Продолжаем изучение
книги Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности»
Глава 1. Что такое
коучинг?
ПРИМЕНЕНИЕ
Коучинг можно проводить до, после и во время выполнения работ
Когда использовать коучинг и для чего? Наиболее очевидные
возможности применения коучинга на рабочем месте: мотивация персонала, оценка и
аттестация, делегирование полномочий, выполнение задания, решение проблем,
планирование и контроль, вопросы взаимоотношений, развитие персонала, создание
команды, групповая работа.
Список можно продолжать бесконечно и использовать максимально
структурированный подход — формальное занятие коучингом. Коуч / менеджер,
сохраняя определенную структурированность, может также быть менее формальным,
представляя коучинг как обычный разговор и не употребляя этот термин. Пожалуй,
самое важное — это постоянное осознание и использование основополагающих
принципов коучинга во время многочисленных кратких эпизодов взаимодействия
менеджера с персоналом. В приводимых здесь примерах мы не будем называть
взаимодействие коучингом; оно может заключаться всего в одном предложении —
например, вопросе. Однако формулировка, цель и воздействие этих фраз будут
различными.
Коучинг может проходить спонтанно, продолжаясь одну минуту или
целый час
ПРИМЕР
Например, сотрудница Сью работает над заданием, которое они
с менеджером обсудили на прошлой неделе. Столкнувшись с проблемой, она
обратилась к менеджеру.
СЬЮ: Я сделала все, как мы договаривались, но ничего не
получается.
МЕНЕДЖЕР: Наверное, ты что-то сделала не так! Сделай так-то
и так-то...
Здесь нет никакого коучинга, а есть альтернатива, основанная
на принципах коучинга.
СЬЮ: Я сделала все, как мы договаривались, но ничего не
получается.
МЕНЕДЖЕР: Мне сейчас надо ненадолго встретиться с Джорджем.
Попробуй определить, где и когда именно происходит сбой, а я по возвращении помогу
найти решение.
Через десять минут менеджер возвращается.
СЬЮ: Я нашла решение, все получилось.
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Что именно ты сделала? На чем еще это сказалось?
СЬЮ: Проблема была в том-то и том-то, и я поступила так-то и
так-то... Я проверила — больше это ни на что не повлияло.
МЕНЕДЖЕР: Вот и хорошо. Видишь, стоит только попробовать!
Фраза менеджера «Попробуй определить, где и когда именно происходит
сбой» — в данном случае даже и не прямой вопрос, хотя это подразумевается, —
отражает два основных принципа коучинга: ОСОЗНАНИЕ и ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, которым
посвящена глава 4.
Кроме того, в этом эпизоде менеджер не стал искать виноватых
или раздражаться, а выступил в роли партнера, при этом напомнив напоследок Сью
о том, что она самостоятельно решила проблему и вообще способна на гораздо
большее, чем сама думает.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Общий тираж рассылок 72 000 подписчиков.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, http://andrey-luda.livejournal.com
2006-2013 г.г.
Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и
опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного
согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным,
письменно сообщите об этом.
