Моя история о том, как попала мне в руки неудачная
бракованная модель известного бренда Nokia...
Итак, 29 сентября 2008 года, город Пермь, я,
воодушевлённый предстоящим юбилеем моей дорогой тёщи,
отправляюсь в магазин сотовых телефонов "Связной-Урал".
Вижу на витрине имиджевый Nokia 6300 black,
по отзывам и по рекламе зарекомендовавший себя, казалось
бы, с хорошей стороны, и решаюсь на данную покупку в
качестве подарка для тёщи.
Консультанты магазина достают телефон, включают,
показывают, рассказывают о его характеристиках, но, как
обычно бывает, заряда аккумулятора хватило для недолгого
ознакомления с аппаратом.
Я решаюсь на покупку, оформляю прямо в магазине кредит,
и... о чудо, у меня в руках великолепный подарок!
"...Это будет просто супер, когда я вручу его ей... Она
очень обрадуется!" - подумал я, выйдя из магазина.
Придя домой, я аккуратно достал телефон, подключил
зарядное устройство и поставил его на подзарядку, чтобы
потом настроить всё необходимое в телефоне для
комфортного общения и разговоров.
На следующий день я заметил, что когда телефон лежит на
задней стороне, то с левой стороны телефона (если
смотреть на дисплей) светится какая-то полосочка.
Взял телефон в руки и при ближнем осмотре заметил, что
верхняя металлическая панель неплотно прилегает к
средней части телефона. Сквозь эту щель в момент, когда
светится дисплей, также видно его свечение, чего нет с
другой стороны. Я был очень огорчён данной находкой. На
фотографиях ниже оранжевой полоской я выделил то самое
место.
Ну, делать нечего, подумал я и отправился в салон, где
покупал телефон. Подошёл к консультанту, объяснил всё
вышеизложенное, предложил ему либо поменять аппарат,
либо вернуть мне деньги за данный товар. В ответ на это,
он мне предложил заполнить бланк для отправки товара на
экспертизу, также заверил, что это обычная процедура и
уже завтра я смогу получить ответ экспертизы, и они
обменяют мне телефон. В этом самом бланке сам
консультант согласился с обнаруженным мной дефектом.
Обращу особое внимание на произнесённое консультантом
неоднократно слово - "экспертиза", что неумолимо
внедрилось в мою голову. Для той самой "экспертизы" меня
отправили с этим бланком в ООО «Сервисный центр
"Контакт"». В этом сервисном центре висело объявление,
напечатанное большими буквами, что экспертизу проводит
эксперт (Ф. И. О. я уже не помню), и был указан его
номер. Там же мне сказали, что позвонит эксперт и
сообщит о дате проведения "экспертизы".
Спустя почти неделю, не дождавшись звонка от эксперта,
я сам позвонил в сервисный центр, чтобы узнать о дате
проведения экспертизы, на что получил ответ от
сервисного центра, что "...заключение готово, забирайте
телефон...". В заключении говорилось о том, что якобы
внутри аппарата была сломана защёлка, что говорит о
вмешательстве в конструкцию аппарата и соответственно об
отказе в гарантийности телефона! Ужас! Я был подавлен.
Как оказалось позже, они вообще не имеют права
проводить экспертизу.
Но я не думал сдаваться, так как имею высшее образование
и имею понятие о том, что можно делать, а чего нельзя.
Пришлось обратиться за консультацией к юристу. Далее 10
октября 2008 г. я с первой претензией обратился к
Продавцу, где просил заменить некачественный товар на
аналогичный. С заключением специалиста ООО «Сервисный
центр "Контакт"» от 08.10.2008 г. я был не согласен и
письменно изложил почему.
23 октября я получил ответ с отказом удовлетворить мои
требования. Основанием для отказа явилось то самое
заключение ООО «Сервисный центр "Контакт"»
от 08.10.2008 г.
Проконсультировавшись в "Центре защиты прав
потребителей" (за 200 рублей), я обратился 3.12.2008 г.
к Продавцу с новой претензией, где просил расторгнуть
договор купли-продажи. Также я выразил готовность
провести экспертизу телефона за свой счёт. Ответ от
17.12.2008 г. я получил в конце декабря. Моё предложение
об экспертизе проигнорировали и, заявив, что проверка
качества товара не проводилась, снова предложили
обратиться в тот же сервисный центр.
28 февраля 2009 г. я сдал телефон в "Центр лабораторных
испытаний и экспертизы".
27 марта 2009 г. экспертное заключение было мною
получено, в нём говорилось о том, что товар
действительно ненадлежащего качества, следы постороннего
вмешательства отсутствуют, и более того - телефон
опасен для использования!!!
На его основании 30.03.2009 г. я выдвинул к ОАО
"Связной-Урал" следующие требования:
1. Расторгнуть договор купли-продажи от 29.09.2008 г. и
вернуть мне деньги в сумме 6390 руб. (шесть тысяч триста
девяносто рублей).
2. Выплатить неустойку из расчёта 1% в день в
соответствии со ст. 23 Закона ОЗПП за нарушение сроков
удовлетворения моих требований - начиная с 30 октября
2008 г., то есть в размере 100% стоимости товара (6390
руб. (шесть тысяч триста девяносто рублей)).
3. Выплатить стоимость юридической консультации в
"Центре защиты прав потребителей" - 200 руб. (двести
рублей).
4. Выплатить стоимость проведённой экспертизы в размере
1490 руб. (одна тысяча четыреста девяносто рублей).
5. Выплатить компенсацию за моральный вред согласно
ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК РФ, которую оцениваю в
5000 руб. (пять тысяч рублей).
7 апреля 2009 г. я получил ответ, где Продавец
согласился удовлетворить мои требования лишь в части
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной
за товар суммы.
После я обратился в Мировой суд с требованиями:
1. Выплатить неустойку из расчёта 1% в день в
соответствии со ст. 23 Закона ОЗПП за нарушение сроков
удовлетворения моих требований, начиная с 30 октября
2008 г., т.е. в размере 100% стоимости товара - 6390
руб. (шесть тысяч триста девяносто рублей).
2. Выплатить стоимость юридической консультации в "ЦЗПП"
- 200 руб. (двести рублей).
3. Выплатить стоимость проведённой экспертизы в размере
1490 руб. (одна тысяча четыреста девяносто рублей).
4. Взыскать с ответчика сумму переплаты по кредиту на
момент возврата денег за покупку в размере 1864,03 руб.
(одна тысяча восемьсот шестьдесят четыре рубля 03
коп.).
5. Выплатить стоимость страхового полиса в размере 445
руб. (четыреста сорок пять рублей).
6. Выплатить компенсацию морального вреда в размере
10000 руб. (десять тысяч рублей).
7. Оплатить юридические услуги представителя
Каменских Н.Э. по договору в размере
5000 руб. (пять тысяч рублей).
8. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в
размере 50% цены иска, равной 25389,03 (двадцать пять
тысяч триста восемьдесят девять рублей 03 коп.), т.е.
12694,5 руб. (двенадцать тысяч шестьсот девяносто четыре
рубля 50 коп.).
Справедливость существует! Вскоре после долгих мучений
из суда мне пришёл ответ, что дело решилось в мою
пользу! И через судебных приставов, мне удалось взыскать
в общей сумме порядка 24000 рублей (в т.ч. моральный
вред). Я был очень доволен исходом дела.
Мне удалось отстоять свои права, получить компенсацию за
все затраты и сделать тёще подарок, но это уже совсем
другая история.
Евгений Кук
Если вам понравился рассказ, пожалуйста, перейдите на его страницу и нажмите кнопочку
"Мне нравится" под текстом рассказа.
