Адам Лашински, журналист издания “Fortune”, в конце октября побывал во Франции и дал интервью изданию MacGeneration. В своей книге "Inside Apple" (“Внутри Apple”), появившейся в начале 2012 года, журналист рассказал о закулисной жизни компании, которая во многом отличается от моделей управления бизнесом, которые преподают в школах и университетах. Он ответил на несколько вопросов касающихся стратегии Apple и ее нового руководителя, Тима Кука, который пришел на смену Стиву Джобсу.

Что вы думаете об изменениях в организации компании после назначения Тима Кука?

Нет никаких особых изменений в верхушке, они держатся командой. Эдди Кью получил повышение, но его обязанности не изменились, он получил звание, которого заслуживал. То же самое касается Крейга Федериги. Мы знали, что Рон Джонсон уходит, что-то говорить о заменившем его человеке слишком рано, он делает свою работу (прим. интервью Адам Лашински давал до того, как все мы узнали о новых изменениях в руководстве компании Apple).

Единственной настоящей новостью был уход Боба Мансфилда на пенсию, кажется, что заменяющий его Дэн Риччио не будет очень популярен (прим. Боб Мансфилд все-таки решил остаться в компании еще на два года, теперь он возглавляет отдел “Technologies”). У меня нет информации из первых рук по этому вопросу, но это уже происходило в компании Apple на протяжении многих лет, люди приходили и уходили, совершались и ошибки при принятии каких-то решений.

Но в общем, кажется, что Тим Кук решил сохранить команду, сформированную Джобсом, что очень важно. Я уверен, что некоторые оценили, что он поспособствовал таким людям из компании, как Кью, Федериги и Риччио.

Ключевой элемент - это стабильность. Многие думают, что Джонатан Айв мог уйти после смерти Джобса, а потом увидели, что он этого не сделал. А недавно он купил новенький дом в Сан-Франциско...

Насколько, на самом деле, сплочен управленческий состав Apple? Мы слышали, что иногда случаются напряженные ситуации: Мансфилд и Айв, которые вряд ли ценят Скотта Форсталла, или напряжение в команде Мансфилда после того, как она узнала, что его сменит Дэн Риччио.

Известно, что Стив Джобс, в силу своей личности, знал как держать команду сплоченной. Мне кажется, что эти люди очень лояльны к Куку. Они знают, что он точно такой же по отношению к Apple. Кук - не личность отдельная от окружения, у него нет заоблачного эго. Окружающие его люди знают, что он делает, и делает он это, в первую очередь, ради Apple.

У Тима Кука есть все полномочия в качестве руководителя компании, и что-то мне подсказывает, что всех устраивает, что он занимает этот пост. Потому что в ближайшее время никто не собирается его сменять. Даже если бы и была внутренняя борьба за власть, никто не смог бы его заменить, во всяком случае, не сейчас.

В вопросе внутренних дел они очень скрытны, утечек информации почти не происходило.

Эта смена руководителя привела к каким-то сюрпризам?

Нет, за исключением одной вещи, Тим Кук перестал заниматься своими прежними обязанностями в качестве операционного директора. Теперь за них ответственен Джефф Уильямс.

Это логично, что есть люди, помимо Тима Кука, работающие в этой области продаж. Но я слышал, что компания ищет еще кого-то.

Кажется, что никто не претендует занять должность генерального директора, однако Скотта Форсталла часто рассматривали в качестве возможной кандидатуры на этот пост. Что вы думаете по этому поводу?

Известно, что он амбициозен, что у него много качеств лидера высшей категории, он осведомлен в науке и умеет руководить людьми. Однако в последнее время в Apple появилось две сквозные дыры: Siri и “Карты”. Форсталл отвечал за обе программы, а это нехорошо.

Даже если он и заведовал iOS, мы не знаем точно, кто виноват в ошибках этих двух продуктов...

Я об этом знаю не больше вас, но важдый раз именно он представлял эти технологии перед их запуском. Исходя из этого трудно не подумать, что глава, который представляет демо продукта, не несет за него ответственность...

В своей книге вы также говорите о Тони Фаделле. У него, казалось, тоже были качества, подходящие для главных ролей в Apple. Ему, как никому другому, принадлежит успех iPod, за его плечами багаж технических знаний, в Nest он показал, что может создавать и управлять компанией. Вы сказали, что главам Apple не хватает духа предпринимательства, которым был пропитан Джобс.

Фаделл - борец, он противопоставлял себе Форсталлу, а также Джобсу, в особенности Джобсу. Я не буду вдаваться в подробности, за исключением того, что разногласия были и по поводу продуктов. Честно говоря, я думаю, что есть некий сценарий, в котором Apple покупает Nest, но не сразу. Или сценарий, в котором Apple убедит Фаделла вернуться, но это лишь предположения. В Nest сейчас нет ни одного продукта, который вписывался бы в экосистему Apple.

На сегодняшний момент, это единственный бывший глава Apple, которому удалось создать компанию. С этой точки зрения, он весьма интересная фигура для совета директоров Apple.

Как недавно произошло с iPhone, так и с новым iPad mini, становится ясно, что Apple все хуже и хуже хранит тайны вокруг своих продуктов. Это касается как программного обеспечения, так и прототипов устройств, которые появляются направо и налево.

Нет, они идут к тому, что все меньше и меньше начинают держать свои устройства в секрете: это огромная компания, с большим количеством продуктов, поставщиков и стран, где они реализовывают свои девайсы... С течением времени они начинают выбирать, какие секреты важнее других. Например, несмотря на утечку информации об iPhone 5, это не привело к финансовым потерям, не в этот раз.

Есть другие вещи, хранящиеся в строгой секретности. Например, мы очень мало знаем о методах и средствах производства, оборудовании, которое они закупают. Джобс, хотел, чтобы мы вообще ничего не знали, но если обнаружат линии iPhone 5 за неделю до презентации? По-настоящему ли это что-то изменит?

Ну а если вы их обнаружите не за неделю, а например за месяц...

Да, это будет скучнее...

Не является ли тайна любой ценой вредной, например, в случае с “Картами”?

Это то, что мне ошарашило, один из вопросов, на которые у меня нет ответа. Как они могли до такой степени не доделать свой продукт? Единственное, что мне кажется объяснением: они недостаточно прислушивались.

Это очень странно еще и потому, что разработчики, которые работали над картами, предупреждали Apple, что они не готовы. Это отсутствие предвидения удивительно, в то время, как бета-версия показала свои недостатки, и конкуренты о них знали, а люди в области картографии могли их подтвердить.

Apple - постоянный объект критики, появляются статьи о проблемах, связанных с Foxconn, экологией, рабочими за границей и тд... В этой полемике участвуют жители США, и отражается ли она на продуктах компании? В общем, настолько ли хороши устройства, что люди перестают задавать некоторые вопросы?

Это темы, которые вы постоянно обсуждаете. В данный момент вы записываете наш разговор на iPhone. Я думаю, что американский потребитель и западный потребитель схожи. Они являются примерами некого парадокса, они жалуются на условия труда, о которых слышали, но в то же самое время они покупают последнюю модель iPhone. Другие не любят, когда убивают животных, но носят кожаные ремни, есть много подобных примеров...

За исключением небольшого числа людей, которые постоянно задаются подобными вопросами, я не считаю, что это наносит вред Apple.

Даже несмотря на такое внимание со стороны прессы?

Во-первых, на мой взгляд, этим темам не позволяет разгораться тот факт, что сама Apple их не обсуждает. Существует множество изданий, которые говорят об Apple, но они говорят только от лица самой компании. Apple рассказывает о своих продуктах, затем и другие начинают их обсуждать.

Во-вторых, все эти темы являются новыми и сложными. Да, у Foxconn есть проблемы. Да, Apple является одним из их самых главных клиентов. Но не единственным. И даже организации, защищающие права трудящихся, скажут вам. что там рабочие зарабатывают больше, чем другие работники в этих же регионах. Это ни хорошо, ни плохо. Вы знаете, СМИ ненавидят нечто среднее, им нужен один ответ.

Это не значит, что эти темы не интересны людям, просто люди с таким же желанием интересуются, например, новым iPad или iPhone.

Даже если другие крупные компании и работают с Foxconn, Apple остается самым крупным клиентом №1. Поэтому меня не удивляет, что за ней больше всего следят. Им очень повезло в деле с Майком Дейзи (прим. Майк Дейзи публично извинился за свои неправдивые обвинения в моноспектакле «Агония и экстаз Стива Джобса» по поводу условий труда китайских рабочих). Я предполагаю, что в спектакле была некоторая доля правды, но он многое выдумал, и это сыграло на руку Apple.

Можно ли сказать, что руководство Кука привело к значительным изменениям или, наоборот, дела идут как раньше?

Изменения происходят повсеместно, произошла эволюция управления, но, честно говоря, я не знаю как их оценить. Как вы знаете, люди, следящие за Apple, привыкли реагировать на малейшее изменение. Если вы хотите провести хороший анализ, вы не должны рассматривать абсолютно все, а лишь те вещи, которые по-настоящему важны. Это трудно сделать даже спустя год. Будет весьма проблематично спустя 5 лет, даже спустя 3 года.

Вы писали в своей книги, об этом же говорили и близкие, что Стив Джобс умел собирать информацию извне и привносить ее в Apple. Имело ли это большое значение для компании, и как в этой связи действует Тим Кук?

Это очень важно, и это одно из качеств, которые были недооценены. Одной из причин, по которой Стив знал в каком направлении пойдет эта индустрия, было то, что он ее знал очень хорошо. Потому что был ее частью в течение всей своей жизни, потому что не переставал искать информацию о ней.

Его визионерскую политику поддерживало то, что люди, работающие на него, не гуляли повсюду. Но кажется, Тим Кук делает то же самое. Контекст отличается, если сравнивать с Джобсом, в нем, возможно нет того гения, который был в его предшественнике, чтобы синтезировать эту информацию. Нужно уметь собирать информацию, я делаю это постоянно, а Джобс умел ее преображать.

Я не знаю, в какой момент у Кука появится эта способность к синтезу, но он знает, что это часть его работы: общаться с людьми, их видеть. Я знаю, что во время своей деятельности он встречается с другими CEO или представителями совета директоров, членами законодательной власти или конгресса США, или, как мы видели с членами китайского правительства.

Большая часть встреч с американскими сенаторами фильтруется...

Да, он совершил несколько встреч на Капитолийском холме. В США есть специальные выражения для подобных встреч: "meet-and-greet" или "grip-n-grin", это что-то вроде: “я здесь... в случае, если вам что-то понадобится, позовите меня.. моя дверь для вас открыта...”. Вы пожимаете руку и улыбаетесь в объективы телекамер.

Мы видим, что появляется все больше и больше компаний, конкурирующих с Apple, пытающихся на нее походить, и возможно поэтому разбавляющие ее неповторимость. Amazon делает планшеты, Microsoft делает планшеты, а также открывает магазины со своим именем, Samsung, как и все, делает планшеты и открывает свои App Store... Как Apple теперь может отличаться, если конкуренты стараются походить на нее во всем?

Я вам приведу другой пример, ход Amazon, которая выпустила продукт, схожий с Apple, и раньше Apple, не был ошибкой или совпадением..

Ключ для Apple, ее цель, - это с успехом выпускать будущие “значимые вещи”, а также продолжать производить качественные смартфоны и планшеты. Другой пункт - это суметь задолго опередить конкурентов. Понадобилось не менее двух лет, чтобы выпустить качественный телефон Android.

Что касается существующих продуктов, то будет бег “бок о бок”, Apple будет часто выигрывать, но иногда и проигрывать. Возьмем, к примеру, Macintosh 10 или 20 лет назад, он всегда отставал от PC, иногда больше, иногда меньше. Но это всегда был другой продукт. И я думаю, что то же самое будет на рынках, которые можно будет назвать уже “зрелыми”.

Целью Apple, по моему мнению, будет выпустить совершено новый продукт и опередить конкурентов. А в это время компания будет продолжать зарабатывать огромные деньги благодаря существующим устройствам: iPad, Mac, iPhone. Сегодня iPhone, если задуматься, уже “старый” продукт...