Вопрос эксперту, раздел "Защита прав потребителей"
№ 258. Как поступить, если гарантийная мастерская отказывается проводить экспертизу автомобиля, хотя завод-изготовитель обязал ее это сделать? С момента получения письма от завода-изготовителя прошло 8 месяцев.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев: При чем тут экспертиза, мне совершенно непонятно. Дело в том, что ремонт автомобиля должен был быть выполнен незамедлительно, если иные сроки нигде не указаны. Это пункт 1 20 статьи закона "О защите прав потребителей". Уже прошло 8 месяцев, так что, например, есть право потребовать возврата уплаченной суммы. И если на 10-й день деньги не будут возвращены, начнет работать счетчик
неустойки – 1% в день от стоимости автомобиля за каждый день просрочки законного требования потребителя. Можно так же обязать отремонтировать машину. Я вообще не понимаю, каким образом право потребителя пользоваться купленной вещью может зависеть от какой-либо экспертизы.
№ 257. Заказал в магазине керамическую плитку с бесплатной доставкой до подъезда. Когда ее привезли, я ее принял (в присутствии водителя) только по количеству (было очень мало времени, будний день). После подъема на этаж и складирования, решил проверить плитку на целостность. Оказалось, в четырех коробках разбито от одной до пяти пластин (всего 8 штук). Написал письменную претензию продавцу – менять отказались, сославшись на (цитата с соблюдением орфографии оригинала": "Механические
прИтензии не принЕмаются". Я плитку заносил домой сам и знаю, что ни одной коробки не уронил и не поставил плохо. Что посоветуете? Абсолютно никаких документов они не просили подписать, ни корешок о доставке, ни накладную.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев: Во-первых, ни плитку не выдается никаких гарантий. А раз гарантии нет, то действует норма закона: потребитель вправе предъявлять требования в разумный срок, но не более двух лет, если докажет (за свой счет), что причина недостатка была заложена в изделие. К сожалению, раз вы не принимали по качеству, то за свой счет придется доказывать, что те нарушения, которые на плитке есть, произошли
не в момент подъема коробок на этаж, а где-то раньше, при перевозке, например. На самом деле, вопрос достаточно сложный. Нужно было сразу при приемке проверить плитки и сломанные отдать как брак.
№ 256. Здравствуйте! Я заказала диван, внесла 100% предоплату, сказали, что он будет готов через 3 недели. Прошел месяц, они говорят, что будет готов еще через две недели. Что мне делать? Они так и будут меня "завтраками" кормить.
Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев: Если это работа, если это изготовление дивана, то за просрочку сроков исполнения включается счетчик неустойки 3% в день за каждый день просрочки от стоимости работы, но не более всей суммы. Если стоимость работ не определена, то от всей стоимости заказа. Раз они обещают привезти через две недели после объявленного срока, значит, 14 дней умножаем на три, получаем 42% от стоимости дивана
они должны будут вернуть одновременно с поставкой дивана. А если еще будут задерживать, обязаны будут отдать диван даром.
Свежие ОТВЕТЫ: Имеют ли право судебные приставы запрашивать информацию о моей кредитной истории, а также о наличии у меня товаров, приобретенных в кредит в коммерческих банках? "Вопрос эксперту" представляет коммерческий банк "Гран". СПРАШИВАЙТЕ – ОТВЕЧАЕМ>>
"Эти понедельники нам не отменить" – участвуй в еженедельном конкурсе от ЭКСМО: сочини четверостишие до 31 марта – выиграй книгу Татьяны Поляковой "Невеста Калиостро">>
Развитие правильной ходьбы зависит от удобства обуви. Она должна обеспечивать устойчивость, охранять ногу от механических повреждений и потения. Подошва обязана быть эластичной и гибкой>>
Лишние килограммы, оказывается, добавляет вовсе не пиво и злоупотребления жирной и обильной пищей. Мужчины полнеют от так называемого "состояния тревожности">>
Говорят, что в стародавние времена все звери в лесу не давали лягушке прохода, потому что у нее не было хвоста. Лягушка на зверей обиделась и пошла к богу неба Ньяме попросить себе хвост>>
Фитнес и здоровье: Весной у меня выпускной и хочется выглядеть отлично. Проблема в том, что я не знаю, какими способами мне избавиться от лишних кг! Спрашивайте>>