Короткий огляд ситуацii на ринку послуг Mystery Shopping. Аналiз вторинних джерел.
У формуваннi "лояльностi клieнта", його постiйностi та прихильностi до бренду одним з ключових чинникiв e якiсний сервiс, аудит та контроль рiвня якого найповнiше забезпечуe методика "Таeмний покупець". Факти, якi пiдтверджують актуальнiсть контролю сервiсу: - Понад 80% покупцiв не скаржаться i не виказують претензцiй навiть в разi вiдверто неякiсного обслуговування, але переважна бiльшiсть з них не роблять повторних покупок в цiй торговiй точцi(у випадку мережевих супермаркетiв це може бути навiть в...
Украинские трубники сохраняют позиции на российском рынке
Сегодня журнал "Металл Украины" опубликовал новые аналитические обзоры Украинские трубники сохраняют позиции на российском рынке Накануне новогодних праздников министерства экономического развития Украины и Российской Федерации достигли соглашения об объеме беспошлинных поставок украинских труб в Россию. В 2011 г. годовая квота увеличена на 15% - до 300 тыс. т. Решение правительства России принималось сроком на пять лет - до 30 января 2011 г. И уже в конце 2011 г. перед Москвой встанет вопрос о дальне...