| ← Июль 2018 → | ||||||
|
1
|
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
2
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
|
23
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
|
|
30
|
31
|
|||||
За последние 60 дней 7 выпусков (3-4 раза в месяц)
Сайт рассылки:
http://www.piter-consult.ru/
Открыта:
24-03-2009
Адрес
автора: tech.businesservices-owner@subscribe.ru
Статистика
-1 за неделю
Процессный подход к управлению
Добрый день, дорогие друзья! Сегодня в рассылке: Процессный подход к управлению В соответствии с процессным подходом к управлению, предприятие на самом общем уровне рассматривается как процесс, перерабатывающий входящие (на рисунке стрелки слева) информацию и ТМЦ, в выходящие (стрелки справа), передаваемые во внешнюю среду. Переработка происходит под управлением правил (сверху), в ней используются ресурсы внешней среды (снизу). Модель предприятия для процессного подхода к управлению на этом, самом общем уровне выглядит, например, так:
Важно то, что на каждом уровне детализации,
предприятие, функциональный блок (например, производство, продажи, маркетинг и
т. д.), участок (например, поиск новых клиентов) рассматриваются, как бизнес-процесс, характеризующийся
входами, выходами, управлением, ресурсами, владельцем, участниками,
показателями, ради достижения которых бизнес-процесс выполняется. Такой подход к управлению коренным образом
отличается от «структурного»
подхода, при котором, прежде всего, создаётся организационная структура
управления. Недостатки «структурного» подхода были рассмотрены в статье «Поставим
организационную структуру на место». Нужно отметить, что не все участки работы
предприятия описываются бизнес-процессами. Например, не поддаётся
алгоритмизации работа творческих специальностей. А если бы поддавалась, то
можно было бы любого человека, даже робота, научить создавать, например,
дизайн, однако, пока не удаётся. Каковы же достоинства процессного подхода к
управлению? 1. Клиентоориентированность Это касается не только внешних клиентов, но
и внутренних. При процессном подходе понятно, за какой результат отвечает перед
клиентом владелец бизнес-процесса. 2. Чёткие
требования к поставщикам процесса Обратная сторона п. 1: владелец
бизнес-процесса знает от кого и какой результат он вправе ожидать. 3. Обоснованность
ресурсов Понятно, на какой результат расходуются
материальные, информационные, кадровые, логистические и другие ресурсы.
Например, в некоторых компаниях при заказе очередного отчёта информационной
системы программистам заказчик должен указать, для выполнения какого
бизнес-процесса этот отчёт предназначен. 4. Однозначность
управленческих правил Если правило есть, то для реализации
процессного подхода оно должно быть описано и объяснено всем участникам
бизнес-процесса. Сказки о том, что «это все знают» больше не приведут к
ошибкам. 5. Распределение
ответственности и подчинённости Владелец бизнес-процесса отвечает за его
показатели, а не за то, что обычно пишут в должностных инструкциях, скачанных
из Интернета. Участники бизнес-процесса подчинятся владельцу по функционалу
бизнес-процесса. Это так называемое функциональное подчинение в отличие от
административного, закреплённого в организационной структуре. Один из
функциональных начальников сотрудника является также его административным
руководителем. 6. Единое
понимание процедуры Процессный подход к управлению
подразумевает описание процедуры взаимодействия в графическом (лучше) или
текстовом (хуже) виде. Примеры
таких процедур можно
посмотреть по представленной ссылке. 7. Понятные
цели и показатели Бизнес-процесс выполняется не сам для себя,
а для достижения плановых значений его показателей. Вряд ли кто-то откажется от характеристик управления, перечисленных выше. Весь вопрос в качестве внедрения процессного подхода к управлению. Если не получается хорошо внедрить самостоятельно, не стоит ругать методику. Нужно просто обратиться к специалистам. Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - http://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/process-approach-management.html . Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса. Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам (812) 984-4580, (812) 430-1953 . Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке http://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices |
| В избранное | ||
