Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Блог Елены Васильевой

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 24 RSS
←   Январь 2017   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
11.01.2017
10:41:38
12:56:26
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.foros-audit.ru
Открыта: 28-10-2014

Автор
Елена Васильева

Статистика

24 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Блог Елены Васильевой Часть 4_1. 5 шагов к взлёту вашего бизнеса


 

 120; 2017-01-18 11:38 


 

5-shagov

С вами Елена Васильева, генеральный директор и партнёр аудиторской компании «Форос Аудит». Я помогаю предпринимателям сократить расходы в бизнесе на треть, даже если им кажется, что сокращать уже нечего.

В предыдущих 2-х уроках мы говорили о счётности мышления; о том, каким образом предпринимателю важно и нужно понимать, какие у него есть расходы и доходы, какова точка безубыточности и начали рассматривать системы для взлёта бизнеса. На этом уроке мы продолжим рассматривать системы и рассмотрим ещё 3 системы.

5-я система это контроль качества услуг. Это глобальная и важнейшая система, которая должна быть у вас продумана и расписана, как она работает. И все сотрудники вашей компании должны знать, понимать и представлять, что в какой момент делать. Если это не наработано, начинайте работать и нарабатывать скелет. Тогда вашим сотрудникам будет легче.

Итак, мы в своём бизнесе составили анкеты, в которых расспрашивали, нравится ли им эта услуга, соответствует ли она их ожиданиям, соответствует ли она цене, на что бы они хотели подписаться, что бы они хотели приобрести.

Также у нас есть система приёма жалоб по почте и устно. Иногда клиенты кричат и мы поняли, что не хотим таким образом решать вопросы. В этом случае мы предлагаем перезвонить клиенту или меняем менеджера. Если клиенту позвонит другой человек, всё может быть по-другому.

Мы предоставляем такую возможность скорректировать поведение предприятия. Также, если что-то делается не так, вам нужно понимать, что происходит: антипремирование, словесное наказание или предупреждение. Если клиент отказывается от услуги, нужно быть готовым предложить ему другую услугу.

6-я система. Выбор поставщиков. Сначала нужно сделать конкурс выбора поставщиков, чтобы ваши сотрудники знали, по каким параметрам проводится конкурс. Ещё мы обращаем внимание на то, не является ли он должником, есть ли у него судебные дела, не находится ли он в розыске, не является ли его адрес адресом массовой регистрации.

Таких пунктов 12 и вы можете обратиться ко мне за более подробной информацией. Если он не имеет чистую белую репутацию, то 300 раз подумайте, стоит ли работать с этим человеком

7-ой элемент достаточно большой. Это маркетинг и продажи. Продажи это то, что происходит лично: когда происходит общение с клиентом один на один, как он вас увидит, ваш разговор, как вы воспринимаете клиента, как вы относите его к определённому типу людей. Это — презентация вашей компании: на что мы делаем акцент, а что затемняем.

Продажи это последующий факт перед маркетингом. Важно и нужно разрабатывать маркетинговую стратегию на ближайший год. Мы должны понимать, к чему мы стремимся и должны расписать план на год: какие виды продукции мы планируем разрабатывать. Это могут быть буклеты, листовки, календари, ручки. Это уже элементы маркетинга

Продолжение следует….

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru

http://subscribe.ru/archive/business.school.elenavasileva/nav/prev//archive/business.school.elenavasileva/201701/18113840.html 

Елена Васильева

elena_vasileva71@mail.ru

http://www.foros-audit.ru


 
В избранное