Жильцы многоквартирного дома, выбирая управляющую компанию и ежемесячно оплачивая ее работу по "квитку", надеются на добросовестное отношение и качественное предоставление услуг, но взаимопонимания удается достигнуть не всегда. Сайт "РИА Недвижимость" решил выяснить, как вести себя в случае возникновения споров с УК.

Остались по-английски

Владельцы квартир в одном из многоквартирных домов во Владимирской области поменяли управляющую компанию. Все было сделано в рамках закона: решение принималось на общем собрании собственников большинством голосов, протокол был составлен.

Но о старой компании забыть оказалось не так просто. Ее сотрудники не передали новым управленцам техническую документацию на дом, сославшись на то, что документы отсутствуют, поскольку не были переданы изначально.

Таким образом, жителям пришлось столкнуться с рядом проблем, самая неприятная из которых – двойные квитанции на оплату услуг, причем долги начали копиться в обеих компаниях.

Выставление каких-либо счетов управляющей компанией, с которой расторгнут договор, не правомерно, а присланные квитанции не подлежат оплате, замечает адвокат юридической группы "Яковлев и Партнеры" Александр Мачнев. Он обращает внимание, что многоквартирный дом может находиться под управлением только одной УК.

Впрочем, двойные квитанции, пожалуй, это лишь малая часть проблем, которые могут возникнуть у жителей в связи с отсутствием у вновь выбранной компании техдокументации, обращает внимание юрист Ольга Хохлова.

"Люди не смогут получить справки с места жительства, поскольку квартирные карточки тоже входят в техническую документацию. Кроме того, невозможно получить и копии техпланов на квартиры, которые могут понадобиться при перепланировке, оформлении сделки купли-продажи или переустройстве помещений. Еще одна проблема - новая УК придется готовить новые документы, производить новые замеры, за что жильцы заплатят круглую сумму", - говорит собеседница агентства.

Мачнев добавляет, что даже утеря документации не освобождает старую УК от ее передачи. Компания обязана восстановить эту документацию за свой счет и передать новым управдомам.

В этом случае он рекомендует жильцам периодически направлять в старую компанию возражения по поводу выставления счетов и действия договора, а также требования по восстановлению документации. Это можно делать в произвольной форме, причем как отдельными собственникам, так и коллективно. Следует также зафиксировать акт несогласия с выставленными квитанциями. Причем возражения старой управляющей компании лучше вручать представителям новой УК под расписку со штампом организации, либо направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

Впоследствии, если дело дойдет до суда, такая подборка сыграет немалую роль в обосновании позиции жильцов.

Бумажный вопрос

В начале февраля этого года Елена Смирнова обратилась за справкой с места жительства умершей в ноябре родственницы в управляющую компанию дома, где прежде проживала покойная. В УК отказали в выдачи документа, объяснив тем, что с 1 февраля договор с жителями дома расторгнут, причем в одностороннем порядке, что уже само по себе незаконно.

"Справка с места жительства родственнику умершего играет важную роль в процессе вступления в наследство. Закон определяет место открытия наследства адресом проживания умершего", - замечает управляющий партнер центральной коллегии адвокатов Белгородской области Евгений Киминчижи.

Он уточняет, что любые сложности с получением такой справки могут явиться препятствием к своевременному обращению к нотариусу и нарушению прав наследника.

В правилах регистрационного учета четко сказано, что при отсутствии ответственного, в нашем случае управляющей компании, соответствующие мероприятия осуществляются органом миграционного учета (УФМС) по месту жительства. Там потребуют представить документ, удостоверяющий личность - паспорт, а также свидетельство о смерти родственника.

Нотариус также вправе самостоятельно запросить сведения о месте открытия наследства, то есть об адресе проживания умершего на момент смерти. "Чтобы помочь в получении таких сведений. Можно просить нотариуса выдать на руки для исполнения запрос и самостоятельно отнести его в УФМС", - обращает внимание Киминчижи.

Конечно, можно решить спор в судебном порядке – обжаловать отказ управляющей компании, предварительно получив его в письменном виде, но это потребует много времени сил и определенных финансовых затрат. Потому целесообразно самостоятельное обращение в УФМС либо обращение к нотариусу по месту жительства умершего с просьбой выдать запрос в органы регистрационного учета.

Требую убраться

Пожилой мужчина, житель многоквартирного дома, обратился в свою управляющую компанию с претензией, что подъезд дома не убирается. Там ему объяснили, что уборка помещений общего пользования в многоквартирном доме не входит в тариф за содержание и ремонт жилья. В этом случае первое, что нужно сделать, поднять договор с УК и посмотреть, прописаны ли там соответствующие услуги. Зачастую не у всех жильцов имеется такой документ, что неправильно, поскольку он должен быть у каждого собственника квартиры.

"Если у владельца квартиры все-таки отсутствует экземпляр договора, то он имеет право прийти в офис своей УК и потребовать выдать экземпляр", - указывает начальник инспекции жилищного надзора Москвы по Северо-Западному административному округу Виктор Буянов.

Управляющий партнер юридической компании "Кочерин и партнеры" Владислав Кочерин предупреждает, что если окажется, что ни в договоре, ни в квитанциях такие услуги не предусмотрены, скорее всего, компанию не смогут обязать к исполнению работ. Но тогда у самих жильцов появится возможность сменить УК или же не горячиться и внести в документ новую услугу.

С инициативой может выступить как уполномоченный представитель собственников дома, например, председатель ТСЖ в пределах компетенции, предусмотренной уставом товарищества и договором с УК, так и сами собственники, организовав общее собрание собственников квартир и подписав соглашение об изменении условий договора или новый договор, в который будет внесена услуга по уборке дома.

Если же компания отказывается от предусмотренных документом обязанностей по уборке помещения, то вполне логичным вариантов решения вопроса может стать иск в суд.

Битва за тепло

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже 18°C, а в угловых комнатах 20°C. Но, как оказывается, некоторым собственникам об этом зимой можно только мечтать.

Так, жительница многоквартирного дома в Самаре Антонина Сухова обратилась в УК с претензией, что в ее квартире температура в морозы не превышает +16°C днем, а ночью и вовсе опускается до +14°C. Такой "погоды" дома не выдержал новый ремонт - в углах почернели обои. Плюс ко всему пострадали дорогостоящие лекарства, которые попросту замерзли. По ее словам, обогреватели были включены и днем и ночью, ежемесячная плата за свет вышла в копеечку.

Подобная ситуация возникла у жительницы дома в Подмосковье: температура в комнатах не превышала 13°C. Она предоставила в УК справки из детской поликлиники, указав, что из-за холода дома ее 10-месячный ребенок переболел бронхитом уже больше 10 раз.

По словам юриста адвокатского бюро "Леонтьев и партнеры" Тамаза Мстояна, причинами низкой температуры в квартире могут быть различные факторы, к ним в частности могут относиться строительный брак, изношенные коммуникации, низкая энергоэффективность здания, неграмотное регулирование теплоснабжения или незаконное переоборудование системы теплоснабжения.

"Если в квартире температура ниже установленной, то необходимо обратиться в управляющую компанию с заявлением о проверки факта низкой температуры в квартире и устранения выявленных недостатков, а также возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу собственника", - советует юрист.

Далее данные обстоятельства фиксируются сотрудником организации в соответствующем акте в двух экземплярах, одни из которых остается у собственника квартиры.

Управляющая компания должна ответить в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы и направить собственнику ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин.

Безусловно, владельцы квартир по всем проблемам, связанным с оказанием услуг по управлению многоквартирным домом, в первую очередь должны идти в УК. Но если там не будет найдено решение вопроса или по каким-либо причинам – дан отказ, стоит обратиться в местную жилищную инспекцию и подать туда жалобу на УК. И уже в особо сложных ситуациях, после того, как сделаны все попытки решить проблему напрямую с управдомом или через жилинспекцию, можно идти в суд.