дашков и Ко", 2006

Кузнецов А. Секрет фирмы

   Волгин В. В.  Логистика приемки и отгрузки товаров

   НОВЫЕ ПОЛЕЗНЫЕ  АДРЕСА

Волгин В.В. ПРИЕМЩИК АВТОСЕРВИСА

Программы для компьютерной диагностики  http://newhomebiz.net.ru/avtdiagn.shtml

Основные тенденции и прогнозы развития рынка легковых автомобилей

ЕЩЕ  ПОЛЕЗНЫЕ  АДРЕСА

 

 

 www.autoknigi.narod.ru

 

 
В избранное