Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективное управление бизнесом: просто о сложном

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 822 RSS
←   Ноябрь 2017   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 9 выпусков (1-2 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://www.piter-consult.ru/
Открыта: 24-03-2009
Адрес автора: tech.businesservices-owner@subscribe.ru

Автор
Кручинецкий Сергей

Статистика

822 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов


Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

 В одной из статей раздела "Мифов управленческого консалтинга" я писал о том, как не нужно регламентировать бизнес-процессы в 21 веке. Давайте теперь разберемся, как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов при их внедрении средствами ИТ.

Прежде всего, отметим, что регламенты бизнес-процессов нужно разрабатывать для понимания схем человеком, а не для проектирования бизнес-процессов в специализированном программном обеспечении. Для этих программ описание бизнес-процессов делается на их языке, а не в текстовом виде.

Не будем долго останавливаться на разделе "Общие положения". Если вы не хотите путаницы, не забудьте при разработке регламента бизнес-процесса указать его название, статус (в работе, утверждён и т.д.), дату изменения статуса, ответственного и другие параметры, принятые в системе электронного документооборота.

А вот все остальные данные, которые нужно указать в регламенте бизнес-процесса при его разработке, зависят от нотации (набора правил), в которой выполнена графическая схема бизнес-процесса. Примеры бизнес-процессов, разработанных в разных нотациях, можно посмотреть по приведённой ссылке.

Например, в классическом варианте функциональной нотации IDEF0 на схеме отображены только имя функции, входы, выходы, управление, механизмы (включая модификацию - "вызов"). Предполагается, что другие параметры бизнес-процесса в этой нотации (владелец, участники, показатели), указываются в сопроводительных текстах или, другими словами, регламентах. Но мы в своей работе используем расширенную нотацию IDEF0, в которой эти параметры присутствуют на графической схеме, поэтому указывать их при разработке регламента сосем не обязательно.

Другой пример. В нотации IDEF0 и некоторых других, источник или потребитель граничных стрелок (то есть стрелок, указывающих на связь с другой диаграммой) не указывается. То есть функцию, с которой связана граничная стрелка, можно определить, только изучив другую диаграмму. Тогда для понимания человеком при разработке регламента бизнес-процесса нужно указать эту функцию. С другой стороны, в нотации BPMN можно указать внешнюю ссылку граничной стрелки на схеме и включать её в регламент не обязательно.

Если вам доводилось рисовать графические схемы реальных бизнес-процессов, вы сталкивались с тем, что отобразить все связи между объектами стрелками проблематично. Дело в том, что связей этих на диаграмме могут быть десятки и даже сотни, а такое количество стрелок делает схему нечитаемой. Поэтому в программах, предназначенных для рисования графических схем бизнес-процессов, существует специальный механизм привязки множества объектов к одной стрелке. То есть на схеме разработчик отображает одну стрелку, например, "Пакет документации" и привязывает к этой стрелке все документы, входящие в пакет.

При использовании этого механизма, все объекты на схеме не видны, и для демонстрации их человеку необходимо указать список объектов в регламенте. Это ещё один вид информации, без которого не обойтись при разработке регламентов бизнес-процессов.

Таким образом, для понимания бизнес-процессов человеком регламенты необходимы. Но перечень информации, включаемой в регламенты, зависит от нотации описания схемы бизнес-процесс, и не имеет ничего общего с составом регламентов, которые разрабатывались в прошлом веке.

 

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , SkypePiter-Consult или телефонам (812) 984-4580, (812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке http://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices или в группе "Просто о сложном" по ссылке http://subscribe.ru/group/prosto-o-slozhnom .

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии сохранением авторства и активной ссылкой на сайт-первоисточник www.piter-consult.ru
В избранное