Про него снимают кино и пишут книги, его услуги рекомендуют при проблемах как на работе, так и в отношениях… Так кто же он — медиатор? В каких он ситуациях незаменим и чем отличается от психолога? Давайте разбираться.

КАК ПОЯВИЛАСЬ ПРОФЕССИЯ «МЕДИАТОР»

Слово «медиатор» произошло от латинского mediãtor, которое буквально переводится как «посредник» или «примиритель», то есть это третья сторона, помогающая людям или группе лиц в улаживании конфликта мирным путем.

Подобная практика встречалась еще в древние времена, хотя термин «медиация» тогда еще не применялся

Особенно были востребованы услуги третьей стороны в разрешении конфликтов в регионах с развитой торговлей — у финикийцев, в Древнем Вавилоне, в древних Китае и Японии, в античной Греции.

В наши дни медиатор — это независимый посредник для переговоров, который помогает разрешить спор конфликтующим сторонам наиболее конструктивным и взаимовыгодным способом, опираясь на общие интересы и потребности. Такое посредничество позволяет не доводить дело до суда и сохранить уважительные взаимоотношения между сторонами.

КАК РАБОТАЮТ МЕДИАТОРЫ В РОССИИ

В России роль медиатора официально существует с 2011 года, когда был принят Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Согласно закону, деятельность медиатора может осуществляться как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе, может оплачиваться или быть безвозмездной.

Главное, чтобы при этом соблюдались следующие требования к процедуре медиации:

медиатор не вправе быть представителем какой-либо стороны;

помимо медиации, он не должен оказывать ни одной из сторон какую-либо помощь (юридическую, консультационную или любую другую);

он не должен иметь собственной заинтересованности в результате разрешения спора, а также состоять в родственных отношениях с любой из сторон;

медиатор обязан соблюдать полную конфиденциальность.

Непрофессиональным медиатором может выступить любой человек старше 18 лет, не имеющий судимости. Однако профессиональная медиация требует специального обучения по специальности «медиатор», и получить такую профессию может только человек старше 25 лет, уже имеющий диплом о высшем образовании.

Обычно профессиональные медиаторы состоят в профессиональных ассоциациях и объединениях, которые могут подтвердить их квалификацию и соответствие стандартам профессии, а также подобрать подходящего специалиста под конкретную задачу.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН МЕДИАТОР

Если говорить простыми словами, то к медиатору можно обратиться, если у вас нарушена коммуникация с супругом, соседями, работодателем, деловыми партнерами, внутри рабочего коллектива и даже для решения споров в образовательных учреждениях — между учениками, родителями и учителями.

Основная задача медиатора — урегулирование конфликта. При этом он не дает советов или оценок и не решает, на чьей стороне правота

Сохраняя независимость и беспристрастность, он помогает сторонам достичь своего рода примирения, которое устроит всех и будет полностью добровольным. При этом в его задачи не входит предложение сценариев для исхода спора — инициатива должна исходить от сторон. Медиатор помогает тем, что регулирует процесс конфликта, а именно:

следит за безопасным и экологичным выражением эмоций участниками;

не дает участникам манипулировать друг другом для достижения своих целей;

обеспечивает равные позиции для участников и понимание ими своих прав в рассматриваемой ситуации;

помогает осознанию участниками своих настоящих потребностей, задавая уточняющие вопросы.

ЗА ЧТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МЕДИАТОР

Чтобы результаты медиации признавались действительными, в том числе в суде, медиатор должен обеспечить грамотную процедуру медиации в соответствии с требованиями закона.

Это значит, что перед началом медиации стороны должны согласовать процедуру медиации, а по достижении договоренностей заключить медиативное соглашение в письменной форме

Кроме того, медиатор должен следить за соблюдением принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, собственной беспристрастности и независимости. Также он отвечает за то, чтобы ни одной из сторон не был причинен вред вследствие принятых решений, а значит он должен иметь достаточные юридические и психологические знания в вопросе спора.

Медиатор должен способствовать честности и искренности сторон в ходе медиации и не может преднамеренно искажать какие-либо факты или условия в ходе медиации.

КТО ТАКОЙ МЕДИАТОР В ПСИХОЛОГИИ

Любой медиатор для выполнения своей роли должен обладать глубокими знаниями в области конфликтологии и психологии. Психолог-медиатор наиболее часто выполняет функции посредника в семейных конфликтах.

К медиатору обращаются, когда нужно решение конфликта в моменте, например, сохранить отношения или прекратить наиболее удобным способом

Медиатор не ищет и не устраняет глубинную причину конфликта, но работает в конкретной ситуации. Он также помогает перенести достигнутые договоренности в юридическую плоскость.

К медиатору стоит идти, если оба супруга хотят найти решение своего вопроса, но никак не могут прийти к общему мнению. Например, супруг проводит много времени на работе, считая, что так он наилучшим образом выполняет роль мужа и отца, а супруга хочет донести до него, что совместное время и общение с ребенком ценнее для их семьи.

ЧЕМ МЕДИАТОР ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПСИХОЛОГА

Психолог помогает не просто решить конфликт, но и разобраться в первопричинах и изменить отношения в паре. Он сопровождает кризисные периоды в паре и работает на достижение эмоционального благополучия. Основа для работы психолога — чувства и переживания партнеров, а задача может претерпевать изменения в ходе работы.

Например, супруги, пришедшие к психологу на грани развода, могут с его помощью понять, что по-прежнему любят друг друга, но не понимали потребностей партнера, и в результате прийти к решению сохранить семью.

А в работе медиатора задача обычно остается неизменной, меняются лишь способы решения конфликта

Медиатор помогает отделить эмоциональную составляющую от предмета конфликта и урегулировать конкретный спор максимально экологичным и эффективным способом.

Например, супруги разводятся, но жена в силу прошлых обид на своего мужа хочет ограничить его общение с детьми. В задачи медиатора не входит прояснение причин возникновения обид и исследование прошлых отношений супругов, его задача — помочь клиентам перенести решение вопроса из плоскости обид и отмщения в плоскость наилучших перспектив для их общих детей.

Есть и другие отличия, такие как длительность работы, требование к обоюдному добровольному участию сторон и юридическое оформление соглашения.

Ирина Бражникова Организационный консультант, трекер, психолог, бизнес-коуч