Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Переговоры наивысшего класса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 120 RSS
←   Март 2017   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 09-07-2012

Автор
Eliot

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Переговоры наивысшего класса ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (часть 13)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

 

Продолжаем изучение книги Роджера Доусона «Мастерство общения в любой ситуации».

 

Глава 36. ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

Постарайтесь сделать все, чтобы он отошел от выбранной им позиции. Постарайтесь заставить его сфокусироваться на ваших взаимных интересах. Позиции могут быть диаметрально противоположны. «Вы мне солгали!» — «Нет, я не лгал!» — «Вы меня обманули!» — «Нет, я вас не обманывал!» Это диаметрально противоположные позиции, но это еще не означает, что у вас нет взаимных интересов. Вы оба можете быть взаимно заинтересованными в том, чтобы работник остался в вашей компании. И вы, и разъяренный клиент можете во многом выиграть, сохранив прежние взаимоотношения.

Проблема вот в чем: если вы слишком фокусируетесь на позициях сторон, вы уже не видите взаимных интересов. Классическим примером служит «холодная война». Мы заняли непоколебимую позицию. Мы называли противников империей зла. Они стучали своими башмаками по столу в ООН и вопили, что закопают нас. Позиции сторон были слишком тверды. Однако у обеих сторон были сильные взаимные интересы. Обе стороны были крайне заинтересованы в снижении военных расходов. Обе стороны были крайне заинтересованы в совместном бизнесе. У них был титан. Нам он был нужен, чтобы делать биты для гольфа! Однако мы не могли этого увидеть, пока твердо стояли на своих позициях!

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2017 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное