| Март 2011 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
5
|
6
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
8
|
10
|
11
|
12
|
13
|
||
|
14
|
15
|
17
|
18
|
19
|
||
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
27
|
|
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Открыта:
02-03-2011
Статистика
0 за неделю
Размер неба Как преодолевать и разрешать конфликты
Как преодолевать и разрешать конфликты выпуск No 4 от 2011-03-16 из рассылки "Размер неба" Привет, друзья! С вами Елена Новикова и новый выпуск рассылки "Размер неба".
Если
вы работаете с людьми, если у вас есть команда, если у вас есть родные, друзья,
то вам никак не удастся избежать конфликтов. Везде, где есть больше, чем один
человек – есть конфликты. Просто мы все очень разные, мы видим мир по-разному. Мы
ожидаем от людей определенной реакции, а когда ее не получаем можем сильно
расстраиваться, переживать, выражать недовольство или же наоборот, подавлять
эмоции. Наши чувства связывают нас с реальностью и другими
людьми. Они же могут стать серьезным затруднением. В конфликтных ситуациях
легко появляется гнев. Он может быть деструктивным. Он способен разрушить наши
отношения с другим человеком. Он может причинить вред нам самим. Включая и те
случаи, когда мы его подавляем, - это одна из причин соматических заболеваний.
Предположим, что мы можем совершенно отказаться от гнева. Стоит ли это делать
или нет? Ведь тогда, вероятно, мы окажемся беззащитными перед чужой агрессией.
И как же быть? Психологи предлагают неожиданный выход – пусть гнев будет
направлен не на человека, совершившего действие, которое нам неприятно, а на
само это действие. А на человека должно быть направлено совсем другое чувство –
сострадание! Гнев и сострадание одновременно? Да возможно ли это? Прежде всего,
можем ли мы испытывать два чувства в одно и то же время? Оказывается, да. Разве
не сочетаются в нас любовь и привязанность
- настолько легко, что мы часто не делаем различия между ними? Нередко
любовь соседствует с собственническими чувствами и желанием контролировать. Какие чувства делают нашу жизнь полнее и лучше, а
какие затрудняют наше переживание реальности, что и в какой момент выразить, а
что скрыть? Наша эмоциональная жизнь полна вопросов, а кроме того – и загадок. Работая с людьми, вы однозначно будете испытывать
гнев, недовольство, расстройство, напряжение и в эти моменты и будут
происходить конфликты. Нужно сказать себе, что конфликтов невозможно избежать.
Это часть жизни и взаимоотношений. Поэтому, их не нужно бояться, не нужно
избегать, просто нужно знать, как вести себя во время конфликта и как делать
его максимально конструктивным, чтобы проходя через него наши взаимоотношения с
людьми, становились намного ближе, чем были раньше. Железо
железо острит, и человек изощряет взгляд друга своего. Притчи 27:17 Нам нужно понять, что конфликт – это не злейший
враг, а незаменимое средство для достижения отличных результатов в любой сфере
жизни. Мне это удалось не сразу. Ушло довольно много времени, чтобы я начала
относиться к конфликтам именно с такой точки зрения. Раньше, как только кто-то
с кем-то не соглашался – мне хотелось убежать и зарыться где-то, чтобы не быть
соучастником разногласий. Но читая книги, смотря семинары, в которых
досконально разбиралась эта тема, я постепенно начинала заменять свое старое
представление новым. Недоразумения и
неприятности – неотъемлемая часть нашей жизни. Проходя их, мускулы нашего
характера крепнут. Во время конфликта человек может
прямо высказать свою точку зрения, отстаивать ее, аргументировать, отвечать на
вопросы, выслушивать другие мнения. Я не призываю постоянно жить в конфликте – ведь на войне ничего
нельзя построить, все время уходит на борьбу. Я призываю к тому, чтобы не
бояться вступать в конфликты, уметь достойно находиться в нем и научиться
конструктивно его разрешать. В командах, где царит доверие, взаимоуважение,
принятие и понимание, не боятся конфликтов. Наоборот, часто руководитель может
акцентировать внимание на спорных вопросах, чтобы ни у кого не осталось чего-то
недосказанного и гложущего. Сейчас
я понимаю, что напряженную ситуацию нужно разрешать по горячим следам и
реагировать на нее как можно раньше. Чем дольше вы варитесь в негативе друг ко
другу или к ситуациям, которые вам не нравятся и при этом молчите, то рано или
поздно это приведет к разрушению отношений. Но когда вы сразу, честно, открыто
будете обсуждать тревожащие вас вопросы, вы будете становиться только ближе.
Однако, нужно быть готовым и к тому, что первый конфликт может показать, что
вам все-таки не по пути и настало время расстаться. Этого тоже не нужно
бояться. Стройте команду с теми, кто в глобальных вопросах с вами «на одной
волне». Из многих книг и семинаров я уяснила
правила преодоления и разрешения
конфликтов. Я выписывала их себе в календарь на каждый день месяца, чтобы
приучить себя к новому навыку. Я хочу поделиться ими с вами. До вступления в конфликт: 1. Подготовьтесь к спору, не рубите с плеча, поставьте
четкие цели (лучше на листке бумаги) 2. Обратитесь за советом перед тем, как вступить в
конфликт 3. Осознайте возможные последствия конфликта 4. Не вступайте в конфликт с чувством превосходства, а
как ученик, у которого тоже есть свои слабости и проблемы 5. Не вступайте в конфликт из-за гордости или гнева,
успокойтесь, прежде чем вступить в полемику 6. Поставьте для себя цель «достигнуть наилучшего исхода
для всех участвующих в споре» 7. Не избегайте конфликтов, не забывайте о проблеме и не
хороните ее внутри себя 8. Встретьте неприятность лицом к лицу Во время
конфликта: 1. Не прибегайте к сарказму или оскорблениям, не
подстрекайте собеседника 2. Никогда не уходите прочь, хлопнув дверью. И не
переключайтесь на другие дела во время спора 3. Не следует отвечать глупостью на глупость, сохраняйте
почтение и уважение 4. Не используйте грубые слова и не поддавайтесь
импульсивной реакции 5. Используйте метод бутерброда: слой критики между двумя
слоями похвалы 6. Стремитесь к положительному разрешению проблемы или
вопроса 7. Во время конфликта не делайте обобщений и
преувеличений 8. Не скрывайте вашу проблему и боль – это повредит вам 9. Используйте много ободряющих и положительных
высказываний в рамках обсуждаемой проблемы 10. Не позволяйте, чтобы конфликт перерос в оскорбление
личности 11. Не делайте акцент на слабостях характера того, с кем
спорите 12. Не взирая на соблазн затронуть другие темы, сконцентрируйтесь
на проблеме, которая породила конфликт 13. Никогда не ставьте ультиматумов и не используйте
угроз, тем самым загоняя оппонента в угол 14. Не используйте грубых и вызывающих жестов, следите за
мимикой, не восклицайте «Ох!», стукнув себя по лбу 15. Не перебивайте оппонента, пусть выскажется, кивайте,
слушая его, проявляйте терпение 16. Следите за тоном вашего голоса, не повышайте его. Спокойствие – отвращает гнев, резкость - возбуждает 17. Возьмите на себя ответственность за участие в ситуации
и никогда не затягивайте спор После
конфликта: 1. Тщательно анализируйте неблагоприятные условия, в
которые вы попали, и извлеките из них урок 2. Прощайте не медля. Ищите понимания у других людей 3. После конфликта или гневной ситуации сделайте
неожиданный и приятный подарок оппоненту 4. Каждый раз, поднимаясь после падения, мы учимся
настойчивости, которая будет служить нам всю жизнь И
отдельно, хотелось бы отметить. Не вмешивайтесь в чужие конфликты! Не
разглашайте конфиденциальную информацию! Успехов вам на пути построения крепких и близких взаимоотношений с окружающими! Помните, вы созданы для необыкновенной жизни! Насколько вам был полезен этот выпуск? Оценка выпуска возможна только из письма рассылки и не поддерживается в архиве Порекомендуйте эту рассылку своим родным и друзьям Всего самого наилучшего, Елена Новикова Певица, автор, композитор Организатор различных мероприятий Руководитель Команды Творческих Людей "Размер неба" Женщина, пережившая рак груди
|
| В избранное | ||
