Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Записки предпринимателя

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы карьеристам: удовольствие от работы" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
justsoblogger

Статистика

4.473 подписчиков
-2 за неделю
←   Все выпуски   →

Записки предпринимателя. О любви к обобщениям и почте России


Стою в очереди за посылкой, делать нечего, лениво наблюдаю за работой специалистов почты. И обнаруживаю следующее. В большинстве случаев задачи для женщины за стойкой являются творческими! То есть она не может ответить сходу на большинство вопросов. По двум причинам — недостаток информации сверху и собственная бестолковость. В результате происходит следующее.

Клиент не может узнать, что ему нужно, начинает либо скандалить, либо изводить вопросами. На которые, как мы уже знаем, ответа нет, нужно звонить начальству на Главпочтамт или долго рыться в каких-то справочниках. А очередь тихо звереет, обстановка начинает накаляться, голоса повышаются.

И вот уже вся очередь громко возмущается, почему работает только одно окно и почему остальные работники почты сидят и ничего не делают. Экономические требования — позвать еще одного работника и разгрузить очередь — быстро сменяются политическими лозунгами — "бардак в стране", "издеваются над народом" и "мы вам покажем". Именно так — переводом локальной проблемы в недовольство властями — и работают политтехнологи. А ведь толпу даже никто не подогревал! Похоже, недовольство властями у нас в крови, несмотря на реальное состояние дел (см. 10 лет. Полет нормальный и Зажрались!). Далее меня удивили две вещи.

Во-первых, поразительное спокойствие женщины за стойкой. Я даже позавидовал ее выдержке и спокойному тону. Повела себя как многоопытная стюардесса. Не вышла из себя, не испугалась, даже не изменила тон. Правда, до этого она показалась мне очень тупой. Вполне возможно, просто не поняла, что происходит.

А во-вторых, странная реакция на мои слова. Голос у меня гулкий, и когда я сказал себе под нос "при чем тут страна, это у нас на почте бардак", это услышали все. Далее наступила гробовая тишина. Было слышно, как у всех скрипят мозги. Чувствовался разрыв шаблона, склонность к обобщениям и вопли либералов внушили людям, что бардак везде, а мои слова разбудили в них какие-то сомнения. Потом одинокий голос тихо сказал "ну раз вы такой патриот..." и все облегченно вздохнули, пазл в мозгах сложился. В стране действительно бардак, просто некоторые, типа этого странного мужика, этого не видят.

Я и раньше знал, что обобщать опасно. В смысле можно легко прийти к неверным выводам. А на почте увидел очень яркий пример мгновенного обобщения "почтовое отделение — почта России — вся Россия". Когда из-за глупых куриц и бестолковых организаторов на Урале икают в Кремле.
В избранное