Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

ЛИБ - эти книги читают все!

  Все выпуски  

Азбука тайного покупателя



Азбука тайного покупателя
2012-01-03 18:01 Felix
Азбука тайного покупателя Тайный покупатель (далее ТП) (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.


В избранное