Как человек немного знакомый с их софтом и суппортом некоторых крупных фирм (лицензии на которые стоили нашей фирме нескольких _миллионов_ вечнозелененьких президентиков). Могу сказать что иногда нормального суппорта от них не добиться неделями – на тривиальные вопросы ответом невнятное мычание новичков и такие же невнятные потуги их менеджеров что-то нарулить.
Пока они там насуппортят мы и сами часто разбираемся быстрее – чай не глупее.
Во-вторых не надо демонизировать тех кто не хочет платить денег за глюкавый софт писанный...