Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Московская недвижимость с Инной Китаевой

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Январь 2014   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Китаева Инна

Статистика

482 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Московская недвижимость с Инной Китаевой


Работа риэлтора на рынке недвижимости. Качество услуг.

      С каждым годом работа риэлтора становится все изощреннее.  Наверное,  покажется, что я преувеличиваю. Но тот, кто на практике столкнулся с этой профессией,  тот понимает, что учиться приходится долго и мучительно.  Рынок недвижимости устроил настоящий экзамен для риэлторов и компаний. Внутри многих компаний произошли сильные изменения, как в крупных компаниях, так и в мелких.  Многие из них подвергаясь испытаниям  рынка, иногда  перестают существовать. Клиенты борются за уменьшение стоимости услуг, требуя при этом максимального качества. Конкуренция растет. На рынке много частных маклеров и работать приходится часто по обстановке.<!--more-->
Работа требует не только юридических знаний, знаний техники проведения сделок разной сложности, знаний психологии,  навыков ведения переговоров, но теперь еще и знаний налогового законодательства. Можно конечно откреститься от всего и ссылаться на знающих юристов и налоговиков, но часто клиенты и ситуации требуют немедленного ответа на вопрос.  И вот тут вы показываете все, на что способны.
      Банковский сектор тоже начал проседать в качестве услуг. Я начала замечать такие пробелы в работе очень известных банков,  что диву даешься, кто там работает?  В одной ипотечной сделке в договоре купли-продажи мы умудрились написать, что клиент имеет право сдавать квартиру в аренду без согласия банка. И менеджер, проводящий сделку, даже не проверила текст договора, отдав нам его на регистрацию. И это банк, который никогда раньше не давал кредит, если доход не был белым и был очень требователен к каждому клиенту.
      А теперь о главном. Трудно в нашей профессии работать тем, кто не любит людей. Люди платят им тем же. Что же главное в работе риэлтора? Все приходят в эту профессию с разной мотивацией. И результаты у всех разные. Что для меня хороший маклер? Хороший маклер -  это маклер, с которым клиенту спокойно на сделке. Это риэлтор, который быстро ориентируется на рынке, постоянно анализирует ценовую ситуацию и её изменения.  Он умеет поддерживать связь с клиентами и при этом не выглядит как заезженная лошадь. Маклер должен регулярно отдыхать, иначе он не сможет делать свою работу. Общение с людьми подразумевает большую отдачу энергии, времени. Если риэлтор не отдыхает, он перестает контролировать себя и ситуации, упускает важные моменты сделок. Поэтому и труд его, как ни банально звучит, должен окупать себя.  Однажды к нам в офис пришел руководитель ипотечного направления отделений Сбербанка России. Он спросил, сколько стоят наши услуги, сколько сделок мы делаем. И когда я ответила про стоимость услуг, он сказал, что это дорого, хотя я назвала обычные для многих компаний суммы. И начал рассказывать про потоки сделок. Почему же Сбербанк не снижает стоимость своих услуг? Я вижу только их повышение. Проверка купюр на подлинность и пересчет стоят в Сбербанке 3%. Это дорого на фоне других банков. Сейчас я воочию наблюдаю потоки, о которых говорил этот руководитель. Качество при поточном производстве упало заметно. Лично я против таких потоков. Моё убеждение, что только качество работы может быть надежным капиталом и основой стабильной и хорошей работы. Кстати, когда мы все же заказали проверку денег в одном из отделений Сбербанка, там не оказалось ни пакетов, ни конвертов, куда можно было бы положить деньги. И когда кассир считала деньги, мы даже не могли понять, какая сумма на экране машинки. Услуга объявлена (и не дешевая), а качество исполнения – ужасное. Видимо там никто не проверяет деньги на подлинность за такие комиссионные. Я начала возмущаться этому факту несоответствия стоимости и качества.
      В итоге кассир потеряла нужную проводку за услугу и не смогла распечатать квитанцию…                                                           Всё… Тут я взорвалась… Кассир смутилась окончательно. И, о боже… Случилось чудо – кассир объявила, что услуга бесплатна. Мои клиенты и покупатель захлопали в ладоши. Справедливость восторжествовала. Может хоть этот урок сослужит хорошую службу Сбербанку, и он поднимет качество обслуживания и опустит цену на услуги, как хотел тот господин-руководитель.  Я думаю, что не все отделения Сбербанка так подготовлены.
      И еще о риэлторах и услугах. Лучший комплимент на сделке, какой я когда-либо слышала, исходил от одного моего клиента, который  кстати пришел не по рекомендации, а как раз с сайта, был таков: «Зайка моя! Я за тобой, как за каменной стеной». И это так забавно звучало.…  Но в этом была суть всего, что он хотел выразить -  суть моей работы.
Вновь приходящих маклеров я пытаюсь научить делать свою работу качественно. Чтобы их клиенты давали им  рекомендации, и им было легче работать. Так как рекомендации наших клиентов  -  самый надежный капитал, самое долгосрочное вложение нашего труда.
 

Внимание! Уважаемые подписчики в связи с закрытием  Рассылки@Mail.Ru вы можете подписаться на рассылку "Московская недвижимость с Инной Китаевой" на сайте subscribe.ru  перейдя по ссылке    http://ikitaeva.ru/podpiska/#ym_playback=linkmap&ym_cid=481578


  Другую полезную информацию и  бесплатные консультации в течение суток, вы можете получить на сайте  http://ikitaeva.ru/  
  Здесь вы можете подписаться на рассылку моих статей    http://ikitaeva.ru/feed/

   

    

 
В избранное