Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Ошибки описания бизнес-процессов предприятия. Часть 2


Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

Ошибки описания бизнес-процессов предприятия. Часть 2

 Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

 

В первой части статьи «Ошибки описания бизнес-процессов предприятия» речь шла о неправильной структуризации бизнес-процессов. В этой статье речь пойдёт о двух других ошибках описания бизнес-процессов предприятия, которые могут привести к конфликту между заказчиком и исполнителем.

1. Ошибки определения функциональных границ проекта

У заказчика часто возникает вопрос: как определить необходимый и достаточный список бизнес-процессов предприятия для описания? С одной стороны, есть опасение забыть важные бизнес-процессы. С другой стороны, количество бизнес-процессов в списке влияет на стоимость работы по описанию, поэтому заказывать лишнее не хочется.

Рекомендую заказчикам описаний бизнес-процессов для своих предприятий воспользоваться методом великого итальянского скульптора Микеланджело Буонарроти, который «брал камень и отсекал всё лишнее». В качестве исходного «камня» можно использовать, например, структуру классификации бизнес-процессов, разработанную Американским Центром производительности и качества, или референтную отраслевую модель предприятия. У каждого опытного разработчика бизнес-процессов есть своя «типовая» структура, есть она и у нас.

Если вам сложно самостоятельно «отсечь всё лишнее», посоветуйтесь с консультантом. Имея для обсуждения «исходный камень», вы снизите риски определения границ проекта до минимума.

На момент обсуждения границ проекта консультант не может знать необходимый и достаточный для решения задачи предприятия список бизнес-процессов для описания. Но после диагностики бизнес-процессов, с который начинается любой проект по описанию бизнес-процессов, консультант уже обладает этим знанием. В этот момент целесообразно уточнить список бизнес-процессов, что может привести к небольшому изменению бюджета проекта.

2. Ошибки определения необходимой детализации

Бизнес-процессы предприятия описываются методом декомпозиции от общих бизнес-процессов к частным. Теоретически декомпозицию можно продолжать бесконечно. Например, бизнес-процесс заполнения на компьютере оператором формы ввода можно закончить описанием правил заполнения полей. А можно продолжить декомпозицию и описать бизнес-процессы поиска оператором буквы на клавиатуре, и перемещения курсора между полями ввода.

Какой критерий позволяет заключить, что дальнейшая детализация не требуется и описание бизнес-процесса закончено? Только подтверждение заказчиком понятности описания. Иногда окончательное решение о понятности описания принимается только после тренинга участников бизнес-процессов. Например, в приведённом выше примере, если оператор заполняет форму без затруднений, описание достаточное. Если же вопросы остаются, описание бизнес-процесса нужно детализировать.

Конечно, при таком подходе существуют определённые риски. А что если заказчик потребует описание бизнес-процесса поиска буквы на клавиатуре? А что если исполнитель посчитает правила заполнения полей формы избыточной для описания бизнес-процесса информацией?

Риски, конечно, есть. Но подобные конфликты успешно разрешаются, если обе стороны расположены работать на результат, а не на удовлетворение собственных амбиций. А это уже обязательное условие успешности любого проекта по оптимизации бизнес-процессов.

 

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/business-processes-description-error-2.html

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp)(812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices


В избранное