Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Переговоры наивысшего класса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 120 RSS
←   Декабрь 2016   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 09-07-2012

Автор
Eliot

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Переговоры наивысшего класса ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (часть 7)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

 

Продолжаем изучение книги Роджера Доусона «Мастерство общения в любой ситуации».

 

Глава 36. ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

Следующий шаг — вызвать подкрепление. Создается группа участников переговоров, которая установит с захватчиком контакт, выяснит его требования и попытается разрешить конфликт бескровно. Такая группа состоит из основного участника переговоров, который будет общаться с подозреваемым, и запасного, который будет делать заметки и советоваться с основным. Третий член группы занимается сбором информации, опрашивая всех, кто знает захватчика. К особо важной информации относятся данные о его уголовном прошлом и психическом здоровье.

Затем прибывает полицейский спецназ. Было бы хорошо, если бы он не потребовался, однако его присутствие необходимо, чтобы нейтрализовать захватчика, если переговоры закончатся провалом. Полиция назначает полевого командира, который отвечает за принятие решений. Этот командир полностью отдает себе отчет в том, что в случае неудачи станет объектом яростной критики со стороны общества. Все, начиная от мэра и заканчивая редакторами газет, задним числом будут критиковать принятые им решения. Чтобы обезопасить себя и свой департамент, он старается провести всю операцию точно по писаным инструкциям. Самые разумные пользуются при этом контрольным перечнем, аналогичным тому, который используют пилоты, готовя самолет к взлету. Это гарантирует, что они на пике кризиса не пропустят какого-то важного шага.

Первый шаг в переговорах делает их основной участник, который устанавливает контакт с захватчиком и лишает его возможности общаться с кем-либо еще. Основной участник переговоров не должен всецело приковывать к себе внимание захватчика. В результате захватчик становится зависимым от общения с основным участником переговоров, и начинается процесс завоевывания доверия. Если у захватчика есть доступ к телефону, эту телефонную линию необходимо отключить. Полиция не хочет, чтобы захватчик мог общаться со средствами массовой информации или кем-то еще. Кроме того, она не хочет, чтобы информация о действиях полиции либо используемой тактике стала достоянием общественности. Обычно общение происходит по телефону.

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2016 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное