Александр Коднир, журналист

Критическая масса успеха
«Одомашнивание» ИТ может принести бизнесу дополнительную прибыль

Мобильность – осевое понятие нашей эпохи. Бизнес мобилен по определению, еще мобильнее – ИТ-рынок. Самая же горячая тенденция этого рынка – стремительный рост новых мобильных решений (mobility)

Карманные персональные компьютеры (PDA), смартфоны, разнообразные планшеты, вообще гаджеты из личных мобильных устройства ускоренно превращаются в рабочие инструменты корпоративной среды.

Стихийный процесс такого внедрения позади, у многих компаний это вполне сознательная политика. Относительное лидерство сохраняют развивающиеся рынки, где в несколько раз больше тратится на покупку и внедрение мобильных технологий.

По данным IDC, именно их в качестве определяющих трендов (наряду с облаками, бизнес-аналитикой и социальными медиа) назвала почти половина опрошенных.

Почти две трети респондентов согласны, что мобильные технологии существенно меняют бизнес-модель. Причем за 10 лет пейзаж изменился.

На первой роли в инструментах этих технологий вместо ноутбука (он почти не прогрессировал) мы видим смартфон, в котором появились видео, мощная фотокамера с детектором и – самое важное – персонификация, сетевое устройство, постоянно соединяющее вас через облако со всеми приборами в Интернете и любым человеком.

Теперь корпорациям важно, чтобы нанимаемый сотрудник имел персональный гаджет, а это вызов для ИТ-департаментов, привыкших контролировать штат по единым стандартам. И если утеря телефона еще недавно грозила фатальной утечкой данных, сейчас их можно стереть удаленным образом, безопасность не пострадает.

Социальные медиа

Интеграция бизнесом социальных медиа – еще один заметный тренд. Стало модным создавать аккаунты в Facebook и Twitter, привлекая пользователей публикацией новостей и другого контента.

Правда, ценность подобной интеграции еще не столь убедительна, особенно для рынка развитых стран, где всего лишь 35% респондентов ощущают на своих бизнес-моделях положительное влияние процесса, развивающиеся рынки ставят ровно вдвое больше баллов влиянию сетей.

Аналитики уточняют: не общим, а именно внутрикорпоративным сетям принадлежит будущее.

Базой таких сетей является технология Web 2.0. Она позволяет осуществлять общение не по типу «один многим», а перекрестно: «все со всеми». Вокруг любого вида деятельности в этой парадигме создаются мини-сообщества, связанные с конкретным событием или процессом.

В такой переполненной социальной платформе информация очень просто фильтруется, а пользователей легко классифицировать по компетенциям. Правильная сеть может не только системно управлять знаниями, но и вытеснить e-mail, телефоны, sms.

Инструменты

Из каких компонентов клиентской части складывается архитектура мобильного бизнеса?

Ряд экспертов идеальным вариантом считают ноутбук с флеш-драйвом (портативной съемной внешней памятью) + PDA + айфон.

Возможен и усеченный вариант (ноутбук/планшетник + РDА), все очень сильно зависит от особенностей рынка данной страны и рыночной ниши, где внедряется данное мобильное решение.

Немаловажный довод: спрос на какие продукты диктует их производство, или, наоборот, само ли производство подгоняет под себя спрос.

Правильный выбор платформ диктуется желаемым типом коммуникаций плюс соображениями безопасности (последний iPad, оснащенный 5-мегапиксельной камерой, экраном разрешения (2048х1536), приложением для видеосвязи Apple FaceTime, встроенным 3G и беспроводным модулем, если верить многочисленным отзывам, весьма надежен, а вот «пятый» айфон, успешно взломанный спустя считанные недели после премьеры, ставит ряд вопросов). Но экспансию мобильных технологий уже не остановить.

IDC прогнозировало, что рубежным годом для ИТ-отрасли станет 2012-й. Именно по его итогам поставки смартфонов и планшетов численно и по выручке превысят объем поставок ПК, рынок мобильных приложений опередит рынок мэйнфреймов, а через несколько лет, предсказывают аналитики, нас ждет качественное изменение другого порядка: мобильные устройства в сети вдвое превысят число стационарных, изменятся и способы внутрисетевых коммуникаций.

Уже совершен переход на третье поколение платформ с мобильным широкополосным доступом. Общие затраты на передачу данных по мобильным сетям в 2015-м достигнут $400 млрд, мобильный трафик России при этом будет стоить около $7 млрд – на 1 млрд больше, чем по фиксированным сетям (кстати, за 2012 год в мире будет продано свыше 700 млн мобильных устройств против 400 млн ПК, а в России соотношение пока что перевернуто: около 14 млн ПК и 12 млн смартфонов), продолжится рост взаимообмена данными мобильными устройствами. На первый план выйдут совместимые и общепринятые форматы файлов для приложений и платформ, пользование транскодом и многократное переформатирование.

Общее число играющих ключевую роль программных приложений перевалит за миллион, а смартфонов – за 650 млн. Помимо персональных гаджетов, уже существуют онлайн-инструменты в облаке, предлагающие виртуальное пространство для команд и систем телеконференций, собирающих участников с любой точки любого континента.

Базовым уровнем таких инструментов является интерактивная доска типа whiteboard – рабочее пространство, на котором рисуются схемы, пишутся тексты, делаются пометки (у whiteboard есть оффлайн-аналог: офисный флипчарт для совещаний, тренингов, мозговых штурмов и презентаций).

В качестве примеров таких виртуальных досок назовем Scriblink, Dabbleboard, Scribblar, 37signals Backpack and Campfire.

Совместную же работу для виртуальных команд позволяют вести несколько сервисов, из них наиболее популярны Google Docs и Zoho Planner.

Сэкономить время и высвободить как можно больше места при обмене файлов и других данных в облаке помогут защищенные файлохранилища, поставляемые DropBox, SugarSync, Wuala, Google Drive, PogoPlug Team – все названные сервисы дают возможность удаленно управлять большими массивами данных.

Телеконференции тоже бывают разного масштаба. На достаточное скромное число участников ориентирован сетевой гигант Cisco, применяющий технологию TelePresence, при очень большом числе участников, кроме Skype, эффективна и связь типа FaceTime от Apple.

Островки в океане

В число мобильных технологий бизнеса все настойчивее вторгаются частные сети, «сети для своих». В чем разница между классическим интранет-порталом и внутрикорпоративной социальной сетью?

В классической сети публиковать материал позволено чаще всего только администраторам, обычным пользователям достаются комментарии, это слепок с формальной структуры. Большую роль играет премодерация или же особые правила с постмодерацией контента.

Классический сетевой портал централизован, его коммуникация идет «сверху вниз», это своеобразная «вертикаль власти», пирамида.

В противовес ей внутрикорпоративная сеть демократично построена с учетом реальных связей, материал вносит любой пользователь, это похоже на океаническую сферу с островками, без пре- и постмодерации структура децентрализована, развитие идет по всем направлениям.

Выбор платформ

Для таких сетей его диктуют особенности проекта. Например, сложные и заточенные под конкретную компанию решения, питерская SPBNET реализует на основе Sapphire CMF, а проекты, содержащие лишь основные универсальные функции соцсетей, на платформе 1C-Битрикс.

Московская компания «Электронные Офисные Системы» (ЭОС), традиционный участник отраслевой конференции-выставки по электронному документообороту и управлению информационными ресурсами Docflow, в этом году представила свои мобильные решения на базе корпоративного портала EOS for SharePoint 2010, подтвердив, что SharePoint становится на рынке одной из самых востребованных платформ.

По словам маркетинг-директора ЭОС Елены Ивановой, привыкание рынка к SharePoint и его возможностям растянулось почти на два года.

Серьезным преимуществом доступа к EOS for SharePoint было названо применение веб-браузера. Разработчик считает, что данное решение не связано с дополнительными ограничениями (кроме известных ограничений Microsoft SharePoint 2010) на браузер, допуская применение Explorer, Mozilla, Google Chrome и Safari.

Это позволяет работать на новой платформе с любого гаджета (айфона, планшетника, iPad), совместимого с указанными браузерами, если открыт доступ к локальной сети предприятия либо Интернету.

Кроме того, ЭОС представила и два специализированных продукта: подсистему «АРМ Руководителя» и решение для iPad «Планшет руководителя», с их помощью можно реализовать все сценарии работы с документами, необходимыми топ-менеджерам.

За и против

Вопрос о вреде соцсетей для совместной работы, существует ли этот воображаемый вред хотя бы в мало-мальских дозах, остается дискуссионным. По данным компании Nexstep, 82% россиян зарегистрированы сразу в нескольких соцсетях, только в двух сетях – 34%.

• До какой степени опасно создание локального сетевого пространства в бизнес-структуре? Единых рекомендаций, к сожалению, нет. Определенная информация, ссылки, документы и снимки, попадая в сеть, все же способны нанести бизнесу ущерб.
• Существует и риск превращения соцсети в «игрушку» или даже в «унылую пустыню».
• Можно ли гарантировать конфиденциальность информации?
• Ключевой вопрос – о пользе (Return on Investment, ROI), получаемой от внедрения сетей, как ее «пощупать» до внедрения?
• Есть и чисто психологические проблемы: что делать, если нестыковка между стилем личных общений и общений в рамках сети станет явной? Как удержаться от обсуждения в сети корпоративных конфликтов? С другой стороны, а не лучше ли как раз выводить их таким путем наружу?
• Найдутся ли дополнительные стимулы для привлечения сотрудников к пребыванию в такой сети, где грань между естественностью и «обязаловкой»?

Отношение предпринимателей к внутрикорпоративным сетям во многом остается неясным, надежная статистика еще не накоплена, скептиков достаточно.

«Неверующие» руководители обладают свойством доверять интуиции, прикидывая, что лично им принесет модное новшество.

Не говоря о корпоративных сетях, к интеграции даже с классическими социальными сетями такие бизнесмены обращаются крайне осторожно. Хотя удачных примеров на этом поле немало.

К примеру, на страничку Ferrari в Facebook подписано около 4 млн пользователей, еженедельно к этому числу прибавляется по нескольку тысяч (учтем, что производство Ferrari штучное, не более семи тысяч автомобилей в год сходит с конвейера и купит их лишь 1% подписчиков. Однако такой «пассивный» фон остро необходим для успешного брендинга, имидж и эксклюзивность – не пустые слова, их и поддерживает этот вроде бы бескорыстный интерес).

Ряд независимых экспертов по развитию бизнеса, сторонники применения в России технологий Enterprise 2.0 (http://www.osp.ru/cio/2012/02/13013074), убеждены, что внутренняя социальная сеть хорошо продвигает маркетинг, помогая продажам, обучению и росту квалификации персонала, кадровой политике в целом, являясь, кроме всего прочего, партнерским каналом и мощным инструментом управления поставщиками.

При этом они же предостерегают от ошибочной недооценки психологии потенциальных пользователей такой сети, когда преобладающее внимание уделяется техническому инструментарию.

Чтобы сеть заработала с пользой для прибыли, для обкатки новых идей мало одних только этих идей, нужна харизматическая личность, «герой», готовый рискнуть инициативой подачи любой идеи, уверенный, что ее подхватят, «живой пример». Инициатору активного использования соцсетей в интересах бизнеса необходимо действовать в связке с одним или несколькими менеджерами, способными эффективно организовать и курировать жизнь сообщества в даной соцсети.

В любом коллективе наличествуют и неявные лидеры, их тоже требуется «зажечь», чтобы собралась критическая масса обсуждающих. Градус общения – величина переменная, но, если процесс организован правильно, кураторам надо лишь периодически вбрасывать идеи, подпитывающие инициативу.

Интересно, что в развертывании внутрикорпоративных сетей могут сказать свое слово службы HR. И это лишь на первый взгляд кажется парадоксом: опытных специалистов на рынке труда не хватает, поэтому компаниям нужны перспективные молодые люди, кому жизнь в сетях привычна, как дыхание, это и учитывают кадровики.

Строгий режим запрета входить в сеть на работе может снизить ее привлекательность, а пребывание в классической или же локальной соцсети качественно неразличимы – одно естественным образом продолжает другое.

Конечно же, обмен «прикольными фотками» реальной пользы бизнесу не принесет, но импульсы для взвешенных и своевременных бизнес-решений могут возникнуть в слое, который соседствует с инструментами соцсети, в этом и состоит психология общей работы с ее узаконенными перекурами и чаепитиями, чья свободная атмосфера отнюдь не мешает рождению новых идей, скорее, наоборот, потому идущая от внутрикорпоративной сети атмосфера «одомашнивания» способна дать дополнительные выгоды, хотя здесь важен баланс, «чувствование поводка» со стороны руководителя.

Разумеется, в личном опыте каждого ИТ-директора имеются нюансы подходов к внедрению сетей. Выношенность формулировок тоже имеет значение.

Так, CIO «Еврохим» Владимир Чибисов согласен, что знак равенства между обычным порталом и соцсетью ставить нельзя. Отдача от взаимодействия во внутрикорпоративных социальных сетях возможна, если перенести упор с исключительно технических категорий на самих юзеров и контент, вызывающий у них отклик.

«Никакая мотивировка не действовала, – признается Чибисов, – пока в сети не проявилось некое отражение человеческих отношений». По его словам, человеческий фактор при развертывании сети внутри предприятия играет ключевую роль, порождая совершенно другую информационную культуру, но для этого явление должно стать массовым, подобно процессу кипения воды или же включения некоего стадного инстинкта (в положительном смысле) – все «вдруг» хотят перенестись в новое пространство.

В компании «Еврохим» внутренняя социальная сеть показала большее удобство и быстроту сравнительно с традиционными коммуникациями (такими как смс, электронная почта), участники уже не ощущают ни разницы в часовых поясах, ни территориальной разбросанности; масштабный коллектив распределился на группы, а среди равных и близких по духу сотрудники почувствовали себя комфортно.

Чибисову вторят и другие эксперты, считая, что роль CIO в создании корпоративных соцсетей велика – компетенция директора со всеми его предпочтениями влияет на выбор платформы, на информационную безопасность общения, наконец, на интеграцию с традиционными электронной почтой, аналитикой, серверами баз данных, порталами.

Однако директору приходится брать на себя и большую часть обязанностей по выстраиванию межличностных отношений в развертываемой сети – перекладывать их на айтишников, как правило, интровертов и не страдающих избытком коммуникабельности, не самое разумное решение.

Многие аналитики солидарны также и с мнением, что содействие развертыванию внутрикорпоративных сетей, как и продвижение новых способов коммуникаций сотрудников, – это профессиональная обязанность CIO, поскольку бизнес неохотно выделяет дополнительные средства на ИТ-директоров, которые вынуждены искать новые ресурсы развития и получения общей прибыли для компании.

Другие тенденции

Насколько изменяется роль IP в офисе при условии развертывания внутрикорпоративной социальной сети? Не является ли телефония все же более выгодным инструментом общения?

По мнению гендиректора универсального оператора связи «ТРАНКОМ» Дмитрия Савенкова, работать по IPN, IP, при этом наиболее дешевым способом, хотят все, особенно компании, территориально рассредоточенные. Однако межзоновой телефонной связи препятствует действующее законодательство.

«Работая меж городами, – уточняет Дмитрий Савенков, – нужно конвертировать голос в IP, передавая сигнал, куда вам надо, и вновь преобразовать его в голос на другом конце связи. Закон же признавать легализацию IP не спешит. Крупным операторам такую связь держать выгодно, мелким – нет.

По законодательству в части о предоставлении каналов связи много вопросов к тому, кто и какой канал связи предоставляет. По действующему закону любого, кто предоставляет каналы в аренду, можно трижды спросить, на каком основании он это делает, а на четвертый раз оштрафовать. Принципиальным для закона остается вопрос, на каком конце канала связи оказывается услуга?

Что же касается архитектуры или инфраструктуры мобильного бизнеса, он, по мнению Дмитрия, построен у операторов федерального значения, получивших частоты от государства. Малые компании шанс имеют лишь на взрывообразно растущем рынке, а сегодня, при его фактической стагнации, нужно искать другие точки роста.

Внутрикорпоративную же сеть, по словам гендиректора «ТРАНКОМ», выгоднее использовать компаниям, имеющим разветвленную структуру, например, потребительским: они заказывают у операторов какие-то элементы, каналы, услуги, если позволяет бюджет, или заказывают сеть, в которой налаживают сервисы, в зависимости опять же от бюджета и потребностей, у одного из операторов IP/IPN.

Другие эксперты более скептичны в отношении IP-телефонии. Уже упомянутый Владимир Чибисов, не отрицающий определенных выгод интеграции такой телефонии с внутрикорпоративной социальной сетью, тем не менее считает их соперниками, в перспективе же, по его словам, «телефония умирает» – ее вместе с мэйлами и смс вытеснит сеть «для своих», как отошли в область преданий пейджеры.

Интернет-банкинг и безопасность

Еще одно направление в мобильных технологиях – система управления через сеть банковскими счетами. Тенденция эта общемировая, и выгоды ее лежат на поверхности.

По статистике основная масса финансовых преступлений связана с воровством номеров кредитных карт, особенно когда банкоматы стоят на улице, в неохраняемых помещениях – мошенники научились снимать номера пин-кодов с клавиатуры. «Интернет-банкинг», как считалось у специалистов по банковской безопасности, вероятность такого перехвата значительно понижает: на дешифровку защищенных данных может уйти не один год.

Однако развитие подобной системы застопорилось, утверждает Владимир Чибисов. По его словам, «прошедшим летом дали себя знать проблемы безопасности – некоторым банкам для разруливания ситуации пришлось нарушать покой клиентов, защита данных оказалась неадекватной, остается опасность атаки программными роботами, для устранения просмотренных угроз спешно применяли нововведения, но полностью тревога не исчезла.

Почти провальными оказались в этом смысле прошлогодний раунд и раунд первой половины 2012 года. Интернет-банкинг предъявляет гораздо более жесткие требования к безопасности, чем классическая социальная сеть, внутрикорпоративным же сетям утечка отдельных данных вообще не грозит сколько-нибудь заметным ущербом, они по своей природе неуязвимее и гармоничнее. Поэтому со стороны безопасности препятствий к их внедрению нет.

Я бы не стал называть конкретные платформы и другие инструменты развертывания – каждая компания находит свое приемлемое решение, в том числе касаемое регуляторов и постановки определенных широкополосных шифраторов, работающих с высокой скоростью. Данные технологии развиваются и конкурируют благодаря тому, что регуляторы оставляют определенные «окошки», а соблюдение принципа «все, что не запрещено, то разрешено», гарантирует бизнесу мобильность».

Что в итоге?

Мобильность ИТ-технологий, непривязка сотрудников к офису и возможность включения в любой момент мозгового штурма находящихся на разных континентах и опять же мобильных специалистов, несомненно, является локомотивом отрасли. Инструменты для этого пользуются широким рыночным спросом, и выиграет руководитель, который сумеет извлечь максимум пользы из «социализации» своих рабочих процессов.

Для этого предстоит расстаться с некоторыми психологическими установками, включая по максимуму человеческий фактор, не ставя в зависимость от него вопросы безопасности, которые имеют решающее значение лишь для интернет-банкинга.

***

Информационная культура растет с обеих сторон, и все более мобильный потребитель дает ей самый мощный импульс к совершенствованию.