Продолжаем изучать книгу Игоря Ашманова и Андрея Иванова
«Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах»
СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ
Проводился аудит менеджеров сайта компании, занимающейся
оформлением загранпаспортов. Девушка на телефоне на вопрос проверяющего о процедуре
оформления документов на загранпаспорт удивленным голосом сообщила, что
компания уже два года не оказывает эту услугу. Владелец фирмы, когда ему
показали работу менеджера, испытал просто шок: это по-прежнему был основной род
деятельности фирмы.
Проводился аудит обработки заявок через формы заказа туров и
по электронной почте на двадцати туристических сайтах. Результат потряс даже аудиторов:
в течение недели на заявки не пришло ни одного ответа!
Проверяющий позвонил по указанным на сайте контактам в
компанию, предлагающую отдых в Польше, и поинтересовался ближайшими турами.
Менеджер ответил, что он не занимается турами в Польшу, и попросил перезвонить по
другому номеру. Аудитора переключали между разными менеджерами на протяжении
двадцати минут, пока он не положил трубку...
Чтобы подобных
случаев было как можно меньше, нужно тщательно настроить бизнес-процесс
обработки заявок. Необходимо также помнить, что бизнес-процессы такого рода
имеют склонность «замусориваться» и «протухать», особенно при текучке персонала
и отсутствии контроля за качеством работы.
Для проверки того,
не «протух» ли опять бизнес-процесс обработки заявок, рекомендуется
аудит службы продаж
заказчика проводить ежемесячно, в крайнем случае - ежеквартально.
Надеемся, нам
удалось показать вам, что без организации качественного обслуживания клиента,
который обратился по указанным на сайте контактам, бюджеты на продвижение могут
быть израсходованы впустую. Специалисты по продвижению сайта могут выдать вам
рекомендации и указать на слабые места в организации обслуживания клиента. Но
собственно настройка бизнес-процессов - дело владельца бизнеса.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения
могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2014 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.
