Продолжаем изучение книги Horvath & Partners «ВНЕДРЕНИЕ
СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»
1.2.3. Перспективы
сбалансированной системы показателей
1.2.3.3. Соотношение
сбалансированной системы показателей и концепции заинтересованных сторон
Зачастую концепция использования нескольких
бизнес-перспектив сравнивается с концепцией заинтересованных сторон
(stakeholders). Суть последней заключается в учете интересов различных
заинтересованных групп - клиентов, поставщиков, учредителей, общественности,
профсоюзов и т.д. При использовании этой управленческой концепции документируются
требования каждой заинтересованной группы, формулируемые независимо от
требований других групп. Задача компании состоит в удовлетворении по
возможности интересов разных групп (иногда противоречащих друг Другу).
Можно говорить, что перспективы сбалансированной системы
показателей представляют интересы важнейших заинтересованных сторон (например,
учредителей, клиентов, сотрудников). Однако используемые в сбалансированной
системе показателей перспективы базируются на принципиально иной логике:
сначала определяется исходная перспектива (в коммерческих организациях, как
правило, «Финансы»), а потом идентифицируются перспективы, необходимые для
достижения целей, поставленных в исходной перспективе. Важнейшими составными
элементами такой системы целей могут быть аспекты, связанные с внутренними
процессами, сотрудниками или инновациями.
В отличие от концепции заинтересованных сторон, перспективы
сбалансированной системы показателей увязываются между собой логичной
причинно-следственной цепочкой целей и находятся в определенном иерархическом
подчинении друг другу. Это означает, в том числе, возникновение перспектив, не
имеющих прямой привязки к тем или иным группам сотрудников (например,
перспективы «Процессы», «Инновации» или «Качество»). Таким образом,
сбалансированная система показателей и концепция заинтересованных сторон имеют
разную управленческую логику.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2016 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.
