Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Карьерные поиски

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Николай Медведев

Статистика

156 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Карьерные поиски


Выпуск № 34

Добрый день, уважаемые читатели !

Продолжим тему – как получать удовольствие от работы.

Сегодня рассмотрим Как постановка учебных целей дает возможность сделать работу интереснее и полезнее.

Учебные цели.

Как сделать так, чтобы треть времени, проходящая на работе, не только не опустошала силы, но и развивала человека, даже если он вынужден работать на такой работе, которая не соответствует его представлению идеальной. Хотя даже если работа нравится, существуют периоды, когда хочется все бросить.

Вряд ли Вы пришли работать, чтобы удовлетворять своих клиентов.  Хотя формально это действительно так, но все же человек приходит на работу, чтобы работать для себя, для своей семьи. Почему - то часто эти причины забывают.

Кадровые службы много внимания уделяют развитию компетенций, необходимых компании. Но сколько внимания уделяется развитию сотрудника как личности, учитываются ли его будущие цели, причины по которым он работает ?  Считается, что это личное дело самого сотрудника, а у организации несколько другие цели. 

Да, зарплата дает возможность повысить качество Вашей жизни и качество жизни Вашей семьи. И если качество жизни есть реальное предназначение работы, то почему бы не сделать так, чтобы во время работы также обеспечить качественную жизнь, дающую положительные эмоции.

Если работу рассматривать в рамках трех компонент:  результат, обучение и удовольствие, то баланс этих трех составляющих даст наилучший результат и для организации, и лично для сотрудника.

Попробуем ответить на вопрос:  какие компоненты наиболее проявляются в культуре Вашей организации ? На что направлены акценты. Думаю у большинства – на результат. Все остальное – вторично.

Но если игнорируется обучение или удовольствие в работе, страдает и результативность. Работа -это процесс развития способностей в процессе получения результатов. А это позволяет получать еще большие результаты в будущем.

Как развивать способности ?  Ставьте учебные цели.

Пример: развить навыки общения. Как-то один из менеджеров по обслуживанию клиентов пожаловался, как ему надоели эти клиенты. Я предложил рассматривать общение с ними  как возможность улучшить свои коммуникативные способности. Общаясь с клиентами разных типов: конфликтных, капризных и т.д., можно приобрести навыки общения, которые помогут и в жизни, ведь так часто приходится общаться. Через некоторое время этот менеджер сообщил мне, что это оказывается интересно, если ставить такие цели общения, и он уже не испытывает раздражения, а наоборот получает удовольствие от общения.   

Заключая сделку, можно узнать о потребностях клиента, поработать с заботами, страхами и сопротивлением клиента. Эти учебные цели могут быть  интересны и занимательны.

Но ведь клиент может отказаться от сделки. Нацеливаясь на результат, можно действовать агрессивно, или как учили, работать с возражениями. Но можно подойти и более творчески, установив для себя учебную цель – так построить общение, чтобы показать потребителю, что он потеряет в результате отказа от покупки. При этом, не ставя целью – заключить сделку, а имея лишь учебную цель.

В этом случае, меняется типовая реакция на клиента, вместо ожидания страха отказа, менеджер приветствует такие разговоры, поскольку это способ достичь учебной цели. Это помогает развиваться как в личном, так и профессиональном плане.

Результативность при этом повышается, так как уходит страх общения, страх отказа, общение становится более комфортным и естественным.

Резюме:

Учебные цели – это Ваши личные цели, которые Вы можете ставить перед собой, выполняя при этом свои должностные обязанности. Развить какой-либо навык, повысить стрессоустойчивость, научиться быть более собранным, повышать уровень сложности задач и т.д. и т.п.

Работа приобретает характер саморазвития, а учитывая, что учебные цели отрабатываются в процессе выполнения Ваших обычных рабочих заданий, Вы достигаете и более высоких производственных показателей. И получаете при этом удовольствие от самого процесса и от получаемых результатов.

 

Если есть вопросы пишите на мой адрес  info@djinni.ru

С уважением, Николай Медведев

Сайт: www.djinni.ru   – Информационный Гид

http://www.djinni.ru/wordpress/  - Информационный КПД
В избранное