Одним из самых важных навыков современного человека является умение сглаживать конфликты.
Я, не конфликтный человек, но по молодости загоралась быстро, но всё же никогда первая, на хамство отвечала таак жёстко, ого го... типа.. я могу и нос сломать позже и сейчас, при возникновении разного рода конфликтов, всегда даю высказаться оппоненту, а потом тихо так, примерно... а теперь давайте без эмоций, мы же с вами адекватные люди, психическое уравновешенные, чтобы поговорить спокойно и конструктивно... работает всегда, каждый хочет казаться адекватный!