Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Диалог: понятия, критерии, структура.

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Ольга

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Диалог: понятия, критерии, структура. Неречевое общение.


Н.Н. Обозов Психология делового общения. – СПб.: Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997 г. – 36 с.

Неречевое общение

     Люди могут обмениваться различными типами информации, в том числе и на уровне неречевого (невербального) общения. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнера, его жесты. Случается, что ваше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что оно сопровождается «противоречащими» движениями, позами. Ведь они как слова в языке. Их точность, соответствие тому, что мы хотим выразить, позволяет понять, как это встречено - с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают. «Бессловесная» обратная связь может предупредить, как нужно изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата.

     Приводим описания различных жестов и их интерпретацию.

Открытость. Среди этой группы жестов можно выделить такие:

   раскрытие рук ладонями вверх - жест искренности и открытости. Он может сопровождаться прикладыванием ладоней к груди или пожиманием плечами. Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, и наоборот, когда чувствуют вину, прячут их либо в карманы, либо за спину.

   расстегивание пиджака - так делают люди открытые и дружески к вам расположенные. Например, отмечено, что когда деловые переговоры идут успешно, наблюдается следующая жестовая группа: сидящие участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от собеседника.

Защита (оборонительность). К этой группе относятся жесты, которыми мы реагируем на возможные конфликтные ситуации:

   руки, скрещенные на груди - собеседник принял защитную позицию. Поэтому, если мы видим такой жест, необходимо пересмотреть то, что мы делаем или говорим, ибо партнер начинает уходить от обсуждения.

Оценка. Эти жесты имеют отношение к задушевности и мечтательности:

   жест «рука у щеки» означает, что человек погружен в раздумья;

   жест критической оценки (рука поднесена к лицу, подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные - ниже рта) означает, что личность слегка скептически относится к происходящему в данный момент (позиция «подождем-посмотрим»);

   наклоненная голова свидетельствует о заинтересованности, внимании. По этому можно оценивать, насколько хорошо воспринимается то, что вы говорите;

   почесывание подбородка выражает занятость процессом принятия решения (позиции типа «хорошо, давайте подумаем»);

   манипулирование очками (протирание стекла, берут в рот дужки очков и т. д.) имеет место в случаях, когда собеседник хочет получить время для обдумывания перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос («пауза для размышления»);

    расхаживание сигнализирует о решении сложной проблемы. С тем, кто расхаживает, не стоит заговаривать: это может нарушить ход его мыслей и помешать соглашению;

    пощипывание переносицы (обычно сочетающееся с закрыванием глаз) говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Подозрение и скрытность. В эту группу входят:

   жест «рука прикрывает рот» перед или во время высказывания - человек хо чет скрыть свою позицию по обсуждаемому вопросу;

   взгляд в сторону означает недоверие;

   ноги (или все тело), обращенные к выходу - свидетельство желания закончить встречу, беседу или то, что происходит. Если большинство слушателей в аудитории или на совещании принимают такую позу - это сигнал о необходимости завершить мероприятие;

   потягивание или легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) - знак сомнения. Этот жест часто используют ораторы, когда они не уверены, как подойти к предмету разговора, или сомневаются в реакции слушателей.

Начальник и подчиненный. Жесты, выражающие «доминантность - подчиненность», проявляются в следующем:

   когда кто-то крепко пожимает вам руку и поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх вашей, он пытается выразить нечто вроде физического превосходства;

   если же протягивают руку для приветствия ладонью вверх, то демонстрируют готовность принять подчиненную роль;

   когда человек стоит рядом с сидящим, нависая над ним, это заставляет чувствовать себя незащищенным и воспринимается как превосходство стоящего. Поэтому не следует подходить к сидящим подчиненным вплотную, угнетая и нервируя их;

   рука партнера при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец находится снаружи - это выражает его уверенность в превосходстве над вами. Если же встречаются два человека, привыкших принимать такое положение, они обычно воздерживаются от этого жеста в знак уважения друг к другу.

      Искусство полного понимания «бессловесных» сообщений приобретается в процессе обучения и постоянных тренировок. Поэтому каждому руководителю, а тем более сотруднику кадровой службы рекомендуется ежедневно уделять не менее 10 минут сознательному «чтению» жестов других людей. В этих целях могут использоваться общественные и деловые встречи, а также телевидение: попробуйте понять, что происходит на экране телевизора, следя только за изображением, каждые 5 минут включайте звук, чтобы сравнить речевое сообщение и прочитанные вами жесты.

 

 
В избранное