Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа продаж. Продажи с удовольствием

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новый проект Юрия Мороза" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Юрий Леонидович Мороз

Статистика

10.682 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Продажи с удовольствием Выпуск 3


Sms как средство общения с клиентом

Сегодня мы с Вами поговорим о современном способе общения, об sms-общении с клиентом. Речь пойдет не о коммерческих sms-рассылках, а об индивидуальных переписках с клиентами.

Когда мы звоним человеку на мобильный телефон и вместо его голоса слышим гудки, мы можем быть уверены только в одном: он знает, что мы ему звонили. Перезвонит он нам или нет, зависит от его решения. А что делать, если нам нужно срочно поговорить с этим человеком и вопрос такой, что его нельзя отложить?

Лично я в такие моменты стараюсь отправить sms-сообщение.

А в какие еще моменты есть смысл отправить клиенту «эсэмэску»?

Давайте их разберем!

  1. Когда не знаешь, как «добраться» до клиента, но, уверен, что дело того стоит. Не можете дозвониться до клиента? Напиши ему эсэмэс! Как минимум, будьте уверены, что клиент прочитает Ваше сообщение.

  2. Когда клиент находится в отпуске или за пределами города, а вопрос является важным и срочным.

  3. Когда нужно сообщить клиенту такую информацию, которую вам сложно сказать в слух. Например, лично я люблю напоминать о необходимости оплаты счета именно по средствам sms-сообщения. К такому сообщению добавляется немного юмора, и счет компании пополняется оплатой клиента!

  4. Аргументировано сделать предложение. Бывают люди, которые письменно лучше чем устно излагают свои мысли. Идеальный вариант для sms-сообщения. Только оно должно быть в пределах разумного. Не надо писать поэмы!

  5. Когда клиент болен и у него реально нет голоса для общения с вами.

Моя подруга Юля из Оренбурга рассказала мне такую историю. Дело было зимой, и клиент, которому она хотела «сделать продажу» не могла говорить, потому что болела. Какой выход есть из ситуации? Да, конечно, можно ждать, когда клиент выздоровеет, при этом понимать, что мы теряем время. А можно что сделать? Правильно, отправить sms-сообщение. Так и поступила Юля.

Как она рассказывала, было забавно и интересно обсуждать условия сделки с помощью переписки по мобильному телефону. Клиент «кидает» возражение, а Юля письменно отвечает. Так и общались по телефону до того момента, пока не договорились о заключении договора.

Что было после? Клиент выздоровел, встретились и подписали договор! Прекрасная история! Спасибо, Юля!

  1. Благодарность за заказ, договор, своевременную оплату счета. Красиво и приятно писать такие послания! А какое удовольствие получит клиент, прочитав текст «Так приятно работать с Вами! Благодарю Вас за заказ!».

У Вас сегодня были продажи? Есть прекрасная возможность отправить sms-сообщение с благодарностью за заказ!

Только, когда будете писать «эсэмэску», помните: «Краткость – сестра таланта»! Добавьте немного юмора и позитива, чтобы сообщение было приятно читать, и смело отправляйте!
В избранное