Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Легкая промышленность

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Экономика и бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2008   →
 1
 2
 3
 4
04.04.2008
10:26:11
14:04:15
 5
 6
 7
07.04.2008
13:26:21
15:17:45
 8
 9
10
11
11.04.2008
13:08:36
16:14:49
12
13
14
15
16
16.04.2008
12:44:36
13:07:18
17
18
19
20
21
21.04.2008
10:38:31
14:21:02
22
23
24
25
26
27
28
29
29.04.2008
10:24:36
15:05:55
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

566 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Легкая промышленность Рейтинг качества обслуживания в спортивной рознице




Заголовок: Рейтинг качества обслуживания в спортивной рознице

Компания: Qualitage - The Mystery Shopping company

По результатам исследования Qualitage, спортивные магазины показали относительно низкое качество обслуживания - средний показатель по отрасли составил 66,04%, тогда как аналогичный показатель на рынке потребительской электроники составляет 80,5%, а на рынке аптечного ритейла - 89,02%. На первом месте по качеству обслуживания - сеть Intersport с уровнем качества обслуживания - 80,8%. Аутсайдером по результатам исследования стала сеть магазинов Спортмастер (49,5%).

Производители тратят огромные деньги на формирование в сознании потребителя определенной картинки, стиля жизни, системы ценностей, связанных с брендом. Доля ценности бренда в системе маркетинговых коммуникаций сейчас очень высока. Потребители покупают не просто товар, они покупают бренд и все, что с ним связано - возможность идентифицировать себя с определенной группой людей, стилем жизни.

Знают ли об этом продавцы? Как продают спортивные товары в розничных сетях и что говорят о производителях продавцы в спортивных магазинах, выяснили тайные покупатели компании Qualitage, в рамках исследования "Качество обслуживания в спортивной рознице".

Всего агенты проверили 5 крупнейших сетевых игроков московского спортивного ритейла: Спортмастер, Эпицентр, Профиспорт, Intersport и Спорт-Сити. Помимо оценки качества обслуживания "тайные покупатели" составляли рейтинг марок, предлагаемых продавцами спонтанно (на пространный вопрос: "хочу купить себе кроссовки, что предложите?"), а также фиксировали мнения продавцов о различных марках и производителях. Помимо формальных критериев (внешний вид, приветствие и т.п.) оценивалась и техника продаж - умение продавцов
выяснить потребность покупателя, предложить ему нужный товар, презентовать его, склонить к покупке и т.д. Качество обслуживания оценивалось по абсолютной шкале, где 100% - это "идеальный магазин" (полное соблюдение всех параметров).

В целом спортивные магазины показали относительно низкое качество обслуживания - средний показатель по отрасли составил 66,04%, тогда как аналогичный показатель на рынке потребительской электроники составляет 80,5%, а на рынке аптечного ритейла - 89,02%.

Итоговый рейтинг спортивных сетей выглядит следующим образом: на первом месте по качеству обслуживания - сеть магазинов Intersport, обобщенный показатель которой составляет 80,08% из возможных 100%, далее следуют Эпицентр (69,9%), Профи спорт (65,4%), и Спорт-Сити (64,6%) и Спортмастер (49,5%).

Ни для кого не секрет, что среди потребителей бытует мнение о сравнимом качестве всех ходовых марок одежды и обуви, потому что "мол, все равно все шьется в Китае". Как уже упоминалось ранее, растущая популярность спортивной одежды и обуви во многом обуславливается модой на здоровый образ жизни, молодежными тенденциями и распространением спортивного стиля в повседневной одежде мегаполисов. Покупатели уже идут не просто за конкретным товаром - они идут за брендом и за ощущениями, которые он несет. Нематериальные
ценности, связанные с брендом в этом контексте напрямую влияют на его стоимость и популярность, что в конечном итоге сказывается на объеме продаж. Аналогично трансформируется и подход к самому процессу продажи - теперь покупателю предлагают не просто товар, но и все, что с ним связано: идентификацию, принадлежность к определенному классу, стилю жизни. Производители изменили ориентацию подачи рекламного материала с функционально-технологической на эмоционально-ориентиров
анную.

Сейчас ситуация в спортивном ритейле прямо противоположная - продавцы выполняют роль раздатчика товаров и не являются звеном коммуникации бренда и конечного пользователя. Решением подобной ситуации может стать комплексная система работы с продавцами со стороны производителя, маркетинг товаров не только среди потребителей, но и среди продавцов. Хотя некоторые производители пошли другим путем, так например, Adidas активно развивает собственную розницу, открыв уже более 100 моно-брендовых магазинов.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.qualitage.ru
Контактное лицо: Александр Панько
Управляющий партнер
E-mail: apanko@qualitage.ru
Телефон: +7 495 789-1405
В избранное