DWYER (MisterIL)
О себе
Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена. Ничего личного. Только бизнес. 414
Читайте заметки и небольшие рекомендации об эффективности управления. Получайте консультацию по вашим вопросам. На семинарах мы делимся всеми тонкостями, которые добавят вам мастерства в искусстве управления людьми.
Мы часто слышим эту фразу: "Ничего личного. Только бизнес". Ею подчеркиваем, что в наше решение мы не добавили ни грамма эмоций, ни какой-либо симпатии или антипатии. В нашем решении холодный расчет и логика. Только - чистая логика и вопросы дела. Но, где-то глубоко внутри, каждый, произносящий эту фразу, знает - логика пасует перед эмоциями, их необходимо скрыть: <Жизнь направляется не логикой, а эмоциями. /Капица С.П. (14 февраля 1928, Кембридж - 14 августа 2012, Москва) - советский и российски...
Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена. Клиент всегда прав. Понтиак и ванильное мороженое 413
Читайте заметки и небольшие рекомендации об эффективности управления. Получайте консультацию по вашим вопросам. На семинарах мы делимся всеми тонкостями, которые добавят вам мастерства в искусстве управления людьми.
Порой в отделе продаж можно услышать, как менеджеры-продажники обсуждают между собой "странности" клиентов - их запросы, жалобы, просьбы. Эти обсуждения нелицеприятны и, слава богу, что клиент их не слышит. Что уж таить, наш отечественный менеджер не стесняется клиента считать - дебилом. Обыденная привычка пообсуждать кого-то с целью почувствовать себя лучше другого (в данном случае, клиента, или просто лучше почувствовать себя - не заставляя себя ждать, делает свое дело - быстро проявляется в ра...