Развитие банковской аналитики и построение моделей поведения клиентов затрудняется всеобщей анонимностью в российском сегменте интернета. Об этом в ходе конференции «Управление лояльностью клиентов в финансовом секторе», организованной компанией AHConferences, заявил вице-президент банка ВТБ 24 Дмитрий Кузякин. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.
Максимальное полное знание о потребительском поведении клиента помогает банку более точно выстроить маркетинговую стратегию, напомнил Дмитрий Кузякин. Он призвал «строить модели поведения, а не строить гипотезы мотиваций или решений».
По мнению вице-президента ВТБ24, попытки «купить» клиента вслепую при помощи прощения платежей, дисконта комиссии, снижения банковской маржи не имеют смысла. Главный способ для банка расширить отношения с клиентом – это удачно попасть со своим предложением в тот момент, когда оно действительно интересно клиенту. Правда, и здесь есть свои ограничения: по оценке Кузякина, максимальное повышение отдачи от знания доскональной информации о клиенте составляет 20 процентов.
Самыми достоверными каналами информации о клиенте являются, разумеется, банковские каналы. В частности, ВТБ24 в нынешнем году начал активно использовать геолокацию: система информирования клиентов о новых услугах, открытии новых офисов или локальных партнерских акциях учитывает их физическое присутствие в той или иной точке города. Основой для формирования рассылок выступают сведения о том, в каких местах чаще всего пользуется банкоматами каждый из клиентов ВТБ24. Да и сами банкоматы являются хорошим каналом
коммуникаций, подчеркнул Кузякин. Если человек, подошедший к аппарату, отреагировал на текстовое предложение на экране и оставил свой номер телефона, это означает, что он совершенно точно готов к контакту.
Хотя и банкоматы в России не дают полностью достоверных данных о клиентах, отметил представитель ВТБ24. Всем известно, что зарплаты у нас далеко не всегда белые. А это означает, что многие работники получают на карту лишь небольшую часть реальной зарплаты, остальное им передается в конверте. В результате люди могут месяцами не снимать деньги с карты, что очень затрудняет анализ, посетовал Кузякин.
Что касается социальных сетей, о потенциальной ценности которых для анализа много говорят в последнее время, то в отношении них вице-президент ВТБ24 испытывает определенный скепсис. «У нас люди ходят в интернет в основном не для того, чтобы совершить какую-то банковскую операцию, - заметил Дмитрий Кузякин. – Они мало доверяют интернету как средству платежа или средству для заключения, скажем, кредитного договора. Плюс к тому наши люди очень редко регистрируются в интернете под своими собственными
именами. На Западе этот вопрос решается просто – указание своего реального имени в социальных сетях влияет на процентную ставку. Банк покупает таким образом клиентские данные. У нас перспективы такой системы пока совершенно неясны».
13.11 10:00 —
Александр Лукашенко, президент Республики Беларусь
«Нам надо успокоиться с этой демократией. Посмотрите, что происходит с демонстрациями в Испании, Италии, Франции, Греции - там никто не церемонится. Вы (Запад) меня упрекаете в какой-то диктатуре. А вы же каждый день поливаете людей водой и слезоточивым газом. Сколько вы передавили людей? Об этом никто не говорит».
Вхождение HR в Social Media не есть прихоть HR-директора, рекрутера или даже генерального директора, а логичный процесс происходящих перемен в бизнесе. Вхождение в Social Media с необходимостью меняет менеджмент, и эти изменения могут быть восприняты им как угрозы или как новые, дополнительные возможности развития HR-службы и компании в целом.
Министр труда и социальной защиты РФ Максим Топилин, выступая накануне на парламентских слушаниях, сообщил, что министерство активно обсуждает с Комитетом Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов законопроект о введении дополнительного тарифа страхового взноса в ПФР для лиц, досрочно выходящих на пенсию.
Министр уточнил, что ведомствами активно обсуждается механизм повышения страховых тарифов для работодателей с вредными условиями труда, чьи работники досрочно выходят на пенсию. При этом Максим Топилин добавил: «В 2013 году нам нужно найти инструмент, при котором работодатели смогут выходить из этого тарифа, если условия труда на рабочих местах не отличаются от обычных», передает ИТАР-ТАСС.
13.11 11:32 —
Полис — золото
Банки активно наращивают кредитные портфели. Но, чтобы уберечь себя от рисков, настаивают на всевозможных страховках заемщиков. При этом некоторые игроки успевают заработать не только на банковском бизнесе, но и на страховках.
13.11 12:34 —
Стремительный орел или неповоротливый ящер?
Решение передать под контроль Центрального банка остальные секторы финансового рынка уже почти принято. Но перспектива создания мегарегулятора в России вызывает много вопросов, и главный из них - будет ли новая структура работать быстрее и эффективнее.
13.11 13:32 —
Памятка для занятого бухгалтера
Уважаемые клерки! Предлагаем Вашему вниманию расписание обучающих программ в НОЯБРЕ 2012 года. Все программы подготовлены с учетом последних изменений в законодательстве. Мы будем рады видеть Вас и Ваших коллег!
Приглашаем авторов к сотрудничеству.
Присылайте ваши статьи на адрес tot@klerk.ru,
и мы их с удовольствием опубликуем на нашем сервере и в нашей рассылке.
Реклама на сервере http://www.klerk.ru/about/?559.
Все вопросы и пожелания относительно дизайна рассылки, а также Ваши предложения по повышению качества рассылки, просьба высказывать в форуме.