С каждым годом все больше петербуржцев предпочитают вносить квартплату через платежные системы, банкоматы и интернет. Городские чиновники заверяют, что это один из самых безопасных способов перечисления платежей. Но эксперты предупреждают: всюду есть свои тонкости.

БН разбирался, какие есть плюсы и минусы при оплате услуг ЖКХ с использованием современных технологий: интернета, платежных систем и банковских терминалов.

Портрет плательщика

По оценкам социологов, сейчас почти 60% граждан активно пользуются так называемыми платежными терминалами самообслуживания, а интернет есть почти в 70% петербургских квартир.

Впрочем, по словам руководителя Агентства социальной информации «Санкт-Петербург» Романа Могилевского, точных данных о том, сколько конкретно петербуржцев используют альтернативные способы оплаты различных услуг, нет. Но с каждым годом таких граждан все больше. А квартплату через интернет и терминалы уже сейчас регулярно оплачивают около 10% горожан.

В основном это петербуржцы в возрасте от 25 до 45 лет. «Как правило, это люди с высшим образованием, имеющие высокооплачиваемую работу с достаточно плотным графиком и в трудовой деятельности использующие интернет. Также это может быть, более младшая возрастная категория – от 20 до 25 лет. У молодежи сейчас принято приобретать многие товары и услуги через интернет, однако своего жилья у большинства еще нет», – поясняет Могилевский.

Как узнал БН, вносить квартплату через интернет и платежные терминалы предпочитают и некоторые городские чиновники. Например, заместители председателя Жилищного комитета – Владимир Гайдей и Валерий Вогачев.

«За последние три года я ни разу не оплачивал квитанции в кассе или на почте. И считаю, что современные технологии абсолютно безопасны, хотя и надо знать некоторые правила», – отмечает Владимир Гайдей.

Возможность вносить квартплату через терминалы или интернет предусмотрена для жителей домов, расчеты для которых организует ГУП «Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства» (ГУП ВЦКП). В Петербурге это почти 80% жилых зданий.

В случае если квартплату начисляют сотрудники УК, ТСЖ и ЖСК, гражданину необходимо обратиться в бухгалтерию и удостовериться, что электронный способ оплаты возможен.

Терминалы по соседству

Самый распространенный способ оплаты – через терминалы самообслуживания.

Во-первых, сама процедура очень проста. Гражданин вводит данные: название получателя платежа, свой лицевой счет, сумму и период платежа. Далее – подтверждает правильность информации, зачисляет деньги и получает распечатку чека об оплате.

Во-вторых, среди плюсов – шаговая доступность для плательщика. Терминалы есть почти во всех крупных торговых центрах, в переходах метро и даже в госучреждениях. Как отмечают в Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО, в последнее время оборудование стали устанавливать в помещениях управляющих компаний либо даже в самих домах.

В-третьих, гражданину не нужно стоять в долгой очереди, как при классическом способе оплаты – в сберкассе или на почте.

Однако у оплаты через терминалы есть и серьезные минусы. Так, например, гражданин никогда не сможет внести в аппарат точную сумму, обозначенную в квитанции. Любой терминал принимает купюры определенного номинала, и уж точно нельзя будет внести «копейки», которые так любят в счетах жилищники. Это означит, что заплатить придется чуть бóльшую сумму, чем зафиксирована в квитанции.

Кроме того, в терминале в случае сбоя может закончиться бумага, и тогда распечатать чек будет невозможно. И если в итоге деньги не будут перечислены, то доказать что-то в бухгалтерии УК или ТСЖ будет крайне затруднительно.

Немаловажный момент – необходимо четко выяснить, какая комиссия будет взиматься за проведение операции. В основном это 3-5%. То есть если гражданин внес 1,5 тыс. руб., то комиссия будет 45-75 руб. Однако у некоторых операторов она может составлять 10% и даже больше.

Как отмечают эксперты, существует расхожее заблуждение, что УК, ТСЖ или ЖСК оперативно учитывают электронные платежи. Так, например, в Комиссию по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО обратился гражданин, который имел задолженность перед ТСЖ за квартплату в размере 200 тыс. руб. После двух лет конфликтов руководство ТСЖ подало на него в суд. В итоге на судебном заседании гражданин предъявил распечатки чеков о полной оплате долга через терминал. Платеж он внес за шесть месяцев до заседания и был полностью уверен, что задолженность погашена.

«Платежные терминалы удобны только тем потребителям, кто регулярно через них оплачивает квитанции. Оплата через такие системы за коммунальные услуги поступает бухгалтеру управляющей компании в “обезличенной форме” и без указания периода оплаты. И бухгалтер “раскидывает” эту сумму, как считает нужным», – уточняет Екатерина Метелева, руководитель юридической службы Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО.

Если гражданин периодически задерживает платежи, то лучше предварительно делать копии с распечаток чеков об уплате и самому относить их в бухгалтерию. Соответственно, на это потребуется дополнительное время.

Примечательно, что сейчас банки все чаще в своих офисах устанавливают банкоматы, которые можно использовать и как обычные терминалы. В таких устройствах может быть предусмотрено сканирование квитанций. Гражданину не надо самому вводить данные. Достаточно просто поднести штрих-код квитанции к скану, а затем расплатиться. Плюс современного банкомата в том, что если в нем закончится бумага, то от сотрудников офиса можно всегда потребовать выписку о проведенной операции и обезопасить себя в случае возможного конфликта с жилищниками.

Большинство банков позволяют гражданам рассчитываться за услуги ЖКХ не только «живыми деньгами», но и платежными карточками, а также автоматически переводить суммы жилищникам каждый месяц. Это особенно удобно тем гражданам, у кого уже есть счет в банке. Но в любом случае необходимо предварительно проконсультироваться об условиях таких операций – размере комиссии и т. д. При этом профессионалы советуют завести отдельный счет и специальную карточку для оплаты квартплаты. Так поступает, например, заместитель председателя Жилищного комитета Владимир Гайдей. «Я всегда могу контролировать, сколько средств на нее поступило и сколько денег было направлено жилищникам», – говорит он.

Уходим в интернет

Оплачивать услуги ЖКХ через интернет еще проще. Но необходимо быть достаточно опытным пользователем.

Во-первых, можно прибегнуть к услугам «электронного кошелька». Его предлагают завести различные сервисы, например «Яндекс.Деньги», WebMoney и т. д. После процедуры регистрации в системе и создания собственного счета, так называемого аккаунта, пользователь получит подробные инструкции, как зачислять электронные деньги и пользоваться ими. В большинстве случаев в аккаунте будет строка «коммунальные услуги». Необходимо перейти по ссылке и заполнить поля, которые «высветятся». Как и в ситуации с терминалами, каждый сервис будет взимать комиссию за проведение платежей. Она составляет 0,8-2% от перечисляемых сумм.

Второй способ оплаты – это интернет-банкинг, то есть специализированные сайты банков, которые предоставляют возможность переводить средства на счет жилищной организации. Однако для этого необходимо быть клиентом банка, пройти процедуру регистрации, а также научиться работать с программой расчета платежей.

Размер комиссии при проведении операций в интернет-банкинге колеблется в диапазоне от 1% до 4%.

Главный плюс электронных платежей – это то, что рассчитаться за услуги можно, не выходя из дома. Однако есть и один существенный минус – некоторые платежные системы в интернете не позволяют распечатать чек. Этот момент тоже нужно выяснить заранее.

Эксперты уверены, что будущее именно за электронными платежами.

«Современная тенденция использования электронных каналов, таких так платежи через интернет и т. д., несомненно, продолжится и будет быстро развиваться с ростом технологий и повышением готовности населения к использованию таких продуктов. Однако очевидно и то, что людям все чаще будут требоваться «живые» консультации, чтобы разобраться во всех сложных ситуациях», – отмечает председатель Правления «Дойче Банк» Йорг Бонгартц.

Пока большинство петербуржцев все же предпочитают платить квартплату по старинке, простаивая в очередях в сберкассе и на почте. Объясняется это просто. Пожилым людям, которые являются основной категорией плательщиков, сложно разобраться в интернете, а терминалы вызывают у них опасения из-за невозможности рассчитаться с жилищниками с точностью «до копейки».

Светлана Коваленко