Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективное управление бизнесом: просто о сложном

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 815 RSS
←   Ноябрь 2019   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 7 выпусков (3-4 раза в месяц)


Сайт рассылки: http://www.piter-consult.ru/
Открыта: 24-03-2009
Адрес автора: tech.businesservices-owner@subscribe.ru

Автор
Кручинецкий Сергей

Статистика

815 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

За что отвечает консультант?


Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

За что отвечает консультант?

 Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

 

Недавно потенциальный заказчик оптимизации бизнес-процессов в очередной раз задал мне вопрос об ответственности бизнес-консультанта за результаты своего труда. Я в очередной раз стал объяснять, что ответственность консультанта ограничивается качеством того результата, ради которого его наняли. Например, если консультанта наняли на оптимизацию бизнес-процессов, он отвечает за качественную разработку оптимизированных описаний и не более того.

Конечно, если заказчик нанимает консультанта и на сопровождение внедрения оптимизированных бизнес-процессов, консультант отвечает также за разработку инструмента внедрения (например, за доработки информационной системы), за получение персоналом необходимых навыков на тренинге, за успешное внедрение новых бизнес-процессов. К сожалению, заказчики очень редко покупают услугу сопровождения, предпочитая экономить на этом этапе.

Однако, результат от оптимизированных бизнес-процессов (рост продаж, снижение расходов, сокращение количества ошибок и т. д.) можно получить только если постоянно, изо дня в день, на протяжении длительного срока, управлять бизнес-процессами в соответствии с описанными процедурами. В этом деле консультант не может заменить управленцев предприятия. Да и зачем они тогда нужны, если управление будет происходить само собой, без их ежедневного труда?

Если менеджеры, после того, как консультант покинет предприятие,  забросят план-фактный анализ показателей бизнес-процессов, принятие управленческих решений, контроль исполнения этих решений, никакого результата не будет.

Но такой мой ответ не устроил моего оппонента, и он привёл следующий пример: «Если я покупаю экскаватор, мне обещают, что он будет копать канаву в 10 раз быстрее, чем землекоп. Почему консультант не может пообещать мне, что производительность труда в результате его работы вырастет хотя бы в двое?».

Ну почему же не может? Очень даже обещают. Нелепыми, безответственными обещаниями бизнес-консультантов полон интернет. Хотите быть обманутыми, будьте обмануты.

Если же хотите разобраться, в чём заключается ответственность консультанта, представьте себе, что экскаватор вы купили, но на обучении экскаваторщика решили сэкономить. В результате получили не канаву в 10 раз длиннее, а негарантийный случай ремонта экскаватора. Если  экскаваторщик пришёл на работу пьяный, придётся ещё ремонтировать соседнее здание. Так что случай, когда рабочий прогулял, покажется вам лучшим результатом покупки экскаватора.

Самое смешное, что пример безобразного управления бизнес-процессами подарила мне сотрудница моего оппонента. Мы договорились созвониться в день переговоров (понедельник!), чтобы подтвердить встречу. Звоню в назначенное время, телефон сотрудницы не отвечает. Звоню на два телефона компании, опубликованные на сайте. Один не отвечает, по второму ответил сотрудник, который работает вне офиса, и ничего ни о встрече, ни о местонахождении участников не знает.

И так в течение всей первой половины дня. В результате пришлось написать на телефон сотрудницы SMS об отмене встречи. Во второй половине дня она всё-таки позвонила и встреча состоялась.

А теперь объясните мне, как консультант может отвечать за то, что сотрудник не отвечает на телефонные звонки в рабочее время? 

 

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/consultant-responsibility.html .

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp), (812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices
В избранное