Сформируйте отдельный
фонд в размере примерно 10% от фонда
заработной платы. И оплачивайте из этого
фонда все расходы по работе с клиентами,
у которых возникли жалобы на
деятельность сотрудников.
Сотрудников проинформируйте
об этом. При этом клиенты должны также
знать об этом и иметь возможность
беспрепятственно предоставлять свои
жалобы.
А дальше начинается самое
интересное. Все деньги, которые остаются
в жалобном фонде на конец месяца
распределяются среди сотрудников.
Рекомендую предложить сотрудникам
самим решить, кто достоин данной
дополнительной премии.
Здесь принцип такой. Чем
меньше жалоб - тем больше премия. Прямое
материальное стимулирование
эффективной деятельности высокого
качества.