Заголовок: 5-6 июля 2003 г. Тренинг для стаховщиков "ЭФФЕКТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ
СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ"
Компания: Агентство Организационного Развития
Приглашаем специалистов страховых компаний принять участие в тренинговой программе,
"Эффективное урегулирование страховых случаев".
Целью программы выступает развитие умений диагностики, разрешения и предупреждения
конфликтов.
Тренинговая программа:
"ЭФФЕКТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ"
5-6 июля 2003 г.
РЕКОМЕНДУЕТСЯ: специалистам, занимающимся урегулированием страховых случаев.
ЦЕЛЬ:
- развитие умений диагностики, разрешения и предупреждения конфликтов.
ЗАДАЧИ:
- увидеть себя со стороны в конфликтной ситуации;
- анализ установок, снижающих и повышающих эффективность поведения в конфликте;
- получить представление о способах саморегуляции в конфликте;
- проанализировать реальные конфликтные ситуации;
- опробовать специальные техники, способствующие преодолению/предупреждению конфликта.
СОДЕРЖАНИЕ:
Конфликт и его психологическое содержание.
Анализ конфликтной ситуации.
Личностные особенности и поведенческие стратегии в конфликтной ситуации.
Типология "трудных" клиентов и выбор оптимальной стратегии взаимодействия.
Разрешение конфликта.
Способы преодоления конфликта.
Сохранение имиджа в конфликтной ситуации.
Саморегуляция в конфликте.
Управление эмоциональным состоянием клиента.
Стратегия и тактика преодоления конфликта.
Предупреждение конфликтов.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ:
- психогимнастические упражнения;
- ролевые игры;
- моделирование проблемных ситуаций в рамках опыта участников;
- видеопробы;
- анализ опыта "здесь-и-сейчас".
ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ: 16 часов
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: 960 грн. (включая НДС). В стоимость входят обед и кофе-паузы.
СКИДКИ: предоставляются при участии 2-х и более человек от компании.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Ольга Рудяка
офис-менеджер
E-mail: aor@aor.com.ua
Телефон: +38 (044) 244-44-73; 469-34-35