Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Январь 2015   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
12.01.2015
10:41:48
18:45:13
13
14
15
15.01.2015
18:01:58
18:26:27
16
17
18
19
20
21
22
22.01.2015
11:26:14
11:26:42
23
24
25
26
27
27.01.2015
13:50:46
13:52:38
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

"Техснабэкспорт" повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников"Техснабэкспорт" повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников




Заголовок: "Техснабэкспорт" повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников"Техснабэкспорт" повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников

Компания: КРОК

Компания "Техснабэкспорт", один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, минимизировала бизнес-риски от несвоевременного оказания ИТ-услуг и сбоев в ИТ-сервисах. Повышения эффективности ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению специализированного ITSM-решения компанией КРОК.
Внедренное решение автоматически генерирует заявки на 40 типовых ИТ-услуг. Среди них - получение доступа к информационным системам заказчика, установка нового ПО, увеличение объема ящика электронной почты, выдача ИТ-оборудования, обеспечение мобильной связью на время командировки, организация видеоконференции и пр. Количество пользователей системы - около 600 офисных сотрудников "Техснабэкспорт", из которых примерно 50 - с правом согласования заявок.
"Наша организация входит в состав крупной разветвленной структуры "Росатом" с централизованным ИТ-обслуживанием отраслевым поставщиком услуг. Раньше, для того чтобы получить необходимую ИТ-услугу, наши сотрудники заполняли формуляры, согласовывали их в системе электронного документооборота, выгружали и направляли электронной почтой для регистрации в системе аутсорсера. В месяц могло быть несколько сотен заявок. Сейчас весь этот процесс автоматизирован в собственной ITSM-системе, где пользователи
информируются о выполнении их запросов и результатах согласования, которое стало производиться в среднем до двух раз быстрее", - комментирует Роман Черномордин, руководитель Департамента информационных технологий компании "Техснабэкспорт".
Реализация проекта состояла из двух этапов - обследование бизнес-процессов заказчика, непосредственно влияющих на ИТ-обслуживание, и внедрение кастомизированного инструмента их автоматизации.
"Обследование бизнес-процессов заказчика позволило нам перенести непростую, но привычную для него логику формирования и согласования заявок на ИТ-обслуживание в новую систему, лишь частично преобразовав некоторые подпроцессы. Например, у каждого согласующего появился заместитель на случай отсутствия - болезни, отпуска или командировки. Благодаря интеграции внедренного решения с внешним ITSM-приложением, заказчик может объективно контролировать сроки исполнения пользовательских запросов. Техническая
поддержка нового инструмента находится на стороне КРОК и осуществляется в режиме 24х7", - рассказывает Георгий Ованесян, руководитель направлений "Консалтинг по ITIL/ITSM" и "Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой" компании КРОК.
В основе реализованного проекта - приложение OMNITRACKER ITSM Center, которое используется для организации деятельности ИТ-служб в крупнейших компаниях мира. В России среди известных заказчиков - ВТБ24, СК "РОСНО", ММВБ, PONY EXPRESS, Связной, World Class, АльфаСтрахование, О’КЕЙ Групп и проч.
"Это не совсем обычный проект, интересный своим нестандартным применением ITSM, - фактически для контроля над действиями аутсорсера. Новые задачи, успешно решаемые на базе OMNITRACKER, позволяют нам глубже развивать наш продукт в интересах заказчиков. Сейчас это не просто комплексная система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов, но также интуитивно-понятный интерфейс, широкий функционал, гибкость в настройке и масштабируемость", - комментирует генеральный директор ОМНИНЕТ России и СНГ Михаэль Добнер
(Michael Dobner).

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Полина Тараненко
PR-менеджер
E-mail: taranenko@prpartner.ru
Телефон: +7 916 1113029
В избранное