Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как создать эффективную структуру по взысканию долгов.

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Март 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
socopros_km@mail.ru

Статистика

5 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Как создать эффективную структуру по взысканию долгов. Приступая к созданию отдела по сбору долгов


Основные ошибки банков и коммерческих организаций при работе с просроченной задолженностью типичны и одинаковы. Прежде всего, это отсутствие идеологии по сбору долгов. Мало передать портфель в работу коллекторского агентства или внутреннего подразделения. Необходимо также ответить на простой вопрос: А зачем? Ответ «для того, чтобы вернуть кредит» не проходит. Это неправильный ответ. Есть ситуации, когда кредит просто невозможно вернуть: мошенничество, смерть клиента, тяжелая болезнь заемщика и т.д. Поэтому прежде чем приступать к созданию отдела по сбору долгов, необходимо выработать идеологию возврата просроченной задолженности. Работа с долгами - это своего рода боевые действия на широком фронте: где-то мы побеждаем, а где-то, увы, вынуждены и отступать. Нельзя быть сильным всегда и везде. Следовательно, надо установить правила игры для структурного подразделения, сформулировать миссию и идеологию, и соблюдать их по мере возможности. Есть также иные ошибки, которые сказываются на работе с просрочкой. Во-первых, руководители банка поручают собирать просроченную задолженность тем отделам, которые выдавали кредиты. Здесь важно учитывать психологию человека. Он работал с клиентом, «окучивал» его получить кредит, а через два-три месяца ему поручают связаться с клиентом и требовать возврата долга. Мало того, что сложно переступить грань психологически, так ему еще поручают заниматься не своим делом. Продажи и возврат – это несколько разные вещи. Не бывает так, что одновременно и жнец и на дуде игрец. Во-вторых, очень часто сбором долгов в банке поручают заниматься службе безопасности. Это уже как говорится «ближе к телу». Однако и это не совсем то. Служба безопасности на то и называется «службой безопасности», что ее главная функция состоит в защите бизнеса. А возврат долгов хоть и относится к бизнесу, но все же, не совсем то. Возвратом долгов должны заниматься специально подобранные и обученные специалисты. И хорошо и это или плохо, но такая работа требует большой и специальной подготовки. Такие подразделения являются дорогой игрушкой и необходимо сто раз подумать, прежде чем принять решение о его создании. Надо конкретно поставить перед собой вопрос: а есть ли необходимость в создании такой структуры. Если мы имеем малое количество просроченных кредитов, и они не сильно затрагивают экономические показатели банка, если мы не видим их ежемесячного увеличения, то действительно можно обойтись подручными средствами и «не париться» с созданием собирающего отдела или управления. Исходя из этого, вопрос создания таких подразделений должен остро стоять в банках, которые активно кредитуют физических лиц. Второй вопрос заключается в предпочтении: создать свою структуру или направить все кредиты в коллекторское агентство. Здесь необходимо подключать экономистов и конкретно поставить этот вопрос перед ними: что выгоднее? Тут надо еще учитывать и так называемую техническую просрочку: те заемщики, которые задолжали в результате непредвиденных действий - сбой в программном обеспечении, задержка платежей, позднее перечисление - могут спокойно отрабатываться банком без привлечения агентства и создания своего коллекторского подразделения. Обзвон должников, рассылка писем и SMS- сообщений, проводится например отделом документооборота или канцелярий. И ничего. Справляются и даже совсем неплохо. Если же речь идет о длительных сроках просрочки - два или более месяцев, то здесь мы должны решать - либо создавать свою структуру, либо передавать дела в агентства. Однако при выборе коллекторского агентства опять же надо понимать: что мы хотим получить на выходе? Мы хотим получить хоть какое-то взыскание? Или мы желаем полностью возвратить кредиты? Или, учитывая, что, банк удовлетворил всех мошенников в округе, мы хотим подготовить документы для последующего списания? Или же мы желаем узнать хотя бы качество портфеля? Что конкретно? В зависимости от этого должен прорабатываться договор с коллекторским агентством, в котором необходимо сразу определить приоритеты. В противном случае на выходе мы получим совсем не то, на что рассчитывали и расстанетесь с агентством вполне недовольные друг другом. Независимый консультант- эксперт По созданию систем по сбору просроченной ссудной задолженности Сергей Леонидов Т. +79270179250
В избранное