Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Знак качества

  Все выпуски  

Знак качества - 6 февраля


----------------------------------------------------------------------

Снимайте то, что вам или вашим близким "не слабо", и присылайте сюжеты на конкурс "Смотрите это немедленно!">>

----------------------------------------------------------------------

Вопрос эксперту, раздел "Защита прав потребителей"

№ 225. Купили LCD монитор. После подключения обнаружился битый пиксель в центральной части экрана (в черном цвете светится синим). При проверке в магазине этого не заметили (может, и не было его тогда еще). При попытке обменять в магазине, продавец сказал, что один (до 7 штук) битый пиксель это нормально и менять отказался. Когда выразили желание вернуть монитор и забрать деньги, заявил, что у нас нет на это оснований. С момента покупки прошло менее недели. Объясните, пожалуйста, ситуацию: можно монитор вернуть/обменять?

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
В случае, если в инструкции к монитору, которая обязательно передается, было предупреждение о том, что такое-то количество неработающих пикселей на его экране не является недостатком, то оснований для возврата нет. Если такая информация потребителю не передавалась, а как написано в законе: продавец не отвечает только за те недостатки, о которых предупреждал потребителя, то все утверждения продавца на законе не основаны, и у потребителя есть право требовать. И все рассуждения продавца о стандартах на жидкокристаллические мониторы и количестве в них недостатков не имеют никакого основания, если эти стандарты не переданы потребителю до продажи изделия, до того, как он заплатил деньги.

№ 223. Насколько правомерно решение администрации гипермаркета о запрете входа в магазин с детскими колясками? Площадь магазина позволяет передвигаться с ними.

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Совершенно очевидно причинение морального вреда в сфере предоставления услуги. Совершенно очевидно, что если продавец по каким-то обстоятельствам говорит, что с детскими колясками туда входить нельзя, он обязан организовать охраняемое место для размещения этих колясок, обязан обеспечить внутреннее приспособление для перевозки детей по торговому залу, как это сделано во многих магазинах. Если ничего этого нет, то никакого права запрещать… да и так-то нет этого права – запрещать. И очевиден факт причинения морального вреда. Нужно помнить, что запреты на реализацию наших прав и свобод могут быть установлены только федеральным законом. Насколько мне известно, закона с запретом о входе в гипермаркет с детской коляской не существует. То есть фактически потребителя лишают возможности посещать магазин. И не нужно забывать, любой магазин - хоть маленькая лавка, хоть огромный гипермаркет, работает в условиях публичного договора. А в публичном договоре сказано: любому и каждому, и не имеешь права отказать. Или имеешь право отказать только в случаях, предусмотренных законом. А закона такого нет.

№ 222. Здравствуйте! 12.01.07. отвезли холодильник в ремонт в сервисный центр "ОТТЦ Бирюса" на ул. Техническая, 34. Причиной обращения явилась неполадка в охладительной системе (холодильник работал, но не морозил). Пока выясняли причину, сгорел двигатель. В настоящее время представители центра просят оплатить еще и ремонт двигателя в размере 3 тыс. руб. или написать отказную от холодильника (ему порядка 13-14 лет). Как нам поступить в данной ситуации? Заранее спасибо.

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
В соответствии с законом, предприниматель не имеет права выполнять никаких дополнительных работ без согласия потребителя. Переданный ему холодильник был с работающим двигателем. То есть, если двигатель сгорел в момент выяснения причины другой неполадки, то это – неосторожное обращение предпринимателя с вещью потребителя. В данном случае предприниматель обязан либо в трехдневный срок заменить испорченную вещь на аналогичную, либо вернуть удвоенную стоимость вещи. Если остаточная стоимость вещи (после 13 лет работы) больше стоимости ремонта, то потребителю должны заплатить, если она меньше стоимости ремонта, то доплачивать разницу должен потребитель. Это достаточно сложная ситуация, и я посоветовал бы Вам прийти на консультацию в комитет, чтобы специалист смог задать все интересующие его вопросы и дать грамотный ответ, что делать.

ПОДРОБНЕЕ - http://www.gorodfm.ru/broadcast/broadcast.9/date.20070823/

-----------------------------------------------------------------------

Проект портала http://www.gorodfm.ru. Для Вас – наши НОВИНКИ:

-----------------------------------------------------------------------

Свежие ОТВЕТЫ: Имеют ли право судебные приставы запрашивать информацию о моей кредитной истории, а также о наличии у меня товаров, приобретенных в кредит в коммерческих банках? "Вопрос эксперту" представляет коммерческий банк "Гран". СПРАШИВАЙТЕ – ОТВЕЧАЕМ>>

-----------------------------------------------------------------------

Полный АСТРОПРОГНОЗ на 2008 год от Анны Кирьяновой>>

----------------------------------------------------------------------

"Эти понедельники нам не отменить" – участвуй в еженедельном конкурсе от ЭКСМО: сочини четверостишие до 11 февраля – выиграй книгу Павла Астахова "Мэр">>

-----------------------------------------------------------------------

Встречают по одежке, провожают по уму, а выигрывают по очкам! Ко Дню всех влюбленных… К 23 февраля… к 8 марта… и к любому Празднику! Сеть салонов безопасной оптики "Очки для Вас" начинает продажу новых Подарочных Сертификатов.

-----------------------------------------------------------------------

Ежедневный обзор ПРЕССЫ: К строгому спросу за правонарушения на дороге водители оказались не готовы. Они и прежде не отличались знанием своих прав при встрече с инспекторами, а нынче совсем растерялись>>

-----------------------------------------------------------------------

ВЕТЕР СТРАНСТВИЙ: Самая прекрасная земля

Куба – рай для любителей не только морских приключений, но и гурманов. Здесь созревают ананасы, помидоры, батат, огурцы, манго, бананы и многое другое>>

-----------------------------------------------------------------------

МУЖСКОЙ ВЗГЛЯД: Операция "Преемник"

Красиво разыграл карту преемника русский князь Олег, хорошо нам известный как Вещий. Кем он приходился родоначальнику нашей династии Рюрику, то ли родственником, то ли соратником – непонятно>>

-----------------------------------------------------------------------

БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ: Как стать уверенней в себе

Возможно, здесь и страх стать неинтересной для любимого человека, и неуверенность в способности построить жизнь без него. А от этого можно, действительно, находиться в напряжении>>

-----------------------------------------------------------------------

СКАЗКИ МР3: ЖЕНИХ И НЕВЕСТА, Г.Х.Андерсен (mp3+текст)

Молодчик-кубарь и барышня-мячик лежали рядком в ящике с игрушками, и кубарь сказал соседке: "Не пожениться ли нам? Мы ведь лежим в одном ящике">>

-----------------------------------------------------------------------

БОЛЬШАЯ СТРАСТЬ: Мао Цзэдун. Часть I

Наутро, встав с постели, председатель умылся и с радостным лицом сказал нам: "Мы с товарищем Хэ полюбили друг друга, у нас товарищеская любовь переросла в супружескую">>

-----------------------------------------------------------------------

ХЛОПУШКА: Мультипликация и игровое кино

Большинство исследователей сходится во мнении, что "отцом" анимационного кино является Эмиль Рейно. Он не только изобрел технику, но и создал элементарные основы мультипликации. Рейно нашел основной метод одушевления рисунков>>

-----------------------------------------------------------------------

Про Зрение NEW: Расскажите о препарате "Остроглаз", какой у него состав? Есть ли в мед. практике подтверждения его эффективности? Спрашивайте>>

-----------------------------------------------------------------------

Удачи!

Gorodfm.Ru


В избранное