Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Переговоры наивысшего класса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 120 RSS
←   Октябрь 2016   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 09-07-2012

Автор
Eliot

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Переговоры наивысшего класса ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (часть 5)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

 

Продолжаем изучение книги Роджера Доусона «Мастерство общения в любой ситуации».

 

Глава 36. ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

3. Вести переговоры, не делая никаких уступок. (Этот лозунг был популярен во времена Рейгана. Мы не ведем переговоров с террористами!) На публике это звучит хорошо, но такой подход убийственно негибок. С террористами следует вести переговоры, и готовность к незначительным уступкам должна быть частью переговоров. Только не следует выполнять основные требования террористов. В противном случае это подвигнет их продолжать свою деятельность.

4. Вести переговоры и лгать об уступках. Такой подход обычно вызывает симпатии общественности. Однажды вооруженный преступник захватил в заложники целый класс из школы в Таскалусе, штат Алабама. Губернатор Гай Хант объявил помилование, снял это на видеопленку и послал ее захватчику. Тот освободил детей, но был немедленно арестован. Губернатор отменил помилование по техническим причинам, заявив следующее: 1) помиловать можно лишь осужденного; 2) помилование было дано под принуждением. Преступник получил пожизненное заключение. На первый взгляд, такой подход кажется эффективным. Почему, собственно, нельзя солгать отпетому уголовнику? Однако в 1993 г. город Уэйко стал печально известен событиями в укрепленной базе воинственной секты «Ветвь Давидова», которой руководил Дэвид Кореш. База сгорела во время штурма, предпринятого федеральными агентами. В огне погибло около 80 человек, в том числе дети. С тех пор это стало для многих символом превышения власти.

такая тактика — классический пример кратковременной выгоды и долговременных убытков. Она дурно влияет на результаты последующих переговоров, поскольку снижает шансы завоевать доверие захватчика. Если и существует что-то, с чем согласны все, то это одно: не лгать (по важнейшим вопросам) террористам.

5. Вести переговоры и быть готовым к уступкам.

Разработанная исследователями программа придерживалась последнего подхода. Модель поведения участника переговоров, которую они разработали, предлагает сохранять хладнокровие, подходить к проблеме по-человечески, завоевать доверие захватчика и частично удовлетворять его требования, делая небольшие уступки.

Давайте рассмотрим процедуру, используемую в типичных кризисных ситуациях, и в ходе рассмотрения подумаем, что из нее сможет пригодиться в такой критической ситуации, в какой можем оказаться и мы с вами — к примеру, разъяренный клиент хочет отменить свой заказ. Рассмотрим 3 типа кризисных ситуаций: угроза самоубийства, забаррикадировавшийся подозреваемый и взятие заложника. Правила поведения во всех этих ситуациях аналогичны.

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2016 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное