Центры обработки вызовов и интегрированные с ними решения CRM (управление отношениями с клиентами) призваны не только решать задачи построения персональных отношений с клиентами и повышения их лояльности, но также открывают новые перспективы для ведения бизнеса на фоне возрастающей конкурентной борьбы во многих отраслях экономики: телекоммуникационной, банковской, страховой, транспортной, торговли, туристической и других отраслях.

Корпоративные решения с использованием Microsoft SharePoint Portal Server 2001
Семинар в рамках программы
"Новейшие технологии Microsoft - взгляд в будущее"

К. Барроу Пер. с англ., 341 стр., 2001 г.

Издательство "Альпина Паблишер"

ISBN 5-94599-011-6, дата издания: октябрь 2001 г., формат 60х90/16, переплет, 341 стр., тираж 3000 экз.

Для выживания в конкурентной среде менеджеру интернет-компании необходимы инструменты, помогающие поддерживать бизнес на плаву во время шторма, возрождать его, когда все идет наперекосяк, и четко определять тот момент, когда нужно красиво уйти. Книга Колина Барроу предлагает инструментарий, позволяющий сделать интернет-проекты прибыльным и стабильным бизнесом.

Всеобщий энтузиазм по поводу информационных технологий и интернет-компаний сменился разочарованием. Однако интернет - уже реальность. Поезд и автомобиль заменили в свое время лошадь, как основное средство передвижения, по тем же самым причинам - стоимость и удобство. Однако системы электронных заказов не привели к ликвидации традиционных магазинов. Они сосуществуют и конкурируют между собой. Ключевой вопрос, на который еще нет ответа, - принесет ли интернет деньги.

Для выживания в конкурентной среде менеджеру интернет-компании необходимы инструменты, помогающие поддерживать бизнес на плаву во время шторма, возрождать его, когда все идет наперекосяк, и четко определять тот момент, когда нужно красиво уйти. Возникает закономерный вопрос, а пригодятся ли старые инструменты управления в такой новой, новой экономике? Действительно ли е-бизнес настолько непохож на все существовавшее ранее, что привычные инструменты в нем не работают? Книга Колина Барроу отвечает на эти вопросы и показывает, как необходимо действовать менеджерам интернет-компаний для налаживания стабильного бизнеса.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Часть 1. Один шаг вперед, два шага назад
1. Е-кризисное управление
2. Миссия невыполнима
3. Формирование мечты
4. Достать до звезд
5. Защита бриллиантов короны

Часть 2. "Апгрэйд" маркетинга
6. Полет вслепую
7. Разрежем пирог
8. В чем мы сильны
9. Как улучшить результаты
10. Инструментарий продавца
11. Вспомним о покупателях

Часть 3. Забытое искусство менеджмента
12. Перестать быть героем
13. Одной алчности мало
14. Отличная команда, отличные результаты
15. Управление изменениями
16. Новые силы, новая метла

Часть 4. Реальные деньги для виртуальных фирм
17. Следите за приборной доской
18. Замедление расходования средств
19. Высаживание пассажиров
20. Закачайте больше топлива

Часть 5. Покидая корабль
21. Знать, когда уйти
22. Продажа с торгов
23. Все сначала

Полет вслепую

Е-предприниматели любят говорить о том, что их инвесторы требуют выверенного прыжка, в то время как зачастую все, что они делают, - это прыгают в неизвестность. В результате месяцы и годы формирования оказываются не более чем экспериментом по исследованию рынка - ну кто еще захочет окунуться в это?

Университет Южной Калифорнии провел в апреле 2000 г. исследование, в котором участвовали 4500 старших менеджеров из "наукоемких отраслей". Среди выводов прозвучало, что хотя компании делали крупные вложения в технологию и привлечение лучших мозгов, 8 из 10 менеджеров ощущали недостаток сведений о состоянии дел у конкурентов.

Но действительно ли незнание рынка неизбежно? Расширяя бизнес, вы должны убедиться, что существует достаточное количество желающих приобрести вашу продукцию или услуги и имеющих на это соответствующие средства. Кроме того, вы должны знать, кто конкурирует с вами в том же бизнесе и чем вы можете превзойти их или просто отличаться от них. Без превосходного знания рынка абсолютно невозможно добиться прибыльного роста.

То, на что ни одна интернет-фирма не может не обратить внимания, - это глубина разочарования большинства людей в своем онлайновом опыте. Недавнее исследование компании Boston Consulting Group (BCG) показало, что 65% всех виртуальных "корзин" с покупками брошено. Где вы в последний раз видели брошенной обычную тележку с покупками? Разве что рядом с домом, где оставил ее покупатель, утомленный особенно тяжелым походом в магазин.

Procter & Gamble изучала рынок бытового сухого чистящего средства Dryel на 150 тысячах домашних хозяйств более трех лет, прежде чем представила его в 1999 г. Сравните это с тем, как Drugstore.com тестировала минеральную воду. Перед выводом продукта на рынок в феврале 1999 г. эта онлайновая компания потратила менее недели, опросив не более сотни человек. Для многих онлайновых компаний исследования рынка свелись к открытию вeб-сайта и надежде на лучшее. Теперь, когда бал окончен, можно надеяться, что новые интернет-фирмы будут поспешать не торопясь и все же следовать некоторым старым правилам маркетинга. Возможно, им и нужно ускорять процессы, но уж больно многие интернет-фирмы, пытавшиеся быть первыми на рынке, оказались первыми, выброшенными из него. Все, что Boo.com сумела получить, израсходовав вложенные в нее $135 млн, когда бизнес провалился, - это предложение от компании Bright Station приобрести ее технологию за 400 000 долларов.

Есть немало подтверждений тому, что успешные е-фирмы относятся к маркетингу очень серьезно и опираются на исключительно глубокие знания, чтобы добиться значительного роста.

Что вы должны знать

• Ваших потребителей: кто будет покупать в большем объеме ваши существующие товары и услуги и кто будет покупать ваши новые товары и услуги? Насколько велико число этих потребителей? Какие конкретные нужды потребителей вы будете удовлетворять?
• Ваших конкурентов: с кем вы будете соревноваться в производстве этих новых продуктов/в этих секторах рынка? В чем их сила и слабость?
• Ваши продукты или услуги: какими они должны быть, чтобы отвечать требованиям потребителей и давать вам преимущество на рынке?
• Цену, которую вам следует запрашивать: что будет рассматриваться как ценность, полученная за деньги, и, таким образом, поддерживать верность потребителя и стимулировать обращение к вам?

Мы обратимся к этим пунктам несколько позже и рассмотрим их глубже.

Приведенный ниже пример показывает, как новая дотком-компания использовала исследования рынка для размещения своего предложения в Интернете.

Virgin.com

Virgin.com, начавшая свою деятельность в мае 2000 г, в типично девичьей манере* заявила, что смогла бы на 22% снизить покупную цену на новые автомобили в Великобритании. Она планировала добиться этого, работая с европейскими дилерами, торгующими по заметно более низким, чем в Соединенном Королевстве, ценам. В том, что обещала Virgin, не было ничего особенно оригинального. Множество фирм старой экономики, включая паромного перевозчика P & O Stena и Ассоциацию потребителей, предложили то же самое по меньшей мере на год раньше. Уникальность предложения Virgin заключалась в положенном в его основу исследовании относительно требований покупателей-женщин. Компания выяснила, что женщинам, покупающим машины, нравится не только то, что Интернет ограждает их от назойливости продавцов в автосалонах, но и устраняющее налет таинственности программное обеспечение, которое превращает покупку машины в простую процедуру с понятными терминами. Virgin вовсе не собиралась выделиться самыми низкими на рынке ценами, но ожидала, что главной опорой ее предложения будет сервисный пакет, прилагаемый к каждому автомобилю и включающий гарантию, доставку и обслуживание.

• Виды рекламных материалов, которые доходят до вашего потребителя: какие газеты, журналы и прочее читают ваши потенциальные потребители, и какие веб-сайты они посещают. Первая порция денег, которая "сжигается" с головокружительной быстротой интернет-предприятиями, уходит на рекламу. Реклама, размещенная во время финала первенства Национальной лиги американского футбола, или заваливание рынка бесплатными дискетами могут привести к громадному краткосрочному росту, но очень маловероятно, что "клиенты", завоеванные случайной рекламой, хороши. Конечно, некоторым подобные приемы позволяют сделать какие-то деньги. Однако лишь понимание того, какие идеи действительно побуждают людей совершить покупку, а не просто щелкнуть мышкой, дает ключ к определению того, где и как рекламировать свои продукты или услуги.

  Если вы планируете использовать Интернет как рекламную площадку, имело бы смысл проверить выбранный сайт. Он может публиковать изрядное количество всякой всячины по поводу популярности и числа посещений, которое нередко выражается миллионами. Но это вовсе не значит, что у него миллионы посетителей. Можно увеличить рейтинг посещаемости с помощью нехитрой уловки, состоящей в подсчете количества страниц, которые каждый посетитель должен загрузить, чтобы добраться до нужной ему.

  Другая, мягко говоря, бессмысленная мера рекламной ценности сайта - понятие "подписчик". Каждый, кто посещает сайт и оставляет свой электронный адрес, становится частью цены акций компании! Это равносильно предположению, что каждый проходящий мимо магазина и бросающий взгляд на его витрину, завтра превратится в полновесную монету.

  Реальный анализ использования веб-сайта начинается с "впечатления от страницы". Измеряемое специальной программой, установленной на веб-сайте, оно говорит вам, сколько раз посещалась отдельная страница. Бюро по аудиту тиражей (ABC), которое начало свою деятельность с измерения отдачи от рекламы в газетах, сегодня обратило свое внимание на веб-сайты (www.abce.org.uk).

• Ваше местоположение: откуда вам легче всего добраться до своих потребителей с минимальными затратами? Тут, конечно, речь может зайти о вашей стратегии в отношении поисковых систем, но не менее важно найти ответ на вопрос, нужно ли вам вообще физическое местонахождение.

  Многие компании, пришедшие в е-бизнес из старой экономики, сохранили свои традиционные подразделения наряду с появлением виртуальных. Когда директор-распорядитель Терри Лихи заявил в мае 2000 г. об отделении своего электронного бизнеса от старой компании Tesco, одна из сильнейших сторон нового бизнеса Tesco.com, по его словам, состояла в том, что "потребители знают и доверяют Tesco, и это дает реальные конкурентные преимущества". Доверие потребителей опиралось на физическую возможность видеть, к чему стремится компания. Используя программное обеспечение, произведенное лидирующей британской интернет-компанией, Tesco намерена предложить My Web - интеллектуальный интернет-инструмент, который позволяет реагировать на покупательские пристрастия, предлагая посетителю сайты с интересными для него темами или продуктами. Таким способом Tesco.com надеется добиться того же уровня доверия, но уже в Интернете. Tesco использует свою сеть магазинов для комплектации и упаковки заказов и доставляет их на небольших автомобилях в окрестные районы. Она утверждает, что объем ее продаж через два года достигнет 125 млн фунтов стерлингов. PeaPod следует своей модели бизнеса уже 11 лет, а объемы ее продаж дотягивают едва ли до половины этого уровня. Tesco.com предлагает в онлайновом режиме продукты более 20 000 наименований, что значительно превосходит возможности их самого большого магазина. По высказываниям представителей компании, 50% ее товарооборота совершенно обновлено, небольшую часть его составляет вода в бутылках, и вeб-бизнес совершенно не подрывает торговлю в традиционных магазинах.

Исследование рынка должно быть:

• систематическим, то есть спланированным и непрерывным;
• объективным, то есть информация не должна зависеть от исследователя или метода исследования;
• полезным, то есть способным дать информацию, помогающую принимать решения по конкретным вопросам.

Каким образом это можно выяснить?

Исследование рынка проводится в семь этапов.

Этап 1. Формулирование проблемы
Прежде чем погрузиться в исследование рынка, следует поставить ясные и точные цели, а не просто ориентироваться на сбор интересной общей информации о рынке. Часто бывает полезным сформулировать свои цели в виде проблем. Например, вы можете определить проблему так: "Как нам удержать существующих потребителей?" или "Как заставить конкурентов уступить нам большую долю в бизнесе?".

Этап 2. Определение необходимой информации
Если вы хотите добиться "верности" потребителей, вам совершенно необходимо знать, почему потребители от вас уходят. Обусловлено ли это тем, что меняются их вкусы, или тем, что они покупают те же продукты по большей части у ваших конкурентов? В последнем случае вы должны узнать почему, а также, что важнее, как можно их вернуть.

Этап 3. Где взять информацию?
Исследование рынка ассоциируется с образом людей с планшетами в руках, которые обращаются к вам на улице, - и вы вполне можете поступить точно так же. Однако значительная часть информации, которая вам нужна, уже опубликована, поэтому определенную часть вашей работы можно выполнить, сидя в хорошей библиотеке или даже с помощью щелчка мыши. Этот тип исследования называется "кабинетным", и именно с него лучше всего начать.

Кабинетное исследование
Существует огромное количество вторичных данных, опубликованных в том или ином виде: в сети, на компакт-дисках или в традиционной форме. Их, кроме того, можно найти в публичных библиотеках, правительственных агентствах, в торговых и профессиональных ассоциациях. На веб-сайтах, вроде Sleuth.com, вы найдете базовые данные по большинству отраслей бизнеса и даже узнаете, как много людей интересовалось той же самой информацией (табл. 6.1).

Не упускайте из виду недорогие традиционные источники информации о состоянии рынка - в их число входят журналы, бюллетени, газеты, объявления о вакансиях, реклама продуктов, потребители, конкуренты, друзья и знакомые, ваши сотрудники, их друзья и родственники. Интервью при приеме на работу - один из популярных способов, с помощью которого интернет-фирмы выясняют, что происходит в определенных секторах рынка.

Большая часть базовой информации для решения проблем, связанных с исследованием рынка, может быть найдена во время кабинетного исследования. Virgin.com вполне могла - а скорее всего, так и делала - использовать данные, опубликованные в Интернете, чтобы выяснить все, что нужно было знать о количестве женщин, покупающих или стремящихся купить автомобиль.

Десять наиболее популярных компаний, по которым имеются данные		Десять наиболее часто запрашиваемых компаний за последнюю неделю
1.	America Online Inc. (AOL)	1.	America Online Inc. (AOL)
2.	Infonautics Inc. (INFO)	2.	Infonautics Inc. (INFO)
3.	Microsoft Corporation (MSFT)	3.	Yahoo! Inc. (YHOO)
4.	Yahoo! Inc. (YHOO)	4.	Microsoft Corporation (MSFT)
5.	Dell Computer Corporation (DELL)	5.	Cisco Systems Inc. (CSCO)
6.	Cisco Systems Inc. (CSCO)	6.	Lucent Technologies Inc. (LU)
7.	Lucent Technologies Inc. (LU)	7.	Dell Computer Corporation (DELL)
8.	Amazon.com Inc. (AMZN)	8.	Amazon.com Inc. (AMZN)
9.	Intel Corporation (INTC)	9.	QUALCOMM Inc. (QCOM)
10.	Compaq Computer Corp. (CPQ)	10.	IBM

Таблица 6.1. Десять наиболее популярных компаний,
информацию о которых предлагал вeб-сайт Sleuth 16 мая 2000 г.

Полевое исследование

Если ни один источник не дал ответа на ваши вопросы, то для сбора конкретной информации вам придется заняться полевым исследованием, самостоятельно или с привлечением внешних помощников. Чаще всего полевое исследование требуется для решения проблем, связанных с поддержанием верности потребителя и стимулированием количества обращений к вам.

Этап 4. Определение бюджета

Исследование рынка не бывает бесплатным, даже если вы проведете его самостоятельно. Самое меньшее, чем придется расплатиться, - это ваше время. Следует запланировать расходы на журналы, телефонные переговоры, письма и выходы на улицу. Наиболее дорогостоящим, конечно, будет обращение в фирму, профессионально занимающуюся исследованиями рынка.

Относительно последнего отметим, что, например, обзор компаний, включающий 200 интервью с руководителями, отвечающими за принятие решений о покупке офисного оборудования, обошелся одной фирме в 11 280 фунтов стерлингов. Углубленный опрос двадцати потребителей, постоянно пользующихся определенными банковскими услугами, стоит 7552 фунта стерлингов. Использование Интернета для электронных опросов - еще одна возможность, но обрушивание слишком большого количества вопросов на ваших респондентов может оттолкнуть их. Проведение исследования собственными силами может снизить затраты, но при этом снизить и объективность результатов. Кроме того, поскольку время обычно самый дефицитный ресурс е-предпринимателей, есть смысл сразу обратиться к внешнему агентству и поручить ему эту работу. Еще один положительный момент профессионального исследования состоит в том, что оно может произвести большее впечатление на инвесторов.

Какова бы ни была стоимость исследования, вы все равно должны оценить ее, когда составляете свой бюджет. К примеру, если неправильные представления о рынке обойдутся вам в 10 млн фунтов стерлингов, то 50 000 фунтов стерлингов, потраченных на исследования рынка, можно рассматривать как разумное вложение.

Этап 5. Выбор метода исследования

В случае растущего независимого бизнеса превалирующими оказываются две формы полевого исследования.

Наблюдение
При наблюдении не происходит взаимодействия с субъектом. Например, один из базовых подходов под названием "звук шагов" ограничивается подсчетом числа людей, проходящих по определенной улице ежечасно. Такое исследование может дать информацию об общем количестве людей, о пиках и спадах их числа. Одна компания регистрирует номера машин, стоящих на парковке возле торгового центра. Эта информация "скармливается" компьютеру, который показывает, где живут посетители торгового центра. Прямая почтовая рассылка рекламной информации, ориентированная на этих людей, увеличила объем продаж на 40%.

Опрос
При этой форме исследования используется множество методик, предполагающих контакт с людьми. Наиболее популярны среди них следующие.

• Личные интервью, используемые при проведении около 55% всех опросов. Этот метод широко применяется в изучении потребительских рынков. Стив Беннетт, основавший Jungle.com при поддержке венчурного капитала фирмы 3i, пользуется усовершенствованной системой вeб-шоппинга с "мастером поиска нужного продукта", который задает покупателям вопросы и затем помогает им принять решение, какой компьютер купить. Предыдущим предприятием Беннетта был магазин Software Warehouse. Он открыл его в 1989 г., воспользовавшись предоставляемой предпринимателям налоговой льготой в размере 40 фунтов стерлингов в неделю. Хотя Беннетт и продал свой бизнес, включающий 31 торговую точку, собственному менеджменту, чтобы сконцентрироваться на интернет-проектах, он все-таки скучает по традиционным магазинам. "Там я могу ходить и чувствовать под ногами твердый пол реального магазина, - говорит он. - И раз в квартал я это делаю, работая в качестве помощника. Никакие исследования в мире не дадут вам того, что можно почувствовать собственным нутром". Интервью могут дать близкое к этому чувство, и чтобы пообщаться с потребителями, совсем не обязательно нужен магазин.
• Телефонные опросы используются примерно в 32% случаев. Hewlett-Packard (HP) имеет завидную историю поставки высококачественных продуктов. В начале реализации программы развития производства принтеров команда исследователей рынка заметила, что Epson, японский конкурент, создал очень широкую номенклатуру изделий, внося незначительные изменения в одну и ту же базовую платформу. На HP же было принято разрабатывать совершенно новую платформу для каждой новой версии продукта. Инженеры HP без энтузиазма встретили рекомендации маркетинговой команды по поводу модификации существующих платформ. И только после того как менеджер по продукции заставил инженеров провести телефонный опрос потребителей, который показал, что те будут покупать продукты, представляющие собой вариации существующих платформ HP, те неохотно согласились. Теперь HP получила возможность быстрее выводить "новые" продукты на рынок и захватить большую долю растущего принтерного рынка.
• Тесты, дискуссионные и фокус-группы, 7%.
• Почтовый опрос, 6%. Популярен при изучении промышленных рынков.
• Веб-опросы становятся все более популярными. Одно из достоинств - возможность очень быстрой обработки данных с помощью аналитических программных средств. В стремительно меняющемся мире Интернета несколько сэкономленных дней или недель могут стать вопросом жизни и смерти.

Личные интервью и почтовые опросы, несомненно, менее накладны, чем, например, использование дорогостоящего телефонного времени. Телефонное интервьюирование требует очень позитивного склада ума, учтивости, способности говорить не слишком быстро и слушать собеседника, не отклоняясь от жесткого вопросника. Низкая результативность почтовых опросов (обычно откликаются менее 5% опрашиваемых) может быть повышена с помощью письма, объясняющего цели опроса и причины, почему респондентам стоит в нем участвовать; предложения небольшого вознаграждения за ответы на вопросы; отправки напоминания и вложения бесплатного конверта для ответа.

Существуют шесть простых правил опроса, действующие независимо от того, как он проводится:

1. Сводите число вопросов к минимуму. Более десятка вопросов можно задавать только респонденту, имеющему весомую причину давать ответ.
2. Постарайтесь, чтобы вопросы были простыми и подразумевали выбор ответа, например "да", "нет", "не знаю", "не интересуюсь".
3. Избегайте двусмысленности, используйте точные формулировки, например: "Вынимаете ли вы рекламные материалы каждый день?", а не "Вынимаете ли вы рекламные материалы регулярно?".
4. Опробуйте вопросник на небольшой представительной группе людей, чтобы исправить ошибки перед тем, как дать ему путевку в жизнь.
5. Ставьте отсеивающий вопрос как можно раньше, чтобы исключить неподходящих респондентов, например тех, кто никогда не пользуется данным продуктом.
6. Используйте идентифицирующие вопросы, позволяющие определить состав респондентов. Сюда могут входить демографические параметры, такие как возраст, пол, образование, доход, должность.

Этап 6. Построение выборки
Редко оказывается возможным, а то и просто желательным включать в опрос всех подряд. Ну разве можно поговорить со всеми владельцами домашних животных, если вы собираетесь открыть сайт petfeed.com*? Конечно, разумнее сделать выборку, которая будет представлять всю подлежащую изучению совокупность. Вы должны позаботиться о том, чтобы в исследовательскую выборку вошли представители "новаторского" и "начинающего" сегментов потребителей. Мы рассмотрим их позже, но они чрезвычайно важны для интернет-фирм, чьи продажи в течение всего первого года могут быть ограничены этими группами.

Выборочное исследование экономит время и деньги и может дать более точные результаты, чем опрос всего населения. Беседы со всеми владельцами домашних животных могли бы затянуться на месяцы. К моменту окончания такого опроса или первые из опрошенных изменят свое мнение, или условия в целом изменятся существенным образом.

Существует два подхода к построению выборки, и у обоих есть варианты:

• Случайная выборка. Она осуществляется по статистическим законам, когда каждый элемент исследуемой совокупности имеет известный шанс быть выбранным. При простой случайной выборке отбор производится из всей совокупности методом, гарантирующим случайность. Гарантированной случайности можно добиться, доставая бумажки с именами из шляпы или используя таблицы случайных чисел. При использовании метода расслоенной случайной выборки вся совокупность делится на подгруппы, из которых производят простую случайную выборку. Этот метод следует использовать, когда предполагается, что определенные подгруппы людей могут вести себя по-разному, но все они важны для исследования. Зачастую невозможно или не имеет смысла составлять списки населения, например целого города, но определенные их части получить достаточно просто. Проще всего будет получить и использовать почтовые индексы районов города. Местная выборка строится простым отбором случайных индексов из списка. Это и будут люди, включенные в опрос.
• Неслучайная выборка. Она используется, когда случайная выборка невозможна, что бывает, когда не существует списка населения или когда население непостоянно во времени, например в зале аэропорта. Быстрая выборка предполагает привлечение добровольцев для интервью на улицах и использование студентов в качестве "подопытных крыс". При оценочной выборке исследователи выбирают людей или группы людей, которые, как они полагают, образуют репрезентативную группу для изучаемой совокупности в целом.
• Пропорциональная выборка - усовершенствованный вариант оценочной выборки, при котором выбираются люди, представляющие все население по некоторым важным аспектам. Например, если мы знаем, что 60% владельцев домашних животных - женщины, то и в выборке можем выдержать такое же соотношение.

Точность вашего опроса будет повышаться вместе с размером выборки, как видно из таблицы 6.2. В большинстве случаев для растущего бизнеса даже небольшая выборка окажется достаточно точной, учитывая неопределенность вокруг ситуации выхода на новые рынки и вывода на них новых продуктов.

Объем случайной выборки	Процентный интервал, в который попадает 95% всех опросов
250	6,2
500	4,4
750	3,6
1000	3,1
2000	2,2
6000	1,2

Таблица 6.2. Точность опроса

Этап 7. Обработка и анализ данных
Если вы предусмотрительно использовали формат, подразумевающий выбор ответов, будет относительно легко подсчитать число ответов на любой вопрос. Сложности возникают, когда требуется составление перекрестных таблиц. Предположим, в приведенном выше примере опроса владельцев животных мы узнали пол людей, их возраст, доход и сведения о питомце. Полученные данные могут содержать значимую информацию, которую возможно получить лишь в результате расчетов, проведенных для нескольких различных подгрупп, - например, число богатых женщин, которые держат кошек, и мужчин среднего возраста - владельцев собак. Тут нам понадобятся электронные таблицы, чтобы подсчитать результаты. К счастью, сегодня они легко доступны. Более детальный обзор процессов исследования рынка в коммерческих фирмах можно найти в других работах Барроу и Брауна (см.: Barrow, 1998с; Barrow and Brown, 1997).

Список контрольных вопросов: летим ли мы вслепую?

• Как много вы знаете о своих потребителях?
• Каков их возраст, пол?
• Каковы их покупательские привычки и предпочтения?
• Какие другие аналогичные продукты и услуги они приобретают?
• К кому из ваших конкурентов они обращаются?
• Какая доля этого бизнеса принадлежит сейчас вам?
• Как много вы знаете о своих конкурентах?
• Кто они?
• Каковы их объемы продаж, прибыль и цена?
• Как они рекламируют свои услуги и продукты?
• Как ваши потребители оценивают их предложения по сравнению с вашими?
• Насколько большие пробелы выявили эти (и другие) вопросы в вашем знании рынка?
• Как вы можете заполнить эти пробелы?

США могут предпринять военные действия в случае, если подвергнутся атаке посредством интернета со стороны отдельного государства или террористической группировки. С таким заявлением выступил Ричард Кларк, советник президента США Джорджа Буша по вопросам технологий. []

Как сообщает РБК, Кларк подчеркнул, что Соединенные Штаты "сохраняют за собой право ответить любым соответствующим способом, при помощи спецопераций или военных действий, если президент примет такое решение".

По словам советника американского президента, в настоящее время Иран, Ирак, КНДР, Китай, Россия и ряд других государств обладают специалистами, способными вести войну через интернет. Однако Ричард Кларк отказался уточнить, какой уровень атаки в Сети против интересов США будет признан соответствующим военному ответу.

11 февраля в США прошли первые слушания по иску компании British Telecommunications PLC, поданному против американского интернет-провайдера Prodigy Communications Corp., сообщает АР. Напомним, что ВТ утверждает, что ей принадлежит патент на одну из ключевых технологий интернета - гиперссылки, а значит, провайдеры должны отчислять компании деньги за ее использование. Иск был подан еще в 2000 году, однако процесс начался лишь сейчас. В случае успешного для ВТ окончания дела компания намерена подать иски против других американских ISP. []

То, что британский телекоммуникационный гигант в качестве жертвы выбрал американскую компанию, объясняется тем, что, хотя аналогичные патенты были зарегистрированы в различных странах, к настоящему времени срок их действия истек везде, кроме США. Американский патент был выдан в 1989 году компании General Post Office, впоследствии расколовшейся на две части: Post Office и ВТ, которой достались все патенты GPO. Патент ВТ на гиперссылки в США считается действительным до 2006 года.

Примечательно, что выступление адвоката ВТ вызвало скептицизм у судьи Коллин Макмахон (Colleen McMahon), ведущей дело. Судья полагает, что ВТ будет трудно доказать, что патентная заявка, поданная в 1976 году, лет за десять до появления интернета в его нынешнем виде, применима к нынешней действительности. По словам судьи, язык, которым написана патентная заявка, устарел, и впечатления от ее прочтения сравнимы с теми, которые вызывает староанглийский язык. Судья также отметила, что сравнивать компьютеры 1976 года с компьютерами года 2002-го - <это все равно, что сравнивать мастодонта и реактивный самолет>. По ее мнению, патент на изобретение, которое ВТ считает своей интеллектуальной собственностью, потерял актуальность еще в момент выдачи - в 1989 году.

Однако, как сообщает АР, адвокат British Telecom настаивает на том, что патент покрывает саму технологию гиперссылок, а до появления технологии, которую ВТ считает своей собственностью, пользователям приходилось набирать адреса всех страниц, которые они хотели посетить, вручную. Кроме того, он призвал <шире трактовать> такие фигурирующие в патенте понятия, как <центральный компьютер>, <терминал> и <клавиатура> (поскольку у современной мыши тоже есть <клавиши>).

Впрочем, в ходе судебных разбирательств ВТ будет трудно игнорировать тот факт, что сама идея гипертекста зародилась еще в 1930-е годы, а ее автором был Ванневар Буш (Vannevar Bush), профессор Массачусетского Технологического института. Кроме того, задолго до появления на свет пресловутой патентной заявки, еще в начале 1960-х годов, над технологией гипертекста работал изобретатель компьютерной мыши Дуг Энгелбарт (Doug Engelbart).

Сегодня ЗАО "Соник Дуо", оператор общероссийской сети мобильной связи "МегаФон" в московском регионе, получило первый транш в размере $75 млн. от европейских банков HypoVereinsbank и Nordea, а также от Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD) и Международной Финансовой Корпорации (IFC). Общий объем долгосрочного финансирования нового оператора в московском регионе со стороны международных финансовых организаций составит $138 млн. Оставшаяся часть кредита будет предоставлена ЗАО "Соник Дуо" в течение 2002 года. []

По словам генерального директора "Соник Дуо" Алексея Ничипоренко, средства банков будут направлены на развитие и расширение московской сети "МегаФон".

"IFC рада возможности играть важную роль в поддержке "Соник Дуо". Этот оператор и его партнеры по группе компаний "МегаФон" способны улучшить конкурентную ситуацию и расширить доступ к услугам связи в регионах России", - заявил Мохсен Халил, директор IFC по глобальным информационным и коммуникационным технологиям.

"Московский рынок, несмотря на быстрый рост абонентов в последние годы, по-прежнему имеет значительный потенциал развития. Новый мобильный оператор может существенно повлиять на развитие этого рынка", - считает Дэвид Гекстер, директор бизнес-группы EBRD по специализированным отраслям экономики.

"Структура финансирования, при которой спонсоры, поставщики, экспортные кредитные организации, международные и коммерческие банки пропорционально разделяют риски, является эффективным решением для выхода на рынки с развивающейся экономикой", - отметил Джеральд Мерц, руководитель отдела телекоммуникаций HypoVereinsbank, подразделения по финансированию всемирных проектов.

Введение повременной оплаты предусматривает значительные скидки на телефонные разговоры в ночное время. Об этом сегодня на пресс-конференции, посвященной введению повременного учета связи в России, сообщил руководитель департамента регулирования деятельности естественных монополий в области связи МАП РФ Валерий Горячев, отметив, что скидки на услуги связи в ночное время при повременной оплате могут достигать 100%. []

Что касается примерной стоимости оплаты при "повременке", то она, по словам Валерия Горячева, составит 60% от нынешней абонентской платы со стоимостью минуты разговора 10-15 копеек.

По словам начальника департамента электросвязи Минсвязи РФ Ольги Базиной, тарифы повременной телефонной оплаты предполагается дифференцировать по часовой схеме: от 8:00 до 20:00, от 20:00 до 24:00 и от 24:00 до 8:00.

Между тем, несмотря на то, что в ряде регионов России уже введена повременная оплата за услуги телефонной связи, расчеты "повременки" для Москвы до сих пор не проведены. По словам Валерия Горячева, в настоящее время МГТС совместно с правительством столицы рассматривает различные варианты введения "повременки", в частности, обсуждаются льготы по отдельным категориям абонентов. Таким образом, несмотря на намерение МГТС ввести в Москве повременную оплату за услуги связи уже в июле нынешнего года, все будет зависеть от хода этих переговоров.

Московское железнодорожное агентство намерено к лету 2002 года начать продажу билетов через интернет. []

Об этом сообщил сегодня начальник Московского железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров Владимир Каляпин. По его словам, уже начата работа по созданию интернет-сайта.

Владимир Каляпин выразил мнение, что объем продаж билетов будет, в первую очередь, зависеть от "решения по индексации цен на пассажирские перевозки". При этом, по его мнению, агентство сможет удовлетворить запросы всех потенциальных пассажиров, но все же билеты в летний период следует заказывать за несколько дней.

Напомним, что в агентстве работает 112 касс, задействованы 280 билетных кассиров.

Председатель совета директоров корпорации Microsoft Билл Гейтс на прошлой неделе счел нужным открыто назвать финскую компанию Nokia своим новым конкурентом, предпринимающим шаги по развертыванию технологий 3G-связи. []

Вечером 7 февраля, выступая в Стокгольме на церемонии в честь посвящения его в почетные доктора Шведского королевского технического колледжа (Swedish Royal Technical College), Билл Гейтс пообещал, что мобильная связь третьего поколения вдохнет новую жизнь в переживающую затяжной спад индустрию ПК. Он также добавил, что Microsoft намеревается разрабатывать ПО для мобильных телефонов нового поколения.

Согласно норвежским средствам массовой информации, г-н Гейтс заявил: "К тому времени, когда будут развернуты 3G-сети, у нас будет готово ПО, позволяющее в полной мере воспользоваться их преимуществами. Для тех, кто вложил значительные средства в развитие инфраструктуры, развитие бизнеса все еще возможно, но я уверен, что 3G позитивно скажется на индустрии персональных компьютеров".

По словам Билла Гейтса, финский мобильный гигант - компания Nokia - является конкурентом Microsoft, особенно с тех пор, как извечный соперник Nokia - Ericsson - стал партнером Microsoft. Тем не менее, г-н Гейтс признал, что Nokia - выгодный заказчик продуктов семейства MS Office. "Штаб-квартиру Nokia называют дворцом PowerPoint, потому что они там, похоже, любят слайды", - заявил он в интервью онлайновому изданию Tietoviikko. Кроме того, глава софтверного гиганта полагает, что зарождающаяся индустрия веб-сервисов станет спасителем IT-сектора, переживающего спад. Билл Гейтс верит, что веб-сервисы смогут даже ускорить экономический рост до уровня 90-х годов прошлого столетия.

Несмотря на лавину последних заявлений операторов беспроводной связи, откладывающих чуть ли не до середины 2003 года коммерческий запуск сетей третьего поколения в связи с недостаточным количеством мобильных телефонов, поддерживающих этот стандарт связи, президент подразделения мобильных телефонов Nokia Матти Алахухта (Matti Alahuhta) отметил, что 3G-сети уже на подходе. "Мы планируем осуществить поставки небольшого объема телефонов в конце 3-го квартала, а потом к концу 4-го квартала эти объемы возрастут. Как мы уже ранее заявляли, мы выпустим миллионы 3G-телефонов в 4-м квартале. Мы по-прежнему планируем это сделать", - отметил он.

Международная общественная организация "Репортеры без границ" (Reporters Sans Frontieres - RSF) опубликовала список из 20 государств, правительства которых по итогам 2001 г. были признаны "врагами интернета". []

По мнению представителей организации, наибольшим притеснениям со стороны властей в минувшем году подвергались пользователи интернета в Саудовской Аравии, Азербайджане, Белоруссии, Китае, Северной Корее, Кубе, Ираке, Иране, Казахстане, Кыргызстане, Ливии, Сьерра-Леоне, Судане, Сирии, Таджикистане, Туркменистане, Тунисе, Узбекистане и во Вьетнаме.

Характерно, что в число "врагов" попали правительства шести государств, расположенных на территории бывшего СССР, причем в "черном списке" оказались администрации абсолютно всех государств Средней Азии. При этом примечательно, что в 2001 г. из списка была исключена Украина, занимавшая годом ранее первую строчку рейтинга. Напомним, что причиной такого отношения RSF к администрации Леонида Кучмы стала гибель украинского сетевого журналиста Георгия Гонгадзе, убийство которого, по данным некоторых источников, было инициировано лично украинским президентом. Так или иначе, в минувшем году никто из украинских интернет-журналистов не пострадал, поэтому г-на Кучму RSF к числу "врагов" Сети уже не причисляет.

В целом же следует отметить, что рейтинг "врагов интернета" от RSF, а также составляемый этой же организацией список "врагов свободной прессы", пожалуй, страдает от излишней тенденциозности. Так, опять же в 2000 г. Владимир Путин был признан одним из трех главных "врагов свободной прессы", наряду с имамом Хаменеи и Ким Чен Иром, поскольку, по мнению RSF, был напрямую причастен к изгнанию команды Евгения Киселева из компании НТВ.

Изменив свою предыдущую тактику, юристы, представляющие интересы Microsoft в деле по наложению на корпорацию санкций за монопольную деятельность, назвали в качестве свидетелей для следующего слушания председателя совета директоров и одного из основателей компании Билла Гейтса и исполнительного директора компании Стива Баллмера. []

Противоборствующие стороны в деле об определении наказания американскому монополисту - Microsoft и 9 штатов - обменялись списками свидетелей вечером 9 февраля. Кроме Билла Гейтса, Стива Баллмера и других топ-менеджеров корпорации, свидетелями Microsoft выступят независимые эксперты и промышленные деятели, всего 21 человек. Там будут представители других компаний-разработчиков ПО, производителей ПК, компаний, занимающихся розничными продажами электроники, телефонных компаний, кабельного телевидения и рискового капитала.

В затяжном антимонопольном процессе корпорацию не раз упрекали в нежелании представить перед судом своего главного стратега - Билла Гейтса. Кроме того, в юридических кругах не одобрялась политика Microsoft, предпочитающей формировать списки свидетелей почти полностью из собственных служащих и лишь пару раз прибегшей к показаниям сторонних представителей IT-индустрии.

Федеральный апелляционный суд, одобрив большую часть постановлений суда низшей инстанции и отклонив несколько из них, в прошлом году признал Microsoft монополистом, не раз допускавшим антиконкурентные действия.

Первое слушанье по делу о санкциях против Microsoft назначено на 11 марта, и, по оценкам аналитиков, корпорация на этот раз решила кардинально изменить стратегию защиты - благодаря урокам, извлеченным из предыдущего разбирательства. Представив суду свидетельские показания г-на Гейтса и сторонних представителей IT-индустрии, корпорация пытается "изменить свое лицо", считают специалисты.

Билл Гейтс так ни разу и не появился в суде на протяжении антимонопольного процесса, однако там неоднократно мелькали отрывки из видеозаписей его показаний под присягой, где глава софтверного гиганта демонстрировал свою знаменитую уклончивость, нежелание сотрудничать с представителями власти и даже некоторую забывчивость. Повредить корпорации больше, чем на прошлом разбирательстве, Билл Гейтс уже при всем желании не сможет, утверждают критики.

В списке свидетелей, представленном в пятницу, имена Гейтса, Баллмера и еще нескольких топ-менеджеров корпорации обозначены звездочками. Это значит, что присутствие этих свидетелей возможно лишь в том случае, если представители 9 штатов не ограничат количество свидетелей и не потребуют дополнительных жестких санкций против Microsoft. Однако само появление имен Гейтса и Баллмера говорит о многом - до сих пор ни один список свидетелей не удостаивался такой чести.

Некоторые из 16 свидетелей противоборствующей стороны уже выступали на антимонопольном процессе - это Джеймс Барксдейл (James Barksdale), бывший исполнительный директор Netscape Communications, и Стивен Макгиди ( Steven McGeady), бывший топ-менеджер Intel. Однако, есть и новые лица - представители Palm и других компаний, в частности, производителей приставок кабельного телевидения и разработчиков версий ОС Linux.

Компания Panda Software распространила предупреждение о том, что по мере приближения дня Святого Валентина интернетчикам следует быть особенно бдительными при получении сообщений по электронной почте, поскольку создатели вирусов очень любят эксплуатировать тему любви и дружбы. []

Среди методов так называемого "социального инжиниринга", применяемых создателями компьютерных вирусов, наиболее эффективными считаются те, которые вводят пользователя в заблуждение путем рассылки электронных писем с признаниями в любви или дружбе. Так, на настоящий момент среди вирусов, апеллирующих к теме любви и дружбы в качестве приманки для пользователей, следует упомянуть:

VBS/LoveLetter. Известен также, как "ILoveYou". Этот вирус оказал самое сильное воздействие на экономику, причинив совокупный ущерб на сумму около 10 млрд. евро ($8,75 млрд.).

VBS/Valentin. В дни своего триумфального шествия этот вирус рассылал на мобильные телефоны поздравления с днем Святого Валентина и просил заглянуть на веб-страницу. При посещении этой страницы на компьютер пользователя загружался файл LoveDay4-B.hta, который затем создавал в системной директории Windows файл, содержащий код вируса.

W32/Matcher. Для проникновения на компьютеры пользователей Сети этот вирус использовал следующий призыв: "Хотите найти себе пару!!! Попробуйте это".

Panda Software также напоминает о розыгрыше, когда в день Святого Валентина пользователи Сети получали электронные письма, в которых содержалось предупреждение о наличии вируса "Be My Valentine", что на самом деле не соответствовало действительности.

Кроме того, вполне вероятно, что в этом году к празднику создатели вирусов напишут новые вредоносные программы и будут распространять их под видом поздравительных открыток.

Специалисты по сетевой безопасности обнаружили очередную серьезную системную уязвимость в популярной почтовой службе Hotmail. Используя ошибку, о которой сообщил небезызвестный специалист по компьютерной безопасности Адриан Ламо (Adrian Lamo), хакер может легко поменять пароль к любому ящику. В результате каждый пользователь Hotmail имеет шанс в один "прекрасный" день обнаружить, что больше не имеет доступа к собственному почтовому ящику. []

Проблема заключается в том, что пароль для доступа к почте Hotmail является одновременно и паролем для входа в другие сервисы Microsoft, в частности, в службы платформы .NET. Следовательно, хакер, взломавший чужой пароль Hotmail, может получить значительно больше, чем просто бесплатный почтовый ящик.

Как правило, пользователю, забывшему свой пароль, предлагается заполнить форму, в которой он повторно указывает адрес электронной почты, штат или страну, в которой он проживает, и почтовый индекс. Если ответы совпадают с тем, что он вводил при регистрации нового почтового ящика, то ему предлагается ответить на какой-нибудь "секретный вопрос", типа "Как зовут мою собаку?". Как выяснилось, любой пользователь, который в состоянии вызвать текст HTML-источника страницы, увидит там "скрытое" поле. Если его заполнить нужным логином, записать HTML-текст этой формы в виде отдельного HTML-файла и запустить через браузер, то на экран выводится тот самый "секретный вопрос".

Уязвимость была обнаружена примерно две недели назад, и, по некоторым сведениям, все это время небольшая группа хакеров терпеливо проверяла длинный список интересующих их логинов на предмет простых "секретных вопросов".

Представители Microsoft утверждают, что никаких проблем с проверкой паролей в их службе никогда (?) не было, и отмечают, что сложность и качество "секретных вопросов" всегда остается на совести пользователей. Специалисты по компьютерной безопасности недоумевают, каким образом такие критически важные для аутентификации пользователя фрагменты программы оказываются доступны практически всем желающим в виде незашифрованного текста. Мы же, в свою очередь, удивимся тому факту, что насквозь "дырявым", десятки раз дискредитировавшим себя сервисом продолжает пользоваться большое число интернетчиков.

Координационный центр общественной организации Computer Emergency Response Team (CERT) распространил предупреждение об опасной уязвимости протокола передачи данных Simple Network Management Protocol (SNMP), при помощи которого системные администраторы осуществляют конфигурацию и управление сетевыми устройствами, операционными системами и прочими элементами сетевой инфраструктуры. []

Как говорится в заявлении CERT, системная ошибка в реализации протокола позволяет хакерам получить контроль практически над любым сетевым устройством, в том числе сервером, персональным компьютером, принтером или факсом. В числе возможных операций над сетевыми устройствами доступны отключение их от сети и даже организация DoS-атак.

Как сообщают представители CERT, специалисты организации уже в течение шести месяцев занимаются решением данной проблемы совместно с представителями крупнейших корпораций, специализирующихся на развитии сетевых технологий, в числе которых Microsoft, 3Com, Cisco Systems, Compaq Computer, Sun Microsystems и Hewlett-Packard. Некоторые из перечисленных компаний уже предложили программы-заплатки для собственного оборудования, однако коллективного решения для самого протокола в настоящее время еще не существует.

При этом, как отмечают эксперты CERT, запрет на использование SNMP в глобальных и локальных сетях вряд ли является эффективной мерой, поскольку одновременно из строя окажутся выведены множество сетевых сервисов, основанных на этом протоколе, например, системы интернет-биллинга.

Исследования компании IDC показали, что в 4-м квартале 2001 г. объемы поставок ПК в Россию достигли небывало высокого уровня. В период с октября по декабрь на российский рынок поставлено 607 тыс. ПК, что значительно превосходит рекордные показатели 4-го квартала 1997 г. - 483 тысячи компьютеров. []

В российском IT-бизнесе в качестве отправной точки для оценки состояния того или иного сектора часто используются показатели рынка, предшествовавшие кризису 1998 г. "После финансового кризиса 1998 г. российский IT-рынок вступил в новый этап, характеризующийся стабильностью и устойчивым ростом, - считает Андрей Верховод, аналитик IDC по рынку ПК. - Значительный рост российского рынка ПК мы наблюдаем с середины 2000 г., этому росту способствуют благоприятные экономические и политические условия".

В достигнутых результатах важную роль сыграл и сезонный фактор. Показатели четвертого квартала в России традиционно высоки, не был исключением и 4-й квартал 2001 г. В сравнении с предыдущими годами, когда политические или экономические факторы оказывали негативное воздействие на развитие корпоративного и государственного секторов, для четвертого квартала 2001 г. характерно отсутствие каких-либо сдерживающих факторов в этих сегментах рынка. IDC также отмечает значительный рост в сегменте малого бизнеса и на потребительском рынке.

Наиболее значительным проектом квартала в образовательном секторе была президентская программа "Компьютеризация российских школ". В целом она предусматривает поставку более 60 тыс. ПК, и более половины из них были поставлены в 4-м квартале 2001 г. Право участия в проекте завоевали четыре компании: Croc, DellSystems, "ИВК" и Kraftway.

Россия по-прежнему опережает другие крупные рынки в регионе EMEA. Российский рынок ПК вырос на 25,5% по сравнению с 4-м кварталом 2000 г., в то время как на шести крупнейших рынках региона EMEA отмечен спад. По-прежнему сказывается ослабление корпоративного рынка в Западной Европе, где многие компании перенесли сроки обновления значительной части не первостепенного аппаратного обеспечения на 2002 г.

Ведущие рынки региона EMEA по объемам поставок ПК (в шт.) в 4-м кв. 2001 г.

Страна	Годовой прирост
Германия	-14,6%
Великобритания	-7,6%
Франция	-6,4%
Италия	-0,6%
Россия	25,5%
Нидерланды	-14,7%
Среднее по EMEA	-4,7%

Источник IDC, 2002

Лидеры российского рынка ПК в 4-м квартале 2001 г.:

1. "Формоза"
2. Aquarius
3. Hewlett-Packard
4. R Style Computers
5. Compaq

Мрачным прогнозам относительно скорой потери интереса к интернету из-за кризиса в индустрии высоких технологий и общего экономического спада не суждено стать явью. Об этом свидетельствует новый отчет консалтинговой компании IDC, констатирующей, что тенденции бурного роста аудитории интернета сохранится, и к концу текущего года совокупное число пользователей Сети составит 600 млн. человек. Любопытная вещь происходит и в сфере туризма - при общем спаде интереса к путешествиям туристические веб-ресурсы переживают пик посещаемости. []

Прибыль от мировой электронной торговли за год выросла на 68%, составив к концу 2001 года $600 млрд. Однако вице-президент IDC Кэрол Глэшин (Carol Glasheen) считает, что распространенное мнение о том, что экспансия Сети превратит весь мир в глобальную деревню, сгладив все различия между населяющими его нациями, ошибочно в корне, поскольку, вместо сглаживания различий, интернет становится отражением всего множества культур, политико-экономических укладов и вероисповеданий, существующих в реальном мире. Для развития бизнеса такое разнообразие, подчеркнула она, означает, прежде всего, необходимость тщательного учета и анализа различий в подходах к использованию Сети, существующих в разных странах, в том случае, если компании хотят использовать интернет-потенциал наиболее полно.

Кроме того, необходимо также учитывать и то, что в Сеть сегодня выходят пользователи всех возрастов, уровней образования и профессий, причем используется для этого теперь не только компьютер, но и ТВ, PDA и мобильные телефоны. Правда, возможности выхода в Сеть не равны по качеству в разных частях света. Например, в ЮАР большинство из 2,3 млн. пользователей относится к обеспеченному классу, в то время как в США интернет уже становится чем-то весьма будничным - к 2006 г. им будет пользоваться примерно 80% населения, выходя в Сеть не реже одного раза в месяц.

Согласно данным исследовательской компании comScore, в январе 2002 г. было зарегистрировано рекордное количество посетителей веб-ресурсов, посвященных вопросам туризма и путешествий. В минувшем месяце туристические сайты и порталы зарегистрировали 94,3 млн. уникальных посетителей, что на 9% выше аналогичного показателя декабря 2001 г., а также незначительно превышает ранее зафиксированное рекордное значение в 94 млн. посетителей, отмеченное в августе 2001 г.

При этом темпы роста числа посетителей в американском сегменте Сети оказались почти втрое ниже, чем темпы роста числа пользователей из других стран. Так, рост числа хостов, зарегистрированных на территории США, составил всего 5%, в то время как число заходов пользователей из других регионов возросло на 14%.

Самым популярным туристическим порталом в январе стал Expedia.com, на страницах которого побывали свыше 16 млн. уникальных посетителей. Вторую позицию в рейтинге занял Orbitz.com с 11,8 млн. хостов, в то время как Travelocity.com оказался на третьей строчке, заинтересовав 10,9 млн. пользователей Сети.

За выходные трафик официальных сайтов Зимней Олимпиады в США удвоился, но европейские пользователи пока далеки от проявлений подобного энтузиазма. []

Сайт NBCOlympics.com только за субботу привлек 398 тыс. посетителей - на 48% больше чем во время церемонии открытия Игр. Аналогичным образом на 59% вырос трафик сайта Olympics. com.

Однако несмотря на золотые медали, выигранные итальянцами, финнами и австрийцами, показатели, приводимые Nielsen/NetRatings говорят о том, что европейцы практически не посещают олимпийские ресурсы в Сети - цифры трафика так малы, что их не стоит и приводить. Однако все может еще измениться в течение недели, когда пользователи будут выходить в онлайн из своих офисов. По словам европейского аналитика Nielsen/NetRatings Дэвида Дэя (David Day), пока не наблюдается ничего похожего на активность европейцев в Сети, зарегистрированную во время проведения Олимпиады 2000 года в Австралии.

По мнению экспертов компании IDC, принятие евро станет решающим толчком на пути к подъему электронной коммерции в странах ЕС. Дело в том, что после принятия новой валюты отпала необходимость в постоянном пересчете цен из одной европейской валюты в другую при совершении онлайновых покупок в интернет-магазинах соседних стран. По мнению аналитиков компании, это окажет значительное положительное воздействие на развитие В2С-коммерции между странами-членами ЕС. []

Однако, вместе с тем, IDC отмечает, что европейские валюты - это лишь один из ценообразующих факторов, которые требуют унификации. В частности, различия налоговых режимов, стоимости доставки и законодательств разных стран мира остаются серьезными барьерами для роста международной сетевой торговли. Что касается Европы, то одной из основных проблем остается большое разнообразие языков, что затрудняет выход национальных сетевых компаний на рынки соседних стран.

Беглый взгляд на объем продаж серверов в 2001 году показывает, что компании IBM удалось взять верх над конкурентами и увеличить свою прибыль, несмотря на то, что серверный рынок США сузился на 23%. []

Согласно данным аналитической компании Gartner Dataquest по состоянию американского рынка, прибыль компании IBM в прошлом году возросла на 7,8% - с $4,7 млрд. до $4,9 млрд. По объему продаж "Голубому гиганту" удалось вновь выйти на первое место, которое в 2000 году компании пришлось уступить Sun Microsystems. По итогам прошлого года IBM сполна отыгралась за прежнее поражение, увеличив свою рыночную долю с 21,5% в 2000 году до 29,3% в 2001 году, в то время как доля Sun снизилась с 22% до 21,4%.

Доли рынка, занимаемые другими конкуренты IBM - Hewlett-Packard, Compaq Computer и Dell Computer - также уменьшились, доходы компаний сократились. Производители серверов, привыкшие к высокому спросу на свою продукцию и к большому количеству заказов со стороны интернет-компаний и других игроков IT-рынка, после краха многих дот-комов и на фоне общего спада мировой экономики столкнулись с уменьшением объема поставок и агрессивным ценовым давлением.

В целом за 2001 год рынок серверов в США сузился на 23% - с $21,8 млрд. до $16,7 млрд., сообщается в отчете Gartner. Сегмент Unix-серверов, традиционно являющийся "золотой серединой" индустрии высокопроизводительных машин, где цены и объемы поставок сравнительно высоки, также существенно уменьшился - в целом на 25%, с $10,3 млрд. до $7,7 млрд.

Sun по-прежнему устойчиво занимает лидирующую позицию на рынке Unix-серверов, однако IBM все же удалось некоторым образом потеснить ее. Доходы Sun от продажи Unix-серверов снизились с $4,8 млрд. в 2000 году до $3,6 млрд. в 2001 году, а доля на рынке выросла на десятую долю процента - с 46,3% до 46,4%. IBM в этом секторе заняла 2-е место с объемом продаж Unix-серверов в $1,3 млрд., на 3,1% - до 20,9% - увеличив свою долю. HP с 16,6% рынка попала на 3-ю позицию, на 0,5% ухудшив свой показатель 2000 года.

Рынок Intel-серверов сократился на 27,6% - с $9,3 млрд. до $6,7 млрд., согласно информации Gartner. В этом сегменте рынка традиционно лидируют Compaq и Dell, занимая доли в 26,4% и 26,2% соответственно. Однако Dell удалось на 0,7% потеснить Compaq с занимаемой ниши, воспользовавшись неразберихой, вызванной грядущим слиянием Compaq и НР. В целом же доля Compaq в этом сегменте уменьшилась на 2,16%. IBM же удалось больше всех - на 1,6% - увеличить свое присутствие в сегменте Intel-серверов, заняв 3-ю позицию с 12,4% рынка.

Европейское отделение компании Iomega, производителя устройств для хранения и обработки данных, представило результаты исследования, проведенного по его заказу агентством Gallup St.Petersburg. Предметом этого исследования стало отношение российских пользователей к проблеме сохранности информации. []

В рамках данной акции, проводившейся в декабре 2001 года, были опрошены 500 москвичей и 400 жителей Санкт-Петербурга в возрасте от 18 до 55 лет, активно пользующихся компьютерами. Опрос российских пользователей показал, что почти половина респондентов (46%) когда-либо теряла важную информацию, хранившуюся в электронном виде. При этом 44% пользователей удалили файлы сами - нечаянно. Чуть больше трети опрошенных теряли информацию в результате "повреждения жесткого диска" и "проблем с электропитанием", а 33% стали жертвами "вирусных эпидемий", распространяющихся по Сети.

Весной прошлого года подобное исследование в Европе по заказу Iomega проводило независимое агентство MORI. Сравнение результатов этих исследований показывает, что причины потерь данных у европейских и российских пользователей идентичны. Однако в Европе в результате атак компьютерных вирусов страдает больше людей, чем в России: 40% опрошенных в Великобритании, Франции и Германии утратили ценную информацию именно по этой причине.

Опрос российских пользователей выявил, что две трети потерянных ими данных имели отношение к работе. Четверть респондентов сталкивалась с потерей личных файлов, а 16% попадали в ситуацию, когда вся информация, хранившаяся на жестком диске, не подлежала восстановлению. При этом наибольшую ценность для россиян представляют данные, связанные с работой. Именно эту информацию 66% респондентов упомянули первой, отвечая на вопрос "Из-за потери каких данных Вы бы расстроились больше всего?".

По словам директора по маркетингу в Европе Iomega International S.A Питера Уортона (Peter Wharton), рабочая информация в России представляет даже большую ценность, чем в Западной Европе, где в случае потери файлов, имеющих отношение к бизнесу и финансам, была бы расстроена половина опрошенных пользователей.

Однако, несмотря на высокую степень вероятности потери данных, только 27% российских пользователей, опрошенных Gallup, делают резервное копирование цифровой информации, как минимум, раз в неделю. Раз в месяц и реже копируют данные 37% респондентов, а 32% пользователей по-прежнему пренебрегают резервным копированием. При этом среди "домашних" пользователей процент заботящихся о сохранности своих данных меньше, чем у тех, кто пользуется компьютером на работе или в институте: 53% и 70% соответственно.

Исходя из данных, полученных в результате опроса, Gallup разделила российских пользователей на четыре условные категории в зависимости от их отношения к резервному копированию данных: "Предусмотрительные" (32%) - те, кто делают резервное копирование, несмотря на то, что никогда не теряли данные;

"Опытные" (34%) - те, кто столкнулся с проблемой потери данных и после этого стал создавать резервные копии; "Наивные" (20%) - пользователи, пока не терявшие ценную информацию и поэтому не делающие резервное копирование;

"Безалаберные" (14%) - те, кто уже сталкивались с проблемой потери данных, но все равно не создают резервные копии.

"В России впервые проводится исследование подобного рода, - отметил директор по качественным и маркетинговым исследованиям Gallup St.Petersburg Александр Лисовский. - Мы были приятно удивлены его результатами, свидетельствующими о том, что о сохранности своих данных заботятся 66% российских пользователей".

Мировой объем продаж КПК в 2001 году по сравнению с предыдущим годом вырос на 18%, достигнув 13,1 млн. штук, - считает исследовательская компания Dataquest. Пальму первенства удалось удержать компании Palm, бессменному лидеру рынка с 1988 года. Однако ближайшим конкурентам Palm - Handspring, Compaq и Hewlett-Packard - удалось достичь серьезных успехов, отхватив у лидера заметную долю рынка. []

Тот факт, что продажи КПК выросли, не может не радовать производителей данных устройств, однако нельзя не отметить, что результаты прошлого года выглядят весьма бледно на фоне итогов 2000 года, когда продажи подскочили на 114% в сравнении с 1999 годом. За 2001 год Palm удалось продать 5,1 млн. КПК, что в три раза больше, чем у ближайшего конкурента - Handspring, но меньше показателей 2000 года (5,6 млн). За год доля Palm уменьшилась с 50,4% до 38,6%.

Доля "игрока №2" на рынке КПК - компании Handspring - за год увеличилась с 12,4% до 12,6%. Компания продала 1,6 млн. "наладонников" (в прошлом году - 1,4 млн).

Тройку лидеров замыкает компания Compaq, за прошлый год достигшая серьезных успехов на рынке КПК. За год рыночная доля компании выросла более чем в два раза - с 4,2% до 9,8%. Продажи "наладонников" Compaq подскочили на 178%, с 466 тыс. в 2000-м до 1,3 млн. в 2001 году.

Хорошо шли дела на данном рынке и у Hewlett-Packard, отвоевавшей 5,4% рынка (в 2000 году - 1,4%). Поставки компании достигли 711 тыс. КПК, при том, что в 2000 году компания продала всего 442 тыс. "наладонников".

Прошедший год был нелегким для Palm, поскольку с приходом на рынок новых игроков - от Sony до Nokia - конкуренция стала жестче, и неудивительно, что Palm потеряла больше 10% рынка. Спад в экономике США также не мог не повлиять на бизнес как Palm, так и других производителей КПК, вынужденных бороться за внимание потребителей и снижать цены. По мнению Dataquest, лидерство Palm и Handspring во многом объясняется заметным снижением цен на их продукцию. Средняя мировая цена на КПК Palm и Handspring составляла $200, на устройства Compaq и Hewlett-Packard - $400.

Многие поставщики опасаются, что развитие интернет-торговли заставит их снизить цены и хотя в таком опасении и есть доля истины, оно все же основывается на ложном стереотипе о первостепенной важности цены для покупателя. Новое исследование компании Aqute Research показало, что европейские корпоративные покупатели отводят цене лишь третье место в рейтинге приоритетов, влияющих на принятие решения о покупке того или иного товара. Более важной они считают ценность существующих партнерских отношений с продавцом и оперативность последнего в плане изменения свойств предлагаемого товара в соответствии с требованиями покупателя. Таким образом, сосредоточенность на более низких ценах может оказаться даже губительной, поскольку она может сработать в том числе и на подрыв установившихся отношений, являющихся главным приоритетом со стороны покупателя. []

Поскольку главной целью поставщиков, осваивающих Сеть, является оптимизация отношений с клиентами, то именно на этом и стоит заострить свое внимание, не концентрируясь особенно на ценовой политике. И в этом смысле поставщикам, работающим в сфере B2B есть чему поучиться у своих клиентов, поскольку зачастую это фирмы, сами работающие с индивидуальными клиентами. Примеров того, когда покупатели руководствуются именно дорогой ценой товара достаточно много - любители вина часто определяют его качество именно по цене. Аналогична ситуация и с автомобилями Ferrari и пивом Stella Artois. Amazon к примеру более не является самым недорогим книготорговцем в Сети, напротив, "Приключения Оливера Твиста" продаются там по самой дорогой цене. Сменив ценовые приоритеты, Amazon сегодня привлекает покупателя брэндовыми товарами и качеством сервиса.

Есть подходящие примеры и в секторе В2В - компания Shell предлагает своим клиентам онлайн-прогноз цен на газ, с тем, чтобы последние могли выбрать для себя наиболее удобное время для заключения контрактов на поставки газа. Компания Alcoa помогает снижает риски логистики, помогая своим клиентам ослеживать статус заказов и графики поставок. Так что конкуренция на ценовой основе не нужна ни постащикам ни их покупателям.

Журнал о медиа-бизнесе в Москве и России "Вестник-медиа" и компания WebScan Techologies, специализирующаяся в области предоставления услуг системного мониторинга интернета, объявили о запуске совместных исследовательских проектов - "Рейтинг цитируемости информационных агентств" и "Рейтинг взаимной цитируемости интернет-изданий". Согласно заявленям менеджеров проектов, эти исследования призваны показать общественности, кто формирует информационное поле русскоязычной части глобальной Сети. []

Как заявляют представители WebScan, компания обладает системой оперативного мониторинга русскоязычной части Сети, позволяющей получать все необходимые данные для качественного разнопланового анализа информационной деятельности компании в интернете. Мощности системы WebScan позволяют сканировать и анализировать свыше 1,5 млн. документов в сутки (при среднем размере документа - 15Kb). Основной особенностью WebScan является наличие системы информационных фильтров (фильтр актуальности, фильтр соответствия и фильтр смысловой нагрузки), которые позволяют отсеивать устаревшие публикации и информационный "мусор".

Авторитетность того или иного информационного агентства или СМИ, по мнению организаторов исследования, напрямую зависит от уровня его цитируемости. Этот показатель служит своеобразным индикатором, качества предоставляемой информации, оперативности ее подачи и уровня доверия к ней. Выявление лидеров, предоставляющих первичную информацию для всего российского интернета, является главной задачей проектов "Рейтинг цитируемости информационных агентств" и "Рейтинг взаимной цитируемости интернет-изданий".

Мониторинг интернет-пространства для обоих проектов осуществляется системой WebScan. Ежедневно система будет проводить сканирование порядка 100 информационных ресурсов рунета, отслеживая упоминания 25 крупнейших информ-агентств и 25 ведущих интернет СМИ.

Результаты исследования будут еженедельно публиковаться в журнале "Вестник Медиа". Раз в квартал будет публиковаться сводная таблица по итогам трех месяцев, а в конце года будут представлены рейтинги наиболее цитируемых в рунете информационных агентств и интернет-изданий за 2002 год.

Результаты нового исследования, проведенного компанией Jupiter Media Metrix, позволяют говорить о том, что большинство онлайновых покупателей не удовлетворены существующей системой идентификации в Сети, используемой подавляющим большинством компаний, торгующих в онлайне. []

По мнению потребителей, существующие алгоритмы идентификации, основанные преимущественно на том, что пользователь должен помнить свой пароль, не обеспечивает надлежащей безопасности, к тому же более пожилым пользователям нелегко удержать эту информацию в памяти, что порождает лавину запросов, обрушивающуюся на справочные службы компаний.

Число таких запросов, цель которых - восстановить забытый пароль или имя пользователя, составляет как правило не менее 10% всех звонков и электронных сообщений, поступающих в компании. Покупатели согласны пользоваться более сложными, однако более надежными способами идентификации в Сети, даже если это будет связано с усложнением процедуры входа на тот или иной веб-ресурс.

Учитывая это обстоятельство, компании-производители пластиковых карт и ISP-провайдеры постоянно находятся в поиске решений данной проблемы. Так, компания Visa аннонсировала недавно ввод в действие парольной системы "Verified by Visa" ("Заверено Visa"), а корпорации IBM и VeriSign намерены работать над оптимизацией систем защиты корпоративных покупателей.

Согласно данным, полученным в ходе исследования, число пользователей, выражающих желание зарегистрироваться на том или ином сайте, предоставив личную информацию, неуклонно растет. Сегодня требование предоставления личной информации при регистрации на сайте не смущает уже 47% пользователей, в то время как в 1999 г. таких было всего 26%. Однако, совершая онлайновые покупки, большинство пользователей все же еще заметно нервничает. Необходимость дополнительных мер, обеспечивающих безопасность сетевых покупок отрицают всего 14% пользователей в противоположность 80%, заявившим о своей готовности к дополнительным мерам по идентификации при совершении сделок в онлайне.

Наиболее логичным и очевидным решением данной проблемы, по мнению Jupiter MMX, представляется использование известных большинству идентификационных карт или другой системы, которая бы одинаково успешно могла действовать как в онлайне, так и в реальном мире. Более половины респондентов Jupiter заявили, что они готовы использовать коды персональной идентификации PIN и еще 32% согласны вводить дополнительный пароль, создаваемый для своих клиентов компанией-эммитентом пластиковых карт.

Дополнительное измерение затронутой проблеме сообщает и то обстоятельство, что постоянно растет число пользователей Сети в возрастной группе после 55. Среди онлайновых покупателей они составляют 42% и им нелегко помнить различные пароли, созданные для входа на разные сайты, при том, что системами, помогающими пользователю "вспомнить" забытые пароли располагают всего 35% сайтов.

Специализирующийся на данных проблемах аналитик Jupiter MMX Роб Лизерн (Rob Leathern) полагает, что хотя пользователи сегодня значительно охотнее предоставляют личную информацию при регистрации на том или ином сайте, однако усложнение процедуры "входа" на сайт может существенно замедлить развитие онлайновой торговли, поэтому он считает, что продавцы и банкиры должны объединить усилия с тем, чтобы степень доверия покупателей к онлайновой торговле не падала, а возрастала.

Согласно данным исследовательской компании comScore, в январе 2002 г. было зарегистрировано рекордное количество посетителей веб-ресурсов, посвященных вопросам туризма и путешествий. В минувшем месяце туристические сайты и порталы зарегистрировали 94,3 млн. уникальных посетителей, что на 9% выше аналогичного показателя декабря 2001 г., а также незначительно превышает ранее зафиксированное рекордное значение в 94 млн. посетителей, отмеченное в августе 2001 г. []

При этом темпы роста числа посетителей в американском сегменте Сети оказались почти втрое ниже, чем темпы роста числа пользователей из других стран. Так, рост числа хостов, зарегистрированных на территории США составил всего 5%, в то время как число заходов пользователей из других регионов возросло на 14%.

Самым популярным туристическим порталом в январе стал Expedia.com, на страницах которого побывали свыше 16 млн. уникальных посетителей. Вторую позицию в рейтинге занял Orbitz.com с 11,8 млн. хостов, в то время как Travelocity.com оказался на третьей строчке, заинтересовав 10,9 млн. пользователей Сети.

По оценкам компании J'son&Partners, лидером московского рынка сотовой связи стал "Вымпелком" - абонентская база "Би Лайна" в Москве по состоянию на 31 января 2002 года превысила абонентскую базу МТС. Правда, по общему числу абонентов МТС продолжает сохранять пальму первенства. []

Хотя по Москве на 31 января J'son&Partners не дает данные в абсолютном выражении, по оценкам аналитика Антона Погребинского, у МТС было 2,815 млн. абонентов, у "Би Лайна" - 2,337 млн., у "Мегафона" - 1,050 млн. Всего абонентов в России на 31 января - 8,660 млн.

Примечательно, что лидером роста стал "Мегафон", за месяц увеличивший свою абонентскую базу на 10%. В "десятке" лидеров хуже, чем у других операторов, дела обстояли у "Дельта Телеком": за месяц компания потеряла 10% своей абонентской базы, что, впрочем, неудивительно - тот факт, что стандарт NMT-450, в котором работает оператор, стремительно теряет популярность, не является секретом.

Топ-10 российских операторов сотовой связи (январь, активные абоненты)

Оператор	Январь 2002 г.	Изменения за месяц, %
MTS	2,815,000	6%
Vimpelcom	2,335,000	10%
Megafon	1,049,295	15%
Kuban GSM	408,231	10%
SMARTS Group	263,300	7%
Delta Telecom	111,000	-10%
Taif-Telcom	107,727	7%
BM Telecom	79,467	9%
Tatincom	74,195	4%
StavTeleSot	72,871	5%

Два ведущих игрока рынка - МТС и "Вымпелком" - пока не дают официальных данных по абонентской базе, эти показатели компании публикуют раз в квартал одновременно с финансовым отчетом. Однако, по словам пресс-секретаря "Вымпелкома" Михаила Умарова, "на данные аналитиков можно полагаться". Публикация очередного отчета "Вымпелкома" ожидается в марте.

Компания Compaq построила самый мощный суперкомпьютер в Европе для Французской комиссии по атомной энергии (CEA), который будет использоваться для численного моделирования, включая компьютерную имитацию испытаний ядерных вооружений. Суперкомпьютер Compaq AlphaServerSC, носящий название Tera, семикратно превышает по мощности ныне имеющиеся в Европе суперкомпьютеры и способен выполнять 5 триллионов операций в секунду. []

Суперкомпьютер Tera введен в строй ранее намеченного срока, и его вычислительную мощь в 5 TeraFLOPS обеспечивают 2560 Alpha-процессоров Compaq. За одну секунду эта система Compaq выполняет пятилетний объем круглосуточной работы 30 тысяч математиков-вычислителей, вооруженных карманными калькуляторами.

Архитектура CEA основана на высокопроизводительной сети межсоединений, разработанной компанией European Quadrics Supercomputers World в сотрудничестве с Compaq. Фундаментом архитектуры памяти, поддерживающей вычислительные возможности суперкомпьютера Tera, являются стойки дисковых массивов StorageWorks EVA (Enterprise Virtual Array) емкостью 50 терабайт, развернутые в сети SAN.

"Мы хотели получить в распоряжение суперкомпьютер, способный выполнять пять триллионов операций в секунду, несущий в себе мощь более двух с половиной тысяч процессоров и управляемый испытанной и надежной операционной системой. Нам также требовалось запустить его в действие менее чем за 12 месяцев - в пределах максимального срока, предписанного Министерством обороны, - заявил Жан Гоннор, управляющий CEA по численному моделированию и компьютерным наукам. - Сотрудничая с Compaq, мы сумели реализовать первый этап нашей программы моделирования ядерных испытаний и добились устойчивой работы системы с быстродействием свыше 1,3 TeraFLOPS, которое необходимо для вычислений, обеспечивающих безопасность и эффективность испытаний оружия".

"Мы создаем самые крупные и мощные в мире суперкомпьютеры, примерами чего являются Питтсбургский суперкомпьютерный центр - наиболее мощная из существующих систем для открытых исследований, центры Sanger и Celera, возглавляющие проекты по изучению человеческого генома, а также GeneProt - первый в мире крупномасштабный исследовательский центр в области протеомики (науки о белках)", - отметил Валид Монемн, вице-президент и главный управляющий Enterprise Business Group отделения Compaq по странам EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка).

Галактика NGC 4622, расположенная в созвездии Центавра на удалении 111 млн. световых лет, была известна среди любителей астрономии своей исключительной красотой и "фотогеничностью". Однако теперь астрономам из Алабамского университета с помощью орбитального телескопа Хаббл удалось установить кажущийся немыслимым факт - эта галактика вертится не в том направлении. []

Прежде считалось само собой разумеющимся, что относительная скорость вращения вокруг ядра в рукавах галактик уменьшается с расстоянием, так что рукава указывают в сторону, противоположную вращению. В NGC 4622 все обстоит строго наоборот - галактика вращается "рукавами вперед".

Этот факт удалось установить с помощью измерения скоростей движения облаков галактического газа.

Причина такого аномального вращения пока что необъяснима. Возможно, оно связано с тем, что NGC 4622 в прошлом поглотила другую галактику, вращавшуюся в противоположном направлении. Это косвенно подтверждается тем фактом, что внешние рукава ее слегка асимметричны.

Компания Space Imaging, владелец коммерческого спутника IKONOS, позволяющего получать снимки поверхности Земли высокого разрешения, обнародовала виды олимпийских объектов в Солт Лейк Сити, сделанные с орбиты с высоты 681 км, на которых различимы объекты размером в 1 м. []

На фото представлены: олимпийская деревня Университете штата Юта, а также олимпийский стадион вместимостью 56.000 зрителей. Кроме того, IKONOS заснял горнолыжные объекты в Оленьем парке.

В соревнование за право вести фоторепортаж об Олимпиаде непосредственно с орбиты включилось так же агентство NASA; чтобы привлечь внимание к программе наблюдения за поверхностью Земли из космоса с помощью серии спутников Landsat, агентство обнародовало цветные снимки региона, в котором будут проходить Олимпийские игры, впечатляющие 3-D модели рельефа, сделанные с их помощью, а также анимацию, позволяющую "пролететь" над штатом Юты и взглянуть на олимпийские объекты с высоты птичьего полета.

12 февраля в Лондоне корпорация Intel представила новое семейство процессоров прикладных программ Intel PCA Applications Processors под кодовыми номерами PXA250 и PXA210 с тактовой частотой до 400 и 200 МГц соответственно, разработанных для наращивания производительности и продления времени работы от батарей беспроводных коммуникационных устройств. []

Новый процессор Intel PXA250 предназначен для мобильных коммуникаторов и карманных компьютеров, а Intel PXA210 - для мобильных и беспроводных устройств с малым форм-фактором. Благодаря применению технологии Intel XScale новые процессоры отличаются пониженным энергопотреблением и обеспечивают высокий уровень производительности мобильных телефонов с мультимедийными возможностями, карманных компьютеров, мобильных устройств, оснащенных интегрированными средствами обработки и передачи информации, и другого беспроводного оборудования, подключаемого к интернету.

Новые высокопроизводительные процессоры Intel, потребляющие малое количество энергии, выходят на рынок в то время, когда беспроводным устройствам приходится обрабатывать все более крупные массивы информации. По данным аналитической компании Cahners, из 400 млн. телефонов, проданных в 2001 г. по всей планете, лишь 2-3% обладают возможностью обрабатывать объемные массивы информации. К 2005 году такую возможность (с передачей в пакетном формате) будут поддерживать более половины из 900 млн. сотовых телефонов, предназначенных для продажи.

Согласно недавно распространенному докладу группы компаний Yankee, прибыль от сбыта беспроводных коммуникационных устройств в странах Западной Европы составит к 2006 году приблизительно $44 млрд., причем источником львиной доли этой прибыли станут устройства, обладающие мультимедийными возможностями.

Процессоры для обработки приложений Intel PXA250 и Intel PXA210 обладают широкими возможностями обслуживания насыщенных мультимедийными средствами программ для обработки звука и видео, компьютерных игр и новейших программных пакетов, предназначенных для оснащения мобильного рабочего места. Эти процессоры пополнят собой линейку, ставшую ведущей платформой для современных устройств класса Pocket PC, начало которой было положено выходом процессоров для обработки приложений Intel StrongARM SA-1110. Устройства на базе новых процессоров будут предложены вниманию широкого круга потребителей и бизнесменов уже к середине 2002 года.

Архитектура новых процессоров предусматривает поддержку новейшей технологии турборежима, автоматически повышающей или снижающей производительность процессора настолько, насколько это требуется в рамках одного периода синхронизирующих импульсов, что обеспечивает экономию заряда батарейного источника питания, одновременно наращивая производительность по мере необходимости. Кроме того, микросредства управления режимом электропитания таких устройств потенциально позволяют снизить более чем вдвое мощность, потребляемую новыми процессорами, сохраняя их производительность на уровне современного процессора для обработки приложений Intel StrongARM SA-1110.

Для повышения эффективности и производительности мультимедийных средств новые процессоры оснащены интегрированной технологией Intel Media Processing, которая специально предназначена для обработки увеличенного числа видеокадров в секунду, улучшения качества воспроизведения звука и расширенной поддержки спецэффектов в графике.

Список изготовителей оборудования, объявивших о намерении освоить новые процессоры, включает в себя такие компании, как Acer, Casio, Compaq Computer, DaimlerChrysler, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Hewlett-Packard, Intermec Technologies, InFocus, Johnson Controls, NEC, Symbol Technologies и Toshiba. Новые процессоры работают под управлением таких операционных систем, как Microsoft Windows CE.Net, Windows Pocket PC 2002, PalmOS, SymbianOS, а также различные версии встроенной ОС Linux.

Помимо этого, свыше 200 независимых разработчиков программного обеспечения намереваются представить версии популярных мультимедийных приложений с поддержкой новых процессоров Intel. Компании Adobe, Macromedia, PacketVideo, RealNetworks, Inc. и ряд других уже оптимизировали свое программное обеспечение для работы с устройствами на базе процессоров Intel, обладающими расширенными возможностями обслуживания насыщенных аудио-, видео- и игровых приложений.

Поставки опытных образцов процессоров для обработки приложений Intel PXA250 с тактовой частотой 400 МГц и Intel PXA210 с тактовой частотой 200 МГц уже ведутся по рекомендованным ценам, соответственно, $39,20 и $19 за изделие при отгрузке партиями в 10.000 единиц. Кроме того, с сегодняшнего дня корпорация Intel приступает к поставкам системы проектирования Intel DBPXA250, дочерней платы DCPXA250 имитатора PXA2xx - продукции, предназначенной для ускорения процесса разработки и моделирования аппаратных средств и программного обеспечения на базе процессоров для обработки приложений Intel PXA250 и Intel PXA210.

Начинающая компания Foveon из Силиконовой долины сегодня объявила о создании компьютерного чипа, позволяющего цифровым камерам делать снимки, не уступающие по качеству сделанным на 35-миллиметровой пленке. []

Новый цифровой датчик изображения Foveon X3 улавливает в каждом пикселе красный, зеленый и голубой свет, что улучшает резкость и полноцветность изображения, позволяет избежать нежелательных "радужных" разводов, часто встречающихся на снимках, сделанных с помощью современных цифровых фотоаппаратов.

Датчик изображения Foveon X3 определяет цвет с помощью тех же принципов, как и цветная пленка. В случае с пленкой, различные участки цветового спектра по-разному поглощаются фоточувствительным материалом, каждый слой которого воспринимает определенный цвет. Подобно пленке, датчик изображения Foveon X3 состоит из трех слоев фотоприемника на фотосопротивлении, встроенных в кремний, и способен улавливать три цвета в каждом пикселе. Отсюда пошло и название технологии X3 - три цвета в одном пикселе, мельчайшем элементе, из которого состоит цифровое статическое или динамическое изображение. Каждый пиксель на сегодняшний день представлен лишь одним цветом, и компьютерные чипы внутри фотоаппарата должны лишь "догадываться" о насыщенности других цветов. Технология Foveon X3, как заявляют ее создатели, позволяет представлять каждый пиксель полной цветовой гаммой без компьютерной обработки.

Новая технология, по словам создателей, позволит производить более дешевые цифровые фотоаппараты, качество снимков которых будет неотличимо от сделанных с помощью дорогих цифровых или пленочных камер. Несмотря на все успехи, которых достигла цифровая фотография за последние несколько лет, лишь самые дорогие цифровые камеры могут соперничать с пленочными по резкости и насыщенности цветов.

"Существующая на сегодняшний день технология датчиков изображения не позволяла цифровым камерам реализовать весь свой потенциал, - заявил Джим Ло (Jim Lau), исполнительный директор Foveon. - Мы верим, что достижения технологии Foveon X3 приведут к формированию нового поколения цифровых камер во всех классах".

Новое поколение цифровых фотоаппаратов впервые будет показано 24 февраля на выставке цифровой фотографии во Флориде, сообщили представители Foveon. Первым производителем датчиков изображения Foveon X3 станет корпорация National Semiconductor, один из инвесторов Foveon. Первые цифровые фотоаппараты, использующие технологию Foveon X3, будут выпущены компанией Sigma.

Ведущие производители оборудования мобильной связи - Siemens, Nokia, Sony и Ericsson - объединяются для глобального взаимодействия по развитию сервиса мультимедийных сообщений MMS (Multimedia Messaging Services). []

Компании Siemens, Nokia, Sony и Ericsson стремятся максимально использовать потенциал стандарта MMS, который представляет собой новую ступень развития систем передачи сообщений после SMS. Разработка и тестирование инструментов и сервисов стандарта MMS ведется Siemens, Nokia, Sony и Ericsson совместно с AU-Systems, предоставляющей консультационные услуги в области мобильной интернет-связи. В результате будет обеспечена совместимость приложений MMS на терминалах и серверах разных производителей.

MMS имеет более широкие возможности по сравнению со своим предшественником - стандартом SMS, который позволяет передавать тексты длиной до 160 символов. MMS - глобальный стандарт, с помощью которого пользователи мобильных телефонов смогут отправлять и получать сообщения, содержащие текст, звук, графику, фотографии и даже видеофрагменты.

Телефоны с поддержкой MMS будут иметь встроенный редактор, позволяющий легко создавать и редактировать мультимедийные сообщения. Подключив к аппарату цифровую камеру, пользователь сможет создавать собственные открытки. Также можно будет присоединять тексты и аудиоклипы к фотографиям, а затем отсылать получившиеся сообщения на другой телефон с поддержкой MMS или по электронной почте. Технология MMS поддерживает протокол WAP с использованием технологии GSM, а также стандарты GPRS и UMTS. MMS стандартизован консорциумом производителей оборудования сетей 3-го поколения - 3GPP. Первые продукты с применением технологии MMS появятся на рынке в 2002 году.

"Наша задача - добиться скорейшего внедрения стандарта MMS и обеспечить его широкое распространение. Технология SMS имела огромный успех, и мы надеемся, что MMS примет ее эстафету как технология столь же простая и удобная, но при этом еще более увлекательная в использовании", - отмечает Питер Цапф, Президент Siemens IC Mobile по мобильным телефонам.

ХIX зимние Олимпийские игры по праву можно назвать самыми высокотехнологичными: в экипировку биатлонистов в этом году впервые включены беспроводные устройства, более четко фиксирующие временные интервалы прохождения отрезков гонок и огневых рубежей. []

Биатлонисты, сражающиеся за золото в Солт-Лейк-Сити, впервые за всю историю зимних Игр носят на себе прикрепленные к лодыжкам беспроводные устройства, позволяющие более четко определять временные интервалы (split times) прохождения различных этапов гонки. Подробные временные показатели помогают тренерам определить, сколько времени необходимо спортсменам для того, чтобы догнать своих соперников, если те опередили их в гонке. Своевременное предупреждение поможет спортсмену изменить стратегию борьбы и, в конечном итоге, может принести желаемую победу.

Подобные беспроводные устройства уже использовались в марафонских забегах летней Олимпиады. На зимних же Играх до сих пор временные интервалы прохождения отрезков гонок в биатлоне всегда определялись вручную. К примеру, тренер с секундомером ожидал спортсмена посредине трассы, фиксировал время его появления и по радио передавал эту информацию коллегам. Те вручную рассчитывали временной интервал и знакомили тренера с необходимой, на их взгляд, стратегией. Тренер, в свою очередь, спешно прокрикивал этот совет убегающему спортсмену, если тот еще не скрылся из виду.

Однако в этом году на зимних Играх стратегию определяет беспроводная связь. Лучи света делят на определенные сегменты гоночную трассу на пересеченной местности, где проходят соревнования. Транспондер на лодыжке биатлониста посылает сигнал, описывающий местонахождение спортсмена, его индивидуальный номер и текущий момент времени, когда атлет пересекает очередной световой луч. Информация посылается на ноутбук тренера, где соответствующее ПО за секунду рассчитывает временной интервал.

"Наши тренеры могут находиться на пути следования атлетов и незамедлительно сообщать им о том, что они на 22 секунды отстают от лидера, - заявил Джерри Кокеш (Jerry Kokesh), директор по развитию Американской ассоциации биатлона. - Обычно мы делали все это вручную".

Беспроводные олимпийские сигналы передаются по локальным сетям стандарта 802.11, предоставляющим высокоскоростной доступ в интернет без использования кабельных модемов или телефонных линий. Сети стандарта 802.11 достигли популярности за счет использования относительно недорогого оборудования, однако возникли проблемы с защитой информации, передаваемой таким образом. Хакеры постоянными атаками не раз доказывали беззащитность 802.11-сетей. По словам Шэрон Кингмэн (Sharon Kingman), управляющего директора по телекоммуникациям зимних Олимпийских игр 2002 года, из соображений безопасности федерациям биатлона пришлось получить разрешение организаторов Олимпиады на установку сети 802.11.

Старая радиоигра "Охота на лис" получила новое рождение. Две небольшие компании - шведская It's Alive и датская Wireless Factory - создали игру, позволяющую владельцам мобильных телефонов "охотиться" друг на друга с помощью SMS-сообщений и аппаратуры определения местонахождения абонента, которая вычисляет расстояние, основываясь на силе принимаемого сигнала. Первая игра - BotFighters - привлекла 7-8 тысяч человек в Швеции и Финляндии. Вступить в игру можно на специальном веб-сайте, здесь же за специальные условные единицы - "робаксы" - игрок приобретает "оружие". При обнаружении противника на близком расстоянии начинается "перестрелка". Каждый "выстрел" обходится в 20 центов. По коммерческим соображениям игроки не "умирают", а всего лишь лишаются заряда игровых батарей. Перезарядив их за некоторую сумму "робаксов", игру можно продолжать. []

Один из активных игроков, шведский таксист, известный под псевдонимом Taxi31, имеет в машине четыре мобильных телефона и выезжает за 30 километров из города, чтобы поучаствовать в игре. В итоге у этого азартного игрока общие расходы на мобильную связь за несколько месяцев достигли $4000, рассказал исполнительный директор It's Alive Свен Хеллинг.

В игре ZoneMaster от Unwired Factory игроки собирают "зомби", с помощью которых атакуют своих соперников и контролируют "зоны" в Копенгагене и по всей Дании. По словам CEO компании, некоторые игроки доходят в своем фанатизме до того, что разъезжают по всей стране в поисках противника.

Другие компании также заинтересовались созданием игр, связанных с определением местонахождения абонента. Это шведская Blue Factory и две израильских фирмы - Valis и Iniru.

Осенью прошлого года It's Alive дебютировала в Великобритании с игрой X-Fire, собрав 11 тысяч человек, но после терактов 11 сентября в США игру пришлось свернуть. Тем не менее, компания надеется на то, что в Америке ее ждет успех: там, в отличие от Европы, аппаратура определения местонахождения абонента установлена у всех операторов по требованию правительства.

Высокие технологии облегчают повседневную жизнь, с каждым годом все больше расширяя человеческие возможности. Однако за прогресс неминуемо приходится платить: падают самолеты, разбиваются автомобили, гибнут люди. Оставшиеся в живых начинают искать ответы на извечные вопросы: кто виноват? что делать, чтобы свести к минимуму вероятность аварий? "Черные ящики" на борту самолетов помогают пролить свет на аварию, а теперь аналогичное устройство предлагается использовать и для автомобилей. []

Разобраться в причинах авиакатастроф и получить необходимые доказательства чьей-либо вины или халатности специалистам помогают установленные на борту аварийные самописцы, фиксирующие показания приборов. Их начали широко использовать, в частности, и в России, еще в 50-60-е годы, эпоху бурного увлечения кибернетикой, когда понятие "черный ящик" было у всех на слуху. Бортовые аварийные самописцы по веянию моды стали называть черными ящиками. Однако, по статистике, гораздо больше человеческих жизней уносят автомобильные аварии, а не крушения самолетов. Поэтому компания DriveCam Video Systems из Сан-Диего создала одноименное устройство - своеобразный "черный ящик" для автолюбителей.

DriveCam - это небольшая цифровая камера, которая крепится к зеркалу заднего вида в салоне автомобиля и отслеживает действия водителя. Если его действия выходят за рамки обычных - к примеру, он резко нажимает на тормоза, увеличивает скорость или внезапно сворачивает с пути, меняет направление движения, что обычно предшествует столкновению, - в следующие 30 секунд камера будет записывать происходящее, в том числе и звуки. Водитель может включить камеру на запись и вручную, чтобы представить потом доказательство своей невиновности в "дорожной разборке".

На карте памяти камеры помещается до 48 записанных фрагментов, которые потом может просматривать заинтересованное должностное лицо - например, менеджер компании, сдающей автомобили напрокат, заведующий гаражом машин скорой помощи и т.п. По словам Эда Эндрю (Ed Andrew), президента DriveCam, такие устройства помогут компаниям снизить страховые выплаты, представляя достоверные свидетельства о причинах аварии и виновниках. "Часто приходится сталкиваться с противоречащими показаниями свидетелей, и в результате наказание несет не та сторона, - отметил он. - Теперь же наши корпоративные клиенты могут взять цифровую видеозапись, сделанную DriveCam, и отослать ее судебным органам или же страховым компаниям".

На сегодняшний день DriveCam могут приобрести только корпоративные клиенты, имеющие автомобильный парк. Однако, по словам г-на Эндрю, версия камеры для рядовых водителей будет представлена в течении ближайших двух лет.

Японская компания Cos Co представила общественности свою новую разработку - робота, способного без детонации обезвредить противопехотную мину. []

Как сообщает Daily Yomiuri, робот самостоятельно передвигается по заминированной площадке, а когда его датчики засекают мину, робот покрывает ее и втягивает в себя. Внутри этого робота находится высокоскоростное устройство с гидравлическим прессом, который тут же уничтожает мину. Длина робота составляет три метра, а стоит каждый такой робот 75 000 долларов. Однако он полностью обеспечивает безопасность человека, и это делает его незаменимым при разминировании местности.

Вполне вероятно, что Cos Co решит проблему противопехотных мин и положит конец веренице невинных жертв чужой агрессии. Ежегодно на противопехотных минах подрывается огромное количество мирных людей, и очень часто жертвами становятся дети. В мире существует несколько организаций, которые добиваются запрета на применение этого вида оружия, однако в различных горячих точках планеты уже заложено слишком большое количество мин, чтобы такой запрет стал решением проблемы.